12月的清晨，整潔的店面，玻璃上泛起了水霧。6位身著我愛我家工裝的年輕小伙子，正對著手機緊張地操作著。不久，隨著金幣到賬，他們的3V3對戰結束，勝者互相擊掌，得意地開啟了新一天的工作。他們沉浸在“游戲”中，卻不是在“摸魚”——讓這些年輕人樂此不疲的，是我愛我家“星途計劃”2.0中的“知識PK”環節。

　　一年前，我愛我家自主開發的數字化培訓體系“星途計劃”正式上線。該體系是公司“數字化”平臺中的一個典型模塊，也是房產經紀行業第一個數字化培訓體系。上線后，“星途計劃”實現了人才培訓與評定的數字化解決方案，取得了遠超預期的培訓效果，大大提高了經紀人的穩定性。

　　百尺竿頭，更進一步。2021年12月，精雕細琢的“星途計劃”2.0上線，迅速成為了新入職經紀人愛不釋手的“現象級”產品，憑借有趣、親切、友好、立體的多重優勢，掃除了培訓原本枯燥冗長的弊端，激發了經紀人主動學習的熱忱。

　　寓教于樂 讓培訓更好玩

　　從全行業來看，即使是在享有培訓和資源優勢的成熟房地產經紀企業中，一線經紀人完成首單也需要平均6個月甚至更長的時間。在這一過程中，經紀人不僅需要積累大量的溝通技巧、專業知識、本地商圈與樓盤基礎信息，更需要對職業前途保持信心，否則很容易因自我否定造成離職。培訓是新員工入職后最有效的“留人”手段之一，通過企業文化講解、職業技能傳授，可以為員工帶來成長與歸屬感。但是，如何讓大量新人在體系化的帶訓中學習、形成自主學習習慣并愛上學習，無疑是艱難的命題。

　　為破解這一難題，我愛我家“星途計劃”2.0，以游戲的底層邏輯進行設計，讓新入職的經紀人在從“青銅”到“王者”的進階中，成為房地產經紀的行家里手，最大限度將吸收知識的過程趣味化，徹底顛覆傳統單項灌輸式培訓手段。

　　具體而言，“星途計劃”2.0將經紀人需要掌握的作業技能、職業準則和公司規章制度等進行科學分級，分別編排于由易到難的7個段位的任務中。每個段位又分為“主線任務”、“題庫訓練”和“知識PK”三部分。學員進入“主線任務”，按順序學習豐富的課程并完成實操任務，在過程中有任務協助者和輔導者等不同的角色對學員進行協助和輔導，完成任務需要接受系統和審批人考核，每通過一關即可獲得鉆石等虛擬獎勵，為自身的段位進階積累資本。在過程中如果考試未通過，則需要通過“題庫訓練”和“知識PK”賺取更多的金幣以獲取重新考試的資格，直至考試通過，完成某一段位的全部任務，才能開啟下一段位的冒險。“星途計劃”2.0，用這一頗具趣味性的方式，驅動學員高質量完成任務、拓展知識，并在相互比拼中實現互促。

　　此外，“星途計劃”2.0還有更為驚艷的設計巧思。學員獲得的金幣、鉆石可以用于兌換價格各異的稱號、頭像框等，進一步提升了吸引力和學員的粘性。在“知識PK”中可以選擇單人對戰或3V3組隊模式，并可以定向邀約對手，PK題目也將專業知識、法規、生活常識、文娛常識等穿插編排，避免了單一題目類型造成的心理壓力和厭學情緒。

　　新老互動 讓培訓更親切

　　在銷售、服務領域，師徒相繼的“傳幫帶”模式由來已久，被實踐證明是行之有效的傳承之道。然而，隨著工作節奏的加快和組織規模的擴張，傳統的“傳幫帶”模式亟待改良，才能以更高的效率適應不斷提升的傳授需求。我愛我家為新人量身打造“星途計劃”，旨在借助移動互聯網的優勢，以數字化技術搭建的培訓體系，滿足專業知識的輸出需求，同時優化老員工協助新員工的效率。

　　為了進一步發揮數字化培訓體系更靈活、更立體、更高效的優勢，“星途計劃”2.0在1.0版本的基礎上又做出了大刀闊斧的改革，每一位新入職經紀人在升級之路上，都可以得到店經理、商圈經理、總監、事業總等各級領導的幫助、考核和評價。“星途計劃”2.0以行為可視、操作留痕為原則，在每一段位的任務中，都安排了經紀人不同級別領導指導、考核和評價的內容，并對負責領導的完成情況同步進行記錄，不僅最大限度對入門新人進行績效牽引，而且有效促進了上下溝通，極大優化了年輕經紀人的入行體驗，進一步增強了其穩定性與從業信心。

　　此外，“星途計劃”2.0的提升，還體現在它的內核增添了更多的人文關懷，更大程度上聚焦了新人的被關注感和獲得感。例如在經紀人完成數個段位的任務后，“星途計劃”2.0會安排總監與新人進行幾次面談。作為培訓必不可少的一部分，總監面談以最直接的方式為經紀人答疑解惑、鼓舞精神、描繪未來，以有溫度的方式在經紀人的成長道路上進行無縫幫扶。與傳統的帶教模式相比，它更加注重節奏，也更人性化，確保了最大程度掃除管理盲點，增強了我愛我家的向心力。

　　有機整合 讓培訓更立體

　　我愛我家是“打造學習型組織”理念的踐行者。一方面，房地產經紀行業的體量和服務外沿不斷擴大，經紀人需懷抱“空杯”心態，堅持學習，自我更新，才能與行業發展同步。另一方面，房地產經紀業務與社會經濟高度相關，我愛我家一線經紀人，需要對多方面的重要信息保持關注，堅持“敏而好學”的文化價值觀，才能不斷精進業務，做好客戶服務。

　　為此，我愛我家多年來通過摸索實踐，積累了大量培訓課程幫助經紀人迅速提升，各地分公司根據地方特點、各公司根據經紀人成長的不同階段，都產出了不同的培訓內容。“星途計劃”2.0為方便新人學習，用學習地圖整合了多重培訓體系與課程，讓經紀人通過地圖的概覽，對于自身需要完成的培訓任務了然于胸，改變了碎片化的課程設置給新手經紀人帶來的困惑，方便了他們根據自身的學習能力合理安排進度。

　　更為可圈可點的是，培訓部門根據大量調研數據，為每一段位的學習設置了合理的時間進度，以便根據每一位學習者的學習情況給予提醒。比如，第一段位“熱血青銅”的平均學習周期為11天，學習進度慢者將會被提示“嚴重滯后”，鞭策學員加快學習進度。另外，“題庫訓練”和“知識PK”的副本，也考慮了時間因素，即在正確率相同的情況下，速度快的學員將會獲得更多的金幣獎勵，保障了評價系統的智能和公正。

　　北京我愛我家總經理高曉輝說：“企業的數字化建設中，人才培養與業務管理、精細化運營重要性并駕齊驅。在我愛我家，數字化不僅僅是一種提升效率的手段，更是深刻融入日常經營管理的一種思維方式。我們用‘星途計劃’2.0改變傳統的知識‘投喂’模式，實現新人培訓的產品化驅動，一方面通過可留痕軌跡、可分析的路徑，不斷探索人才培育的確定性要素，讓培訓效率不斷提升、培訓效果不斷優化;另一方面，必須看到這是將數字化的思維模式在植入經紀人理念的一種方式：層層遞進、生態交互、留痕反饋、進步改善。我們在潤物細無聲地宣導一種更高效的作業方式，從而推動整個企業的數字化人才培養機制進入敏捷的良性循環。只有經紀人從細微之處擁有良好的職業體驗，才能在細節之處為我們的客戶帶去更好的體驗。”