眾所周知，房產是屬于大宗交易，在費用計算上較為復雜，從認購金到首付款、稅費、貸款等流程涉及經手的主管部門也不一樣，這導致退房這件事難度增加。

　　據了解，貝殼找房青島站從2020年2月開始推動新房“無理由退房”服務，旨在推動更多開發商一起提升房產領域的服務品質，并初見效果，1年多時間里推動相關開發商為350位已繳納認購金的客戶完成無理由退房服務。

　　用戶經貝殼找房推薦購買標有“3天無理由退房”標識的合作新房房源，購房用戶與開發商簽署的認購協議生效次日起3天內(即認購協議生效后次日零點時計算時間開始至第3日17：00為止)，購房用戶可無理由申請退房。自成功申請退房之日起，購房用戶所支付的定金將由開發商于30個工作日內無息退回至購房用戶銀行賬戶內。

　　完成了“想退就退”的第一步，貝殼找房還想讓消費者“退得更快”。在無理由退房的實操中，貝殼發現，消費者等待開發商退款的過程消磨耐心、信任感和體驗感打折。2021年3月，貝殼新房“無理由退房”承諾再升級：“極速退”服務上線，專門解決開發商退款時間較長的問題。貝殼先于開發商墊付給客戶退房款，讓客戶退房無憂。“極速退”上線后，38名客戶已享受到貝殼的提前墊付服務，墊付總金額已達106萬元。

　　在貝殼找房的《新經紀宣言》中，排在第一位的就是“對客戶好”。“要不要對客戶好”并不需要選擇，因為客戶滿意是房產經紀這個行業存在的唯一價值。于消費者而言，中國房地產市場已進入平穩發展的軌道，房產消費也進入了品質需求的階段。消費者不再只滿足于“買好房”，還要享受到“好服務”。“無理由退房”加持“極速退”，貝殼此舉也是在倒逼整個行業去提升服務品質。

　　品質服務始終是房產交易過程中得到用戶信任的核心要素之一，“無理由退房”和“極速退”直擊用戶痛點，真心實意為客戶著想。在貝殼找房，“對客戶好”是一件長期主義的事。做有價值的服務者沒有捷徑，也沒有放松的時刻，一旦偏離“對客戶好”這條道路，就絕不可能成功。為顧客創造價值、切實保護客戶的利益，真正做到以客戶為中心，才能推動行業朝著品質正循環的方向發展。

　　責編：sq