今年高考結束，中考臨近，如何確保學生的成績保持恒定或有所提升?這是很多家長和學生關注的重點。事實上，在助力孩子提升成績方面，輔導老師正發揮著越來越重要的作用。去年7月，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布9個新職業，輔導老師被正式命名為“在線學習服務師”，受到國家的權威認可。

　　如何打造一支優質的在線學習服務師(即輔導老師)隊伍，成為眾多在線教育公司現如今很重要的一個命題。對此，國內用戶規模最大的在線教育公司作業幫，從輔導老師的準入門檻、入職培訓、工作流程等環節出發制定標準，打造了一支規模龐大的優質輔導老師團隊。

　　在作業幫，輔導老師的職責不僅限于日常管理和服務，而是全方位的輔導員。因此，不僅要求本科畢業、普通話標準、有學科功底，同時還要能夠指導學生規劃學習路徑、培養學習習慣。

　　因此，作業幫在對輔導老師的培訓不僅覆蓋了課程體系、學科特質、教育心理學、教育理念等專業課程，更將對學科功底的培訓細化到每一節課的內容講解、出境訓練、磨合和真題考核。

　　好的教學服務是全周期數據化管理的過程。作業幫通過數據來進行追蹤，讓學生、家長、老師不間斷地了解一個學生。在教學服務環節，每個輔導老師重點跟蹤學生的學情，日常跟蹤課程各環節學情、上課提醒、一對一答疑輔導、家訪等，通過數據化工具和專用產品進行學生端管理，提升人效;盡量做到每個班主任老師跟蹤同一位學生同一學段三年。

　　在“服務供給”端，作業幫還有一支規模龐大的專職客服團隊。他們的工作，刷新了傳統觀念對“客服”的理解——很多客服人員在本職工作之外，還充當著“知心姐姐”的角色。比如，在與學員溝通中，如若發現有困難的家庭(如留守兒童)，客服人員會主動收集困難學員的家庭證明材料，在獲取公司授權之后，為特殊學員提供優惠，給予那些真正需要幫助的學員人文關懷。

　　熱愛教育、責任心強、學科能力過硬正成為輔導老師群體新的職業標簽，他們傳遞給下一代學子的，不僅是科學的學習方法，更是開闊的視野和思維，正向積極的三觀。