脫離用戶，這是產品的大忌，這個理論幾乎每個企業都知道，但實際真正做到不脫離用戶的企業并不多。從知道到做到，其實有不近的距離。

　　究竟什么是“以用戶為中心”?做到“以用戶為中心”為何這么難?以用戶為中心，很多人會說，就是站在用戶的角度思考問題，去解決用戶的真實需求。這個回答聽起來沒錯，但好像并不解決問題。我們更多的是需要再往下挖一層，究竟思考什么問題?解決什么需求?這時就需要企業走近用戶，真正了解用戶的核心需求，而不是表面地以為“用戶需要”。

　　一個企業想要走得更遠、爬得更高，一個產品想要得人心、受歡迎，關鍵還是在于從產品、體驗、渠道等多個方面讓用戶感受到“這是我需要的東西”。關于這一點，早已有企業看的一清二楚，先行一步了。作為家電業內頂尖的頭部品牌，TCL早已意識到用戶的重要性，而TCL冰箱洗衣機一直以“用戶”為中心，旨在做一個懂用戶的“洗護專家”、“制冷專家”。

　　自知而清醒，TCL白家電事業部深度挖掘用戶需求

　　華為的任正非曾經說過，“我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業家個人的決策制度。這個管理體系在進行規范運作的時候，企業之魂就不再是企業家，而變成了客戶需求。牢記客戶永遠是企業之魂。”這也是華為成功的奧秘所在。事實上，所有的企業文化，歸根溯源，都離不開這一個中心，一個根本，那就是“以用戶為中心”。

　　優秀的企業往往有一個共同特征，那就是始終對用戶需求保持一種如履薄冰的謙卑心態，相信在經營品牌這件事情上，相對于企業的有限思考，客戶的智慧才是無限的。家電行業的引領者TCL也一直秉持著“以用戶為中心”的理念，特別是TCL白家電事業部更是將此理念貫徹落實到每個產品上。TCL白家電事業部自知而清醒，他們不斷地問自己真的清楚用戶是誰嗎?了解用戶的需求嗎?如何從用戶中來，到用戶中去;如何理解用戶需求，到滿足需求;如何從產品設計，到產品交付，再到用戶服務，實現以用戶為中心的用戶價值創造。這就是TCL白家電事業部對待用戶的態度。他們甚至把以用戶為中心的DNA滲透到自己的思維、行動和文化里。也因為有了這樣的“思想指南”，TCL白家電事業部一直都堅持深度挖掘用戶需求，絕不馬虎。

　　比如，最近TCL就舉辦了主題為"緣聚 感恩 共精彩"的TCL冰箱洗衣機T粉嘉年華活動，此次活動旨在增強品牌與消費者互動粘性，更深入更直面的了解到用戶的想法和實際需求。

　　在高管座談沙龍上，TCL白家電事業部總經理張榮升先生表示：想讓每一位TCL家電的使用者在相信企業的同時更能切身感受到那些生活體驗上的細心改變，同時也是一次TCL與粉絲朋友們的結伴而行，共同探討關于生活升級的更多可能。

　　TCL能夠主動邀請真實的粉絲參與面對面感受產品、講述自己最真實最好的直觀感受，從而關注用戶的真實需求，從用戶的痛點出發來做產品升級，這就是真正的“以用戶為中心”。

　　不是說說而已，TCL冰箱洗衣機產品深得人心

　　做任何一款產品，跟用戶做需求調研是最基本的產品工作，是絕對不能省的。如果這個需求來自于明確的終端用戶，則需要向終端用戶做直接的需求調研，跟終端用戶去聊，了解他們在想什么，他們有什么痛點，他們最想解決的問題是什么，這也是不能省的。

　　而TCL白家電事業部就將這一點落實得十分到位，舉個例子：為了了解用戶現在和未來對于洗衣的需求，TCL調查了20座城市、2725個家庭、35289份有效問卷、10個行業專家。最終才得出健康洗衣的核心需求，并且在8月份推出了TCL P10復式分類洗衣機。這款洗衣機擁有上下雙筒的復式結構，能夠實現分類洗衣：上筒精致洗護嬰兒服，下筒洗護大人衣物;還可以便捷地將貼身衣物和外衣分開洗滌。給予衣物最專屬的健康呵護，從此讓用戶徹底擺脫了混洗衣物引發的交叉感染、相互串色等問題的困擾。

　　同時，它的上下雙筒均搭載了熱力除菌功能，通過持續95℃高溫滲透衣服來達到除菌的效果，除菌率高達99.99%。無論是結構設計還是功能設計，每個設計細節都是將用戶的需求落實到產品上，真正地將健康洗護做到了極致。

　　TCL白家電遠遠不止這一個成功的產品，它還有TCL C5智屏冰箱、TCL X10養生艙冰箱、TCL X10滾筒洗衣機等等優秀的產品，它們無一不是“以用戶為中心”而精心打造的智慧健康家電，切切實實地為廣大用戶帶來了便捷、智慧、健康的生活體驗。

　　總的來說，企業在設計產品的時候應該多從用戶角度去考慮產品以及產品需要解決的痛點，讓用戶能夠用最短的時間適應和使用產品。當客戶對產品提出需時求，其實是對企業提出需求，企業無法滿足客戶需求，就代表企業無法滿足客戶需求，如果成為常態，企業必將被市場所淘汰。當然，每個企業都不希望走到這一步，我們更多的是希望企業能像TCL那樣不是將“以用戶為中心”掛在嘴邊而已，而是清晰地認清自己的位置，踏踏實實的研發出真正懂用戶的產品。