疫情加速辦公SaaS 領域小玩家退場。

　　雖然已經是 2021 年，但是新冠疫情并沒有因為人們進入新年而減輕，「英國變種」病毒的出現，讓很多人「團圓」的夢想再次泡湯。

　　2020 年，因為新冠疫情，遠程辦公正式成為人們默認的主流辦公方式，包括視頻會議、辦公 SaaS 軟件在內的辦公協同行業迎來了發展高峰。其中，主打視頻會議的 Zoom 上市后，因為疫情而來的大量需求，市值很快突破千億美元。

　　另一方面，辦公協同 SaaS 服務同樣因為疫情吸收大量用戶，不過，在這波罕見的「紅利」面前，巨頭的優勢相對于獨立公司表現得淋漓盡致。

　　2020 年 12 月 1 日，Salesforce 宣布將以 277 億美元的價格收購 Slack。相比 Slack 此前的市值，本次收購價有較高上浮。收購宣布前，消息泄露，Slack 股價在一周內上漲了近 50%。

　　Salesforce 是全球最大的線上營銷平臺，Slack 是知名的線上辦公協作軟件。在宣布收購的聲明中，Salesforce 聯合創始人兼 CEO Marc Benioff 表示，「兩家公司將共同塑造企業軟件的未來�！�

　　過去幾年，企業軟件市場的競爭日趨激烈。2015 年，Slack 曾拒絕過微軟的收購邀約，試圖堅持獨立發展，并最終于 2019 年上市。但也就是在 2019 年，微軟旗下的同類產品 Teams，在用戶體量上后來居上，超越 Slack。

　　無獨有偶，在國內，飛書、WeLink、企業微信等辦公協同軟件同樣出自巨頭之手。在可預見的未來，遠程辦公依然會是人們的首選，而越來越激烈的辦公 SaaS 領域，巨頭為了市場份額和擴展功能，對中小玩家的擠壓和吞并，也將成為常見現象。

　　而從 Slack 被巨頭微軟擊敗，最終「賣身」另一巨頭 Salesforce，即可看出辦公 SaaS 行業競爭的殘酷。

　　跌落神壇的 SaaS 獨角獸

　　成立于 2014 年的 Slack，曾是辦公協作領域最著名的「獨角獸」。

　　它脫胎于一家游戲公司，最初只是公司內部為了方便溝通，開發的一個小軟件。后來，游戲做黃了，創始人 Stewart Butterfield 感覺辦公協作軟件是一個值得探索的領域，索性讓公司全面轉向辦公軟件開發。不久，Slack 正式推出市場。

　　相比其他軟件，Slack 最大的特點是「開放」。在基本通訊功能的基礎上，Slack 開放了很多功能端口給第三方服務，希望借助第三方的服務的力量，為用戶提供更強大的功能、更靈活的服務。團隊成員不僅可以在 Slack 上用文字交流工作，還可以用 Trello 追蹤項目進度、分享 Dropbox 網盤文件……Slack 具有一種「獨立氣質」，很多產品細節的設計都深得人心。

　　2014 年，線上協作還是一個比較新潮的概念。當時愿意使用 Slack 的團隊，大多是科技、媒體等領域的一些小團隊、創業公司。它們想要探索線上辦公可能性，Slack 的開放和靈活，恰好擊中了這一需求。

　　早期的成功，讓 Slack 輕松拿到了融資，在行業內聲名鵲起。推出僅一年半，Slack 就收獲了 100 萬日活用戶，在企業軟件領域，這樣的冷啟動速度前無古人。正因為如此，Slack 成為了巨頭們「圍獵」的目標。

　　2015 年，微軟曾對 Slack 發出收購邀約，開出了 80 億美元的價碼，相比 Slack 最近一輪融資中 26 億的估值，上浮了 3 倍。但 Slack 還是想走獨立發展的道路。

　　另一方面，當時比爾·蓋茨親自對這項收購案提出了反對，認為不如拿這筆錢投資微軟自己旗下的通訊產品，比如 Skype。最后，收購案告吹。

　　如其所愿，Slack 走上了獨立發展的道路。微軟也接受蓋茨的意見，開始著手開發自己的線上協作軟件。一年之后，Teams 問世。

　　Teams 成為了 Slack 最大的對手，它借鑒了不少 Slack 的設計思路，也具備很多類似的功能。在這一領域耕耘多年的微軟，更懂大部分企業的需求。特別是那些大企業，它們需求的關鍵不在于開放和靈活，而是長期的安全和穩定性。

　　針對這些需求，微軟在 Teams 里整合了更多企業安全功能，在 Slack 上，這些功能則需要手動接入。而且，很多大企業早已和微軟建立了長期的合作關系，自然更傾向于選擇微軟這樣的巨頭，而不是創業公司 Slack。

　　最后，微軟還有強大的銷售推廣、服務以及技術支持團隊。微軟向客戶發起了猛烈的銷售攻勢，提供高度定制化的服務方案。此前據華爾街日報報道，微軟的銷售代表在游說客戶時，甚至提出可以幫用戶承擔上百萬美元的平臺遷移成本。

　　2019 年，成立僅 5 年的 Slack 掛牌上市。這樣的發展速度在軟件領域已經非常驚人，但仍然改變不了它已經落后于微軟的現實。上市時，Slack 有 1000 萬日活用戶。此后不久，微軟就宣布，Teams 平臺日活用戶突破 1300 萬。

　　事實證明，比爾·蓋茨是對的。這是一場「正規軍」對上「游擊隊」的戰役，僅僅三年，微軟就實現了對 Slack 的彎道超車。

　　疫情期間，微軟加快了 Teams 產品迭代的速度|Microsoft

　　辦公 SaaS 的白熱化之戰

　　2020 年 3 月，疫情剛剛席卷而來之時，Slack 股價跌至 17 美元，創下歷史新低。相比剛上市時，市值縮水了一半以上。

　　Slack 很好，但它只是一個相對小的軟件、工具。更多企業需要的，是比 Slack 要龐大、復雜得多的一套系統。在一些小的產品細節和心思上，微軟 Teams 可能不如 Slack 設計得那么精致巧妙，但它提供了一套更加「面面俱到」的服務。這正是大部分企業需要的。

　　疫情期間，線上辦公成為了「風口」。一夜之間，全世界幾乎所有企業都不得不將辦公室搬到線上。面對迅速擴大的市場，各家開始不計成本地投入，對這一領域發起飽和攻擊，搶奪份額。谷歌、微軟等巨頭間的競爭逐漸白熱化。

　　這是一次「短兵相接」。疫情擴大市場的同時，對各家服務提供商的執行力提出了極高要求，你必須針對市場的變化，迅速做出反應。微軟在企業領域的長期耕耘再次發揮了作用，它將 Teams 與旗下 Office 365 服務捆綁在一起。很多已經采購 Office 的企業，可以直接免費使用 Teams。

　　增長是驚人的。2020 年 10 月，微軟宣布 Teams 日活用戶數已達到 1.15 億，相比半年前增長了 50%。相比之下，Slack 此前宣布的千萬級別的日活，只相當于 Teams 的零頭。

　　在最近一個季度的財報中，Slack 宣布今年三季度收入同比增長 39%。這樣的增長數據，在疫情期間，并不算理想。情況也反應在了股價上，相比 Zoom 等競爭對手市值成倍飆升，Slack 股價僅在波動中有小幅上漲。

　　2020 年 7 月，Slack 向歐盟委員會遞交了一份抗議，表示微軟將 Teams 與 Office 捆綁在一起的做法，涉嫌不正當競爭。業內人士在評價兩家公司的沖突時表示，「以 Slack 這種創業公司的體量，想要對抗微軟這樣的，當今世界上坐擁資本最雄厚的公司，幾乎是天方夜譚�！�

　　其實，很難說是微軟有意「打壓」了 Slack。相反，是 Slack 將微軟的業務腹地，變成了自己故事的一部分。結果微軟挪一挪身子，就封堵了 Slack 成長的可能性。

　　Slack 欠缺的東西有很多，但最大、最緊急的問題在于市場推廣資源。同樣在企業云服務領域創業的一名 CEO，Aaron Levie 就表示：Slack 輸給了微軟的「銷售」。因為優秀的產品設計，或許可以吸引員工，但大部分時候，選擇辦公軟件的權力根本不在員工手上。

　　這樣的邏輯下，幾乎每一個成功的企業產品，背后都必須有強大的銷售團隊。

　　Slack 已被Salesforce收購|Salesforce 官網

　　最終的辦公巨頭之戰

　　Slack 輸在「銷售」，而這正是 Salesforce 最擅長的事，畢竟這家公司的名字就叫「銷售能力」。

　　Salesforce 的主要業務為企業提供一整套「客戶關系管理」(CRM)軟件，幫助企業改進營銷手段、分析數據、搭建電商和線上客服系統……任何一個面向消費者的企業，都是它的潛在客戶。

　　作為一家年收入 160 億美元的巨頭，Salesforce 內部有完整成熟的銷售體系。這或許能幫助 Slack 實現此前沒做好的市場推廣工作。兩家公司的客戶群是高度重合的：Slack 目前的企業客戶中，有 90% 都是 Salesforce 的客戶。

　　對 Slack 來說，只有利用巨頭的力量，才能對抗巨頭，委身 Salesforce 已經是相對最好的選擇。對 Salesforce 來說，收購 Slack，則是為實現更大理想的一次「豪賭」。

　　Salesforce 的本行是將對外的營銷工作數字化。在此基礎上，它希望將這件事做得更徹底：將企業內部工作也數字化。

　　多年以來，Salesforce 一直在嘗試開發內部協作工具。2010 年，它推出過一個私密社交網絡，Chatter，定位就是企業內部的線上協作軟件，但并沒有取得成功。2016 年，它又以 5 億美元的價格，收購了線上文檔協作工具 Quip，也沒能帶來實質性改變。

　　這次收購 Slack，Salesforce 將拿出相當于自身市值十分之一的現金和股票。收購完成之后，Salesforce 希望將自己的對外銷售工具，整合進 Slack 的軟件中。將企業客戶對內對外的不同工作，全部融合進一個線上平臺。

　　兩家公司，都來到了它們命運的十字路口。合并之后，它們將共同對抗最大的競爭對手，微軟。目前，這項收購還需要得到 Slack 股東和監管機構的最后批準，預計將于 2021 年 2 月之前完成。

　　一場更大的戰役，正在打響。