一向以性價比著稱的小米，卻推出了一項不怎么有 " 性價比 " 的服務。

　　11月13 日，小米售后服務官方微信號 " 小米服務 " 宣布：小米將推出名為 MiCare 的手機保障服務，購買 MiCare 的用戶可以享受免費換新、保值換新、延長保修等種種 " 超大杯 " 售后保障服務。

　　聽起來雖好，但價格不菲：目前 MiCare 僅向在七天內購買了小米 10 以及小米 10 至尊紀念版的用戶開放，價格分別為 549 元和 899 元，如此昂貴的售價也讓部分米粉望而卻步。

　　已經有了碎屏險、延長保修、意外保障等維修服務的小米，為何又推出了 " 超大杯 "MiCare?

　　來自蘋果和三星的啟發

　　從 MiCare 的命名上就可以看出，它的服務模式對標的蘋果的 Apple Care+ 以及三星的 Samsung Care+。小米在宣傳中提到的保修兩年、一年以舊換新、兩年兩次碎屏免費修等模式，也是 Apple Care+ 的主要賣點。

　　由于蘋果的維修費貴得嚇人(主板、屏幕問題均要 2000 元起步、電池更換則要 500 元)，很多用戶為了以防萬一，都會購買 Apple Care+ 服務。

　　MiCare 的定價邏輯與 Apple Care+ 極為相似，都是針對高溢價機型提供的超額保修服務。隨著手機集成度的不斷增高，國產品牌的旗艦維修服務也來到了 1400 — 2000 元價位，各類保修業務也應運而生。

　　和 Apple Care+ 不同的是，MiCare 提供碎屏等維修服務后，不會再收取額外維修費用(蘋果要收取 188 元)，但針對損壞嚴重的機型和電池損耗，MiCare 也沒有提供相應的解決辦法。

　　根據 MiCare 的細則說明，AC+ 的 "628 換機 " 業務無法在 MiCare 上享受，MiCare 也不負責電池更換，當然，小米有專門的 " 意外保置換 " 業務，但無法確認是否和 MiCare 重疊。

　　值得一提的是，MiCare 也繼承了 AC+ 上的 " 年年煥新 " 業務，和蘋果的半價換新相似，使用 MiCare 的用戶也可以在第二年使用一定補貼換新。在半年以前，vivo 也推出過類似的 " 煥新寶 " 業務。

　　MiCare 的具體補貼金額是購買時的 1.5 倍(549 元的 MiCare 變為 823.5 元，原價越高補貼越高)，加上手機回收價(提供方為愛回收和閃回收)，就可以在小米商城購買任意商品，不過不能兌換現金。

　　不過小雷要提醒一句，從 Apple Care+ 的換新估值來看，MiCare 的手機回收價大概率比不上二手平臺的出售價，不想陷入平臺糾紛、單純圖個省心的米粉可以入手，注重 " 回血 " 的用戶請繞道。

　　介紹完 MiCare 的基本規則，讓我們來深究一下小米推出 MiCare 的原因。

　　利潤豐厚的 "Care" 業務

　　我們先從 Apple Care+ 說起，雖然在蘋果財報中，并沒有具體顯示售后服務領域的營收，蘋果也表示過 " 維修不賺錢 "。但實際上，蘋果會將 Apple Care+ 的銷售數據作為零售店業務員的 " 軟指標 " 之一，近期也在新 iPhone 上直接加入了 AC+ 的推廣，可見這種類似于 " 保險 " 的服務利潤可觀。

　　小雷可以提供一組數據：近五年來，Apple Care+ 的價格隨著 iPhone 不斷走高，788 元、988 元、1288 元，再到現在的 1398 元，雖然服務變多了，但價格也翻了一倍左右。而且 AC+ 的價格和機型溢價高度綁定，例如絕大部分零部件通用的 iPhone 12 和 12 Pro，Pro 的 AC+ 價格就比普通版還貴了 400 元(1798 元)。

　　MiCare 的定價也很有規律性：手機越貴，" 保費 " 也就越高，如果明年小米旗艦的售價繼續走高，MiCare 的價格很可能也會上漲。各種 Care 的推出，本質上是在向高附加值用戶榨取更多利潤。

　　雖然 MiCare 的高溢價明顯，不過在社交媒體上，用戶針對 MiCare 的評價呈現兩極分化的趨勢：一方指責它售價昂貴，另一方則認為，MiCare 的出現，讓手機使用兩年左右的手滑黨變得更加省心，相較于延期險 + 碎屏險的組合，MiCare 的價格更加實惠。

　　以小米 10 至尊紀念版為例，如果要覆蓋到 MiCare 的服務范圍，至少需要延保險 159 元 + 碎屏險 249 元，免費碎屏維修還只有一年，并且僅限一次，如果是 " 黃油手 " 的話，后續的碎屏保修只能由自己承擔，MiCare 的兩年免費保顯然更加優秀。

　　不過缺點也隨之凸顯：和 Apple Care 幾乎包辦一切問題的保險業務不同，MiCare 的保障功能目前僅局限于碎屏，它的業務模式并不覆蓋置換險、換電池。雖然小雷認為，隨著 " 不差錢、差時間 " 的用戶增多，小米會重新規劃各類售后險的業務范圍，但現在 MiCare 注定只是叫好不叫座。

　　當然，小米也可以采用 Apple Care 一年前推出的 " 年付計劃 "，以一半的價格當做錨點吸引消費者，比起 800 元的保險，400 元的選擇無疑更加 " 甜品 "。

　　Care 的未來

　　小雷認為，當下的 MiCare 雖是小米高端化售后業務的一次嘗試，但它和基本售后險 " 打架 " 的尷尬無法收獲大量的掌聲。但在 MiCare 的試水后，相信國內的各大品牌都會推出主打高端用戶的 " 完全體 " 售后服務，換新補貼、延長保修、更換電池屏幕、嚴重損壞置換等業務將進行一體化改良。

　　除了手機之外，小米也可能將 MiCare 擴展到各類業務：電池損耗大的 TWS 耳機、維修昂貴的電視和筆記本電腦、" 買個安心 " 的 IoT 智能硬件。Apple Care+ 已經證明了它的成功，小米和其他國內品牌相信也會跟上。

　　說到底，這類 " 保險業務 " 都是一個愿打，一個愿挨，只要服務周到良好，不推諉不拒絕，相信這類 Care 業務的未來會很長遠，這也是國產旗艦高端化的必經之路。

　　來源：雷科技數碼 3C 組

　　編輯 | Witkey