9月9日-11日，“2020騰訊全球數字生態大會”首次在云端以線上方式對外呈現。在11日的AI論壇上，來自行業的大咖、專家分享了AI技術應用與切實的產業落地價值。其中，騰訊智能平臺副總裁李學朝在論壇上以“騰訊云小微，打造數字員工助力行業升級”為主題，展示了數字化助手的技術和應用升級。

　　具備鮮活形象的AI虛擬人亮相

　　隨著物聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展,實體經濟將和數字經濟深度融合。在數字經濟的浪潮下，AI語音助手逐漸成為了行業數字化發展不可或缺的“增長基石”。

　　此次騰訊云小微展示的AI助手升級方案，通過AI語音交互技術與IP視覺形象的結合，為企業客戶提供有形象、有情感、更聰明的AI助手，助力企業更好的服務用戶。當它落地到各個行業中，便可以成為“虛擬客服”、“虛擬教師”、“虛擬導游”等企業的“數字員工”，協助企業提高工作效率，提升用戶服務體驗。

　　值得注意的是，此次騰訊全球數字生態大會的線上機器人客服就是AI助手解決方案在客服領域的一次落地，由企點客服與騰訊云小微聯合打造，為大會提供了全渠道溝通和咨詢的智能客服功能。

　　在本次在大會上，騰訊云小微和騰訊AI Lab 聯合打造的全新數字虛擬人——《鏡雙城》動畫番劇里的“那笙”，也突破次元壁，來到舞臺，以豐富的肢體動作、有情感的語調向觀眾展示了“數字助手”的應變能力和對話能力。

　　李學朝介紹說，“在有聰明大腦的數字員工上加一個有個性、有辨識度或者是有品牌屬性的形象，能夠讓交互體驗變得耳目一新。這不僅能夠給用戶提供更加有親和力的服務體驗，也能讓用戶在享受服務之后，留下深刻的印象，加深對企業品牌的好感度。”

　　騰訊云小微讓AI助手更懂人

　　AI技術的不斷進步，讓AI助手在生活中很多場景中都能實現基本的理解和交互，技術發展的方向，還是要讓數字化助手更懂人，做到“聽得清、聽得懂、善交流”。

　　聽得清就是能夠把人的聲音精準轉化成文本的能力。騰訊云小微在語音識別方面深耕建模、降噪、口音與領域適應等技術能力，讓AI助手能夠適應各種復雜的噪聲環境。

　　聽清后還需要聽得懂。騰訊云小微結合知識圖譜能力，將AI助手的智商和知識儲備提高，并充分運用全雙工的能力，通過語音(ASR)+語義(NLP)的雙向判斷，降低錯誤響應概率;同時通過流式語義+語義VAD，在低延遲的情況下，做到邊聽邊思考，讓交流更自然。

　　另外，為了讓數字員工在實際服務中，更深刻的理解行業知識，騰訊云小微知識圖譜平臺支持從行業數據中抽取出行業知識，用戶構建行業專屬的知識圖譜;并以自有的海量通用知識為中心，通過實體鏈接、屬性融合等多種知識融合技術，讓數字員工“懂得更多”。

　　除此之外，提高AI助手的表達能力也十分重要。騰訊云小微利用個性化沉浸式TTS、有風格的語音合成技術、以及具備形象、情緒和動作的虛擬人合成，把對話內容以多模態多層次的表達出來。

　　人格化的數字虛擬人助力企業提升用戶服務體驗

　　在論壇上，李學朝提出，“基于全棧語音能力的‘數字員工’，未來會成為新經濟、新基建的基礎服務，落地在各個行業中。”

　　以往的AI語音助手給人的感受是“沒有感情的對話機器”，而隨著AI技術的不斷迭代，人機交互的方式越來越自然，語音助手不再只局限于一問一答的語言交互。現在，騰訊云小微將AI語音助手升級成人格化的數字虛擬人，在對話輸出的過程中，結合虛擬形象技術，通過表情、動作，實現一邊說話一邊表達情緒，讓服務更加立體、有溫度。數字虛擬人作為企業的“數字員工”，為用戶提供服務，強化了企業與用戶之間的溝通，為企業降本增效的同時，提升用戶服務體驗。

　　就像全國首個省級文旅IP形象“云南云”一樣，這是騰訊云小微為云南省打造的智能導覽服務。騰訊云小微借助AI能力，賦予“云南云”具體的形象、豐富的對話語調，以此拉近與用戶之間的距離。同時，騰訊云小微圍繞一機游助手服務、景區直播、景區導覽等服務，打造體驗一致、生動有趣的交互體驗，讓云南云真正地進入游客每個游玩場景中，為游客提供無微不至的服務。

　　騰訊云小微憑借全棧AI能力及騰訊內外部豐富的內容和服務生態，為各行各業輸出智能化的解決方案，覆蓋文旅、政務、出行、智能硬件等多個領域。AI技術正推動著各個產業升級，給各行各業帶來了新的發展可能;同時，在數字化變革的大趨勢下，數字化、智能化，形象化的AI助手解決方案，將成為打造優質用戶服務的新方式，也將成為企業數字化服務能力提升的新動能。