游戲中買皮膚是一種沒有售前體驗、沒有售后無理由退換貨服務的買賣行為，用戶付款之后，無論質量如何都只能選擇接受，這才是事件發酵的根本原因。

　　5月20日，王者榮耀照例上架了兩款情侶皮膚，但這一次，處處透露著詭異。

　　以前新皮膚上線，都會提前一周進行預熱，但這次劉備與孫尚香的情侶皮膚直到上線前一天才公布細節。

　　預熱意義重大，五虎將系列皮膚就是在2019年9月份公布諜照后，遭到玩家一致反對，五款皮膚全部推翻重做的。

　　說到五虎將系列皮膚，重新設計之后的第一款在5月初上架，但直到現在都只出了兩款，連開場動畫都撤了，這是王者榮耀近期異常的又一鐵證。

　　而這一切，要從一個人說起。

　　“關，滾，懂？”

　　5月6日起，王者榮耀的每條官方微博都會出現這樣的評論：關，滾，懂?

　　當然不是每條都這樣言簡意賅，這三個字只是很多長篇大論的關鍵詞。

　　王者榮耀官方微博的評論數量幾乎都在近萬條，而在官方控評的幾十條評論之后，與“關”相關的內容排在前列。

　　與其相關的某條話題的閱讀量更是已經突破五千萬。

　　(來源：微博)

　　此外，在知乎上進行相關搜索，也會得出類似的內容。

　　(來源：知乎)

　　撞上槍口的錨點論

　　作為一款主打“公平競技”的手游，王者榮耀從機制上就決定了玩家不能通過氪金變強，但可以通過氪金變美。

　　所以，售賣皮膚就成了王者榮耀主要收入來源。據統計，單2020年1月份王者榮耀的流水就高達90億，幾乎都是售賣皮膚所得。

　　因為元旦與春節都在1月，王者榮耀通常會在重要節日上線新皮膚。

　　根據中信建投證券研究發展部提供的數據，1月16日至1月27日，王者榮耀核心皮膚的售賣情況如上，魯班七號的6元皮膚銷售了1億多，鼠年限定的伽羅皮膚銷量近2000萬，收入28.6億。

　　最后一個武則天的榮耀典藏皮膚需要抽獎獲得，在打折活動期間最多需要約1500元可以獲得，共計賣出了200多萬個。

　　據粗略統計，截至27號，王者榮耀通過上表中的皮膚收入52.22億元。

　　敲黑板：同一系列的韓信皮膚銷量幾乎是典韋皮膚的三倍，說明了什么?

　　說明玩家并不只是為新皮膚買單，準確的說，玩家是為喜歡的新皮膚買單。而且皮膚質量如何，玩家心里有桿秤。

　　所以問題就來了。

　　2020年以來，先后上線了后羿和嫦娥的情侶皮膚，大喬和小喬的白蛇青蛇系列皮膚，以及只上了兩款的五虎將系列皮膚。

　　很多玩家在付款后發現，今年新皮膚的質量嚴重滑坡，既浪費了優秀的IP，又浪費了英雄出皮膚的份額。

　　這時，王者榮耀新任皮膚總策劃與藝術指導關菲菲在帶著“錨點論”進入大眾視野，如同一鍋熱油里掉進了一根點燃的火柴。

　　簡單來說，玩家為皮膚付費，一是為了獲得更好的游戲體驗，二是因為設計精美的皮膚帶來的新鮮感。

　　而錨點則是英雄角色本身的特征，皮膚在外形設計上通常與原英雄本身差距較大，保留錨點，即保留英雄本身的特點。

　　但有一種說法是，皮膚質量越高，與原英雄相似度越低，其實應該是錨點越少。

　　而錨點論風口浪尖上的小喬青蛇皮膚，售價88.8元，與原皮膚相似度比售價僅6元的丁香結還高，引起付費用戶強烈不滿。

　　此外，在新皮膚遭遇抵制的初期，王者榮耀還返場了小喬的6元限定皮膚。所謂限定皮膚，是指只能在上線后某一段時間內購買，以稀缺性吸引消費者付費的皮膚。

　　而限定皮膚的返場，對于王者榮耀而言是保證收入的做法，在小喬青蛇皮膚遭遇抵制、銷量不佳的情況下，通過返場很久以前限定皮膚的方式保證收益，但對于之前購買限定皮膚的用戶而言，其稀缺性大幅降低，從而引發了付費用戶進一步的不滿。

　　事件再次發酵。

　　因此，無論是關菲菲如今的身份，還是她提出的無法讓玩家認可的言論，都注定她會直接承受玩家對于皮膚不滿意的怒火。

　　玩家數量千千萬，各有各的道理，意見很難統一，誰對誰錯暫且不提。

　　就說事件發酵之后，無論是王者榮耀官方還是關菲菲本人都并未出面給玩家合理的解釋，而是選擇了冷處理，這是事件持續發酵的直接原因。

　　幾款陷入爭議的皮膚，價格低的是88.8元，高的達到168.8元，更高的甚至突破兩千元。

　　買皮膚是一種沒有售前體驗、沒有售后無理由退換貨服務的買賣行為，用戶付款之后，無論質量如何都只能選擇接受，這才是事件發酵的根本原因。

　　挨著罵，賺著錢

　　市場研究機構SensorTower曾根據現有數據作出預估，自2015年8月上市以來至2019年年中，王者榮耀的總營收或已達45億美元，在各大商城的累積下載量突破3億次。

　　今年2月，QuestMobile發布了2020中國移動互聯網專題報告，在春節期間，《王者榮耀》日活用戶峰值達到了9535萬。

　　同樣根據Quest mobile的數據，2017年王者榮耀聲望巔峰期的日活也同樣是在一億左右。

　　也就是說，即使吐槽不斷，也有不少玩家選擇卸載、退游，但在維持活躍玩家基本數量的基礎上，仍有新玩家持續入注，王者榮耀在推出五年之后的用戶數量、日活數量都維持在了較為穩定的水平。

　　而龐大的用戶基數，就是收入的保障。

　　此外，王者榮耀在不斷拓展邊界，在皮膚收入的基礎上增加新的收入項目。

　　其中最大的成績就是電競。

　　隨著電競成為新的產業，王者榮耀作為手游領域的霸主自然不肯放過。

　　據王者榮耀官方數據，2018年官方全年職業賽事共舉辦335場，賽事體系內容觀看量超過170億，較2017 年提升 65%，單日直播觀看量峰值一度達3 億人次，較2017年提升26%，觀賽規模已經超過很多傳統體育賽事。

　　而賽事的火爆也蔓延到線下，KPL總決賽的萬張門票通常能在十分鐘內被搶售一空。線下賽事的火熱直接帶動了周邊產品的售賣與電競俱樂部及其選手的收入。

　　王者榮耀的觸手還順勢延伸到了近幾年大熱的直播領域。

　　最早從事王者榮耀職業賽事的選手之一、2016年KPL職業聯賽最受歡迎選手夢淚，退出職業賽事舞臺后轉戰直播，在企鵝直播的首秀就突破2000萬人氣，也是企鵝電競有史以來最快達到100萬粉絲的主播。

　　而曾被曝光單日收入超過6萬元的夢淚，在王者榮耀直播領域還不算是最火的。

　　王者榮耀官方評選出的2019年度最受歡迎主播張大仙，與虎牙直播的簽約費高達5200萬，其日均直播收入超過10萬。

　　除直播外，騰訊從2016年就開始打造以王者榮耀為主題的綜藝節目，已推出了《王者出擊》、《集結吧王者》、《終極高手》等多款節目。

　　當然，賽事、直播、周邊、綜藝的收入并不能直接計入王者榮耀的收入體系，但其對于王者榮耀影響力的打造意義重大。

　　還會繼續火嗎？

　　每過一段時間，就會有“孩子玩王者榮耀，花光父母多少年積蓄”的報道，而其數額，有2萬，有6萬，有11萬，甚至有14萬。

　　除了過度氪金問題，還有游戲時長問題。5月15日，王者榮耀官網公布《未成年人防沉迷新規接入公告》。對未成年人玩游戲再次作出限制，規定未成年人每天游戲時長不能超過1.5小時。

　　王者榮耀火爆的原因之一，就是抓住了手游突破15歲年齡段并向下延伸的大趨勢。但在心智尚未成熟的未成年人市場，每一步都務必小心翼翼。

　　幾百篇“未成年人過度氪金或沉迷游戲”的相關報道，對于任何一家游戲企業而言都是足以致命的公關危機，而王者榮耀始終屹立不倒。

　　關菲菲的錨點問題，又怎么可能拖垮王者榮耀呢?