面對爆發的新型冠狀肺炎，眾所周知的是口罩成為了眾人進行自我防護的關鍵醫療器械，然而隨著疫情加重，口罩的緊缺導致了前線工作人員和普通人均陷入了“一罩難求”的困境，全國大多數藥店的口罩處于售罄狀態。

　　1月31日上午十點，經過多方的努力協調，嚴選上架了一批日本進口防護口罩，以50片59元的超低價銷售供應，當天大量用戶提前蹲點搶購，瞬間流量激增，導致嚴選預設服務器承載壓力過大，系統出現短時宕機，不少網友第一時間搶購失敗。事實上，因為口罩需求量實在過大導致宕機的不僅僅是網易嚴選。1月28日，小米有品App服務器炸了點不開，1月31日，藥房網商城和App出現短時間擁堵宕機……可以說，由于需求量巨大，貨源不足，在疫情爆發這段特殊時期出了“意外”的App多不勝數。

　　網易嚴選隨后在其官方微博發布公告表示，“由于瞬時流量激增，導致預設服務器承載壓力過大，系統出現宕機”。針對此情況，嚴選方面公布了應急方案。首先緊急增加服務器資源，進行擴容，加強技術優化;在不定期上架的前提下，為了避免瞬時峰值沖擊，將不再預告上架時間，只針對訂閱到貨通知的用戶進行APP內消息提醒，并且承諾絕不漲價，盡最大程度的努力滿足大家對于口罩的需求。

　　事實上，網易嚴選是這次支援武漢、抗擊疫情響應最及時、動作最迅速的企業之一。1月21日，網易嚴選成立防疫專項應急小組，聯動口罩供應商，加量生產、緊急調貨;1月22日起，網易嚴選針對湖北用戶，先后四次上線近20萬片防護口罩(包括兒童款)并全部免費提供，此外它還緊急上線了5萬份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護用品，供全國用戶免費領取，更有近100萬件急需防護物資供應全國用戶。值得一提的是網易嚴選針對全國用戶上線的口罩，其價格保持了與疫情前在售口罩價格的一致，僅售23.7元;1月29日，網易公司追加捐贈1億元人民幣，設立新型冠狀病毒疫情專項防控基金，與全國人民一同奮戰到底。

　　截止目前，網易嚴選已籌措購買近千萬防控急需醫療物資，免費防護口罩、防護用品已幫助20余萬人，還有不少用戶還po出了自己購買成功的頁面，感謝嚴選在這種關頭多方協調物資。

　　當然，對于慷慨解囊，富有企業責任心的網易嚴選，不少網友也表示了理解與支持。“人太多崩掉很正常”，還有網友調侃“和平精英崩，和平精英崩完steam崩，steam崩完嚴選崩”，可見特殊時期的訪問量劇增，給各大頭部、火熱的App都帶來了不小的考驗。

　　有的網友甚至感謝這次宕機，表示要是沒刷微博看到熱搜，都不知道網易嚴選一直在做捐口罩這種好事。

　　同時，還有網友樂觀地表示，沒買到口罩，但有嚴選的零食也不錯。

　　在網易嚴選的積極應對過后，陸陸續續不少人成功購入了口罩。隨著春節假期的結束，工廠復工，口罩的庫存也會逐步上漲，希望大家對國家、對抗戰在一線的醫護人員、對網易嚴選這類奮戰在后方的責任企業，多一點耐心，也多一點信心。