文/宿華    快手創始人兼CEO

　　AI是個服務業

　　我2006年加入谷歌，做AI(人工智能)相關工作已經10年。當年和谷歌的同事一起研究和應用AI技術，后來我自己創業，也基本都和AI相關。

　　AI在互聯網領域最早、最有價值的大規模應用是網頁搜索引擎和搜索廣告。當時，AI可以優化點擊率、CPM(千人成本)、CTR(點擊通過率)，能夠產生很大價值。我們很早就在思考，AI到底是什么?它能夠產生的更大價值在哪兒?能不能幫我們創業?為此，我們做了很多相關探索。

　　快手是一家用AI服務用戶的公司，經過多次探索后，我們發現了一個簡單的結論：AI是個服務業，是服務場景、服務應用的。我自己創業的時候，嘗試過很多方向，例如用AI幫助服務交友、婚戀、團購等。

　　我們當時認為，人工智能是最先進的生產力，而自己掌握了最先進的生產力。哪怕當年人工智能還沒那么火，我們一直堅信這一點�？稍趧摌I的過程中，我們卻一直跌跌撞撞，從2008年開始創業，早年經歷了很多次失敗，快手是我的第 34次嘗試。

　　有一天，我突然認識到，AI其實是服務業，就像順為的副總裁孟醒說的，“很多掌握技術的創業者總是在用技術的錘子天天去找釘子。”我發現AI是錘子，釘子不是你的，釘出來的桌子、椅子、板凳也都是別人的。

　　因此我們決定，要自己造家具，自己設置場景，把最好的AI技術用在這個場景里，讓這個場景下的業務運轉得更加順暢，效率更高，產生更大的用戶價值，最后能夠將其中一部分轉化為商業價值。這個商業價值又能夠反哺團隊、反哺業務，讓用戶的場景更加流暢。

　　因此，我后來再創業時就不再選擇去幫助、服務別人做場景優化，因為我們有先進的生產力。

　　快手定位在做記錄和分享，也就是大家生活中所留下的影像、有意思的人、有趣的事，我們想把它記錄下來，以后還能夠回憶。

　　記錄之后，就要分享。一個信息如果只是存放在那里，它是死的，它需要通過開放的分享產生互動——人和信息之間的互動。有了這樣的互動，才能用上AI技術。從2013年下半年開始，我們用了四年多時間去做AI的實踐。

　　快手的用戶定位是年輕、熱愛分享的所有人。年輕指的是心態，無關乎年齡，要熱愛分享。人類社會是朝著開放發展的，大家安全感強，開放感會更強，特別是現在的年輕人。但大多數人缺乏一個記錄和分享平臺，在過去，絕大多數人是不被關注的。

　　這些人選擇了快手，因為快手對用戶比較平等，我們不會特別照顧那些看起來比別人更優越的人。

　　極簡的快手，不簡單的AI技術

　　快手的產品形態特別簡單，我們花了幾年時間，想把它做得更簡單，目前看來幾乎已經做到了極致。

　　為什么說簡單的東西對AI友好?不管是硬件還是軟件，最好的互聯網產品在交互上都非常簡潔，這是一個對AI技術特別友好的邏輯。大家公認最好用的蘋果手機只有一個按鈕，世界上最大的互聯網公司谷歌，主產品頁面也只有一個搜索框，是非常樸素、簡單的。

　　經過十多年發展，大家慢慢認識到，所有人都喜歡簡潔的產品，這是經市場驗證的。如果產品很簡潔，為用戶提供信息的地方就很少，要滿足用戶需求，就需要很強的后端能力，這恰恰是AI擅長的地方。在用戶給的信號非常弱的情況下，怎樣估算用戶需求，并且估計得更好更準，然后去滿足他?

　　快手前端UI的精簡，花了團隊四年多時間;同樣，后端AI技術的打磨，也花了四年時間，無數人力在里面，夜不能寐地打磨。

　　我們并不會讓用戶直接告訴我們，他們是喜歡漂亮的還是有趣的，是喜歡貓還是狗，喜歡旅行還是宅在家里。因為你每問一個問題，用戶都很煩燥，不但會導致用戶退出，也無法通過詢問得到任何有用的信息。但用戶在應用里的每一次點擊會告訴我們，他們是否開心，是否滿足。

　　我們有一句老話，“聽其言，觀其行”。AI最擅長的是觀其行，通過TA的行為知道TA背后所思、所想、所求，而不是直接問TA。

　　所以，把人類的所思、所想，分析人、理解人的能力變成代碼，變成一段段程序，部署在服務器上，AI就能幫助我們去理解用戶，更好地滿足他們的訴求。

　　所以說，快手簡單的界面背后，是非常不簡單的后臺算法，其中最大的核心就是人工智能技術。

　　創業的每天都焦頭爛額

　　最難受的永遠是當下

　　痛點一：轉型�？焓衷缙谑且粋�記錄工具，并不具備分享功能。2011年時網速特別慢，4G還沒普及，費用也很貴，wifi基本上沒有，做不了分享功能。所以那時候只能記錄，記錄完把動圖傳到電腦上，之后再用QQ 、微博傳播。

　　到了2013年，wifi普及且基本都免費。這對我們是巨大的利好，上傳視頻、消費視頻、分享視頻已經可行。

　　一個工具型的產品加上分享功能，軟件界面會發生巨大變化：工具產品強調的是制作，拍攝、特效、濾鏡，而分享社區強調的是人。用戶想看的是別人在干什么，關心的是能不能生產出我喜歡的內容，因此工具的功能要弱化。

　　由于wifi的快速普及，我們認為一定會有一家把視頻分享做出來。但如果我們把分享放到當時產品的二級推廣里，速度會很慢，用戶的接受是一點點來的。以前的GIF快手雖然曾經有100萬DAU(日活躍用戶數量)，也值一些錢，但我們意識到它的大勢已去，沒必要再等。我們不愿意經歷那個緩慢的過程，還是希望直接做正確的事。

　　最大的挑戰是認知層面的。轉型的時候并沒有百分之百的把握，當時團隊只是討論了一下就決定干，沒有什么好猶豫的。轉型對于快手來講是跳變，下場很簡單，掉了90%的日活用戶。

　　后來很多做工具類應用的朋友請教我們怎樣成功變成社區，我說：“葵花寶典你看過嗎?要自宮，但自宮也不一定能成功。”

　　慢慢地，之前走掉的DAU又回來了。因為社區做起來以后，里面有觀眾、有粉絲，雖然工具的功能沒有以前好用，可會有更多的人陪用戶玩。

　　最近我幫朋友提意見，經常出這種“餿主意”。人生最重要的就是時間，每個人一生只有不到三萬六千天，我一天都不愿意等。如果我認為我們當下做的事情是錯的，今天就要改變，不管它當下值多少錢。

　　痛點二：“自由”工程師到團隊管理者的轉變。

　　我從12歲開始學程序，一共學了22年。2016年一季度，我徹底停止了所有代碼的維護。有一天我被我的CTO(首席技術官)罵了一頓：“你代碼是寫得挺好，但如果你寫的東西出了bug ，工程師是罵你還是不罵你?罵你怕你開他，不罵你他又煩燥，你說修理還是不修理呢?”

　　我當時就決定，再也不寫程序了，把代碼的權限交出去，慢慢變成管理者。我過去一直都是工程師，不管在谷歌、百度，我都是產能最大，但最不聽話的那種工程師，我是規則的破壞者，無組織、無紀律但是有能量。

　　早期團隊里有不少像我這樣的人，因為臭味相投。我們不希望有太多規則束縛，更希望自我驅動�，F在反過來了，我要考慮怎樣才能管理好團隊。

　　痛點三：帶領精英團隊的“痛點”。

　　快手公司團隊還是很精英的，員工里博士、研究生比例都非常高，也有不少人職場經驗豐富。公司團隊人數變多的時候，我的管理壓力也變得越來越大。

　　很多厲害的人放到一起會“打架”，會產生沖突，有時候還有面子問題。如何既照顧他們的面子，又把事情做好?這對我來說是不小的挑戰。至今，我也還在解決如何管理好團隊的問題。

　　公司最重要的指標是業務。快手今天還處于業務快速增長的階段，很多問題尚未暴露。業務成長還會留給我一段時間，讓我把團隊管理好，但任何一個產品都會有它的天花板，在此之前，我必須讓團隊更好磨合、讓新業務開展、與團隊一起追求更大的夢想。

　　這對我來說是很大的挑戰。我過去一直當“特種兵”，喜歡干的事就是一槍爆頭，完了就跑，從來不打陣地戰。但現在我要打陣地戰，要逼著自己去做很多我不喜歡、不擅長的事。

　　有人問我，你作為創業者，最難受的是什么?我說，創業的每天都焦頭爛額，最難受的永遠都是當下。