信息化時代，線上教育領域的用戶數量呈爆發式增長，已形成一定的產業規模。與此同時，教育市場的競爭也愈發激烈，如何拓展業務、運營管理、提升用戶體驗成為現今教育機構面臨的挑戰和難點。

　　行業痛點催生新型服務的誕生

　　在激烈的市場環境下，服務成為立足行業之本�；ヂ摼W教育企業正在轉型突破行業固有的局限性。容聯云通訊結合當前教育行業環境，為學前教育、K12教育、垂直教育、綜合教育等各類教育機構，提供滿足包含用戶溝通、課程通知、服務專線、業務拓展等各類豐富的業務通訊場景在內的云聯絡中心，助力教育企業輕松實現運營服務智能化。

　　此外，容聯的單向，雙向，IVR，預測式，預覽式等多種主動聯絡能力，還可為互聯網教育企業搭建低成本、可擴展、高性能的云聯絡中心，為用戶提供便捷高效的服務。

　　云聯絡中心助力教育行業實現服務智能化

　　由于教育行業的特殊性，企業對云聯絡中心平臺的溝通場景、運維成本、業務拓展也有著不同的訴求。容聯云聯絡中心為教育企業提供無使用限制的API接口，使企業應用具備語音通信能力，包括實時通話、語音通知等多種應用形態，真正幫企業實現客戶服務智能化。

　　此外，容聯云聯絡中心為滿足各地客戶的業務需求，提供包括北、上、廣、深等全國一線城市在內，覆蓋三大運營商的服務熱線資源，滿足客戶歸屬地優先顯號服務、短信通知、語音驗證、號碼轉換、號碼盾牌、虛擬總機、多方會議等需求服務。

　　主動聯絡雙向通話 提高客服工作效率

　　學員進行在線學習和咨詢時，關閉窗口后，客服將無法主動發起對話重新建立聯系�？头�作為被動的一方，很難二次聯系到此前服務過的用戶，而學員作為主動方，再次發起對話系統又將匹配新的客服，雖然對話窗口保留此前的聊天記錄，但新的客服需要花費額外的時間去了解用戶信息，降低工作效率。

　　在使用容聯云聯絡中心的雙向通話功能后。當需要時，客服可通過APP或Web端直接發起通話與客戶進行語音溝通，通話過程隱藏雙方電話號碼，保障隱私安全。通話按照時長收費，有效降低通訊費成本70%。同時，容聯平臺提供錄音和話單報表以及每通通話整個生命周期所產生的相關數據，形成多維度的報表。教育機構可基于報表對客服進行通話次數和通話時長的考核，還可抽查錄音來評估服務質量，了解座席工作狀態以及聯絡中心運營情況。

　　智能IVR 提升用戶體驗

　　隨著學生課業的增加，不少學生的課余時間，被安排得非常豐滿。因此，教育機構在開課前，需要電話或者短信通知學生提醒課程時間。為了快速、高效、低成本的解決這一需求，容聯云聯絡中心的IVR主動聯絡功能可以讓開課老師只需通過自動語音通知學生家長在上課前做好準備的同時，還可以獲取到學生和家長的確認通知，以確保每一個學生和家長都收到老師發出的通知。此外，智能IVR功能還能針對報名學員，選課等操作進行指導和24小時自動應答服務。既提高了老師的工作效率，又提升了學生和家長的客戶體驗。

　　結語

　　眾多知名教育機構選擇容聯云聯絡中心的產品實現技術轉型及教育智能化的落地實踐。作為云聯絡中心行業的變革者，容聯始終堅持以用戶為本的理念，通過對技術的創新，為用戶解決行業痛點。未來，容聯將幫助更多企業搭上技術的快車，讓更多的企業體驗全方位智能化服務。