3月14日，中國領先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(NASDAQ：TOUR) 公布了截至2017年12月31日未經審計的第四季度及2017財政年年度業績報告。財報數據顯示，2017年第四季度，途牛凈收入為4.699億元人民幣(合7220萬美元)，同比增長46.1%;2017年凈收入為22億元人民幣(合3.369億美元)。

　　途牛旅游網首席財務官辛怡女士表示：“2017年全年凈收入同比增長了53.3%，毛利同比增長了80.9%。銷售渠道拓展和內容建設降低了獲客成本。直采比例的提升和自營地接社的開設提高了產品毛利率。同時，目的地產品的增加豐富了客戶在旅行中的選擇。我們將繼續努力爭取服務更多客戶并為他們創造更高價值。”

　　事實上，目的地產品的增加以及出游中服務的提升，使途牛進一步增強了其在自由行市場的競爭力，幫助途牛鞏固了其在中國在線休閑旅游市場的領先地位。

　　“牛跟班”服務延伸至機票、酒店 用戶體驗再升級

　　近年來，大眾在旅游方式的選擇上，對比跟團旅游，自由隨性的自由行受到越來越多消費者的青睞。艾瑞數據顯示，中國在線自助游市場保持高速增長，2016年市場交易規模達到545.2億元，預計2019年中國在線自助游市場交易規模將超1100億元。

　　在這一市場趨勢下，2016年年初“牛跟班”推出時，以途牛旅游APP為運行載體，首先將服務對象聚焦在出境自由行客人身上。在出境自由行市場大受追捧的情況下，2017年，途牛將“牛跟班”服務延伸至國內自由行領域。為了給自由行客人提供更便利的出游中溝通渠道，2018年春節前夕，途牛將“牛跟班”服務遷移至微信平臺。與此同時，“牛跟班”服務對象從自由行客人延伸至了機票、酒店客戶，覆蓋群體進一步擴大。“牛跟班”目前已形成“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動”的成熟模式，成為越來越多游客的出游伴侶。同時，“牛跟班”服務涵蓋四大方面，包括“旅游攻略咨詢”、“出游中產品預訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺”。

　　除了升級“牛跟班”服務，2017年，途牛還加強了攻略等旅游內容建設，通過圖文分享、直播旅行、結伴出游等方式，形成了玩法、游記、榜單、旅圖、微視頻等多元化內容，方便有需求的用戶全方位、快速地了解目的地以及制定出游計劃。

　　得益于多方面服務的優化和提升，途牛自由行客戶粘性不斷提高，促使老客戶交易額占比持續提升。

　　2018年將建立目的地專屬采購 持續加碼自由行

　　針對持續增長的自由行市場需求，2018年，途牛仍將持續加碼，并建立目的地專屬采購，全力滿足自由行用戶的多元化出游需求。

　　此前，途牛旅游網聯合創始人、董事長兼首席執行官于敦德先生曾表示：“今年，除了以出發地為中心的內容組織和產品呈現外，途牛將增加以目的地為中心的內容組織和產品呈現，并利用零售平臺加強目的地碎片化產品供給，快速提升目的地產品的豐富度，為自由行客人提供更多樣化的選擇。此外，途牛還將在目的地建立專屬采購，并且加強出游中的銷售和服務工作，全面滿足客人在出游過程中的個性化需求。”

　　從當前的自由行發展趨勢看，在游客出游過程中，更及時提供相應的旅游產品、響應其需求，成為市場競爭的關鍵。途牛利用零售平臺等加強目的地產品供給、提升產品豐富度，將迎合自由行最新發展趨勢。同時，在目的地這一重要客戶獲取場景中，這一系列舉措也將給途牛帶來更多的銷售機會。