在手機維修后市場領域，打造人性化服務、產品提升消費體驗成為企業關注的重點。近日，支付寶碎屏險進行產品升級，上線了398元保費即可享受iPhone X官方換修產品，與此同時，在已有保險產品中，支付寶也將iPhone 8/8P優化，從此前的149元降至79元。

　　支付寶碎屏險最新的產品列表顯示，除了原有的79元標準版碎屏險和189元全面屏碎屏險外，新增加了保費398元的iPhone X的官方換修、同時，還將原價149元的iPhone 8/8P碎屏險劃至標準版。

　　據了解，新推出的官修或換新機方案398元的保費保障金額為5000元，僅承保蘋果iPhone X機型。具體服務方案為購買碎屏險的消費者在理賠時要將手機寄送至Patica手機維修中心檢測手機是否符合維修標準，審核通過后統一由Patica安排更換新機(更換的新機為官換新機或全新未激活新機)，或送往蘋果授權維修機構天音科技安排官方屏幕維修。

　　值得注意的是，換機服務需滿足手機僅屏幕碎裂，無屏幕以外的故障，以及外觀(邊框及后殼)無明顯劃痕及磕碰兩個條件。而如手機存在屏幕以外的故障，則需支付相應的蘋果官方維修費，否則只能更換屏幕無法更換新機。相對于189元全面屏版的iPhone X原廠品質的維修方案，389元官方換修方案的維修方式更為高端極致。

　　對于支付寶碎屏險的此次產品及保費的調整，支付寶碎屏險承保方華安保險相關負責人表示，此次新產品的推出以及保費的調整主要是基于碎屏險市場保險，以及理賠過程中，消費者存在的主要反饋所決定的，主要目的是為了更好迎合消費者的實際需求。

　　而作為支付寶碎屏險唯一指定維修服務提供商深圳意時Patica則成為了解客戶實際訴求的平臺。Patica相關負責人表示，在購買碎屏險產品消費者理賠過程中，更多的消費者能夠傾向于得到更大的優惠力度;部分消費者對于非官方換屏會不會有零部件被動手腳表示疑慮，另外，非官方維修在質保期內的手機也將失去官方質保也是客戶比較擔心的地方，尤其是iPhone X類的高端用戶對此擔憂更為急切。

　　“基于上述訴求，很多理賠的消費者對支付寶碎屏險在去年圣誕節和今年1月底推出的以換代修活動更加感興趣。這也讓我們跟華安保險考慮是否要推出常規的以換代修的新保險產品，為客戶提供更為優質的服務以滿足高端人群的需求”。上述負責人坦言。

　　此外，記者了解到，蘋果官方推出的Apple Care+售價高達1688元，支持官方換屏換機，但官方也表示“對于屏幕損壞，收取 RMB 188 的服務費;對于其他任何損壞，收取 RMB 628 的服務費”，相比之下，支付寶389元的iPhone X官方換修方案還可能免補差價即可換機可謂是性價比超高了。

　　數據顯示，截至2月7日，支付寶碎屏險銷售量已超82000份，尤其是去年圣誕節和1月份推出的以換代修服務期間，銷量出現了成倍增長。

　　“在了解消費者心中真正訴求的同時，進一步提升銷量，也是我們此次優化調整產品的目的。”華安保險上述負責人坦言，“這將是雙贏的局面，消費者對我們提供保險產品的理賠結果更加滿意，我們推出的碎屏險影響力也會更大”。