隨著一年一度“315”的臨近，全社會對消費話題的關注再次高漲。近日，中國消費者協會在京公布了2018消費維權年主題——“品質消費，美好生活”，體現了在消費升級大背景下以大眾需求為中心的理念。國內老牌零售巨頭國美也敏銳洞察到消費升級大勢，2017年年底就提出了“國美家美生活美”的全新品牌主張，致力于繼續為全中國家庭帶來更完美的“家·生活”消費體驗。

　　根據中國消費者協會的解讀，“品質消費 美好生活”這一主題具有三層涵義，首先第一點就是倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。

　　隨著我國經濟社會的不斷飛速發展、市場上的商品日益豐富，大眾的消費水平也在不斷提高。這就促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的向往。在中國零售行業正在處于新舊業態的交匯之際，國美宣布進軍十萬億“家·生活”市場，從過去的單一電器經營為主，向圍繞“家·生活”的產品+服務整體解決方案提供商轉變，在繼續為消費者提供優質商品的同時，還將商品+服務有機融合，提供整體解決方案，為全國廣大消費者的美好生活提案。

　　依托產品、運營、服務三大能力，國美著力發展互聯網能力，賦能線下運營能力，將線上線下進行了大融合，以數據為核心，重塑人與人，人與產品，人與企業之間的關系，形成了線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。在線下門店，國美十分注重場景化、主題化、專業化、一體化、及時性的落地運營服務能力的打造。未來，隨著“家·生活”戰略的逐步落地，國美將新開設2萬平方米左右的全品類智能“家·生活”體驗館，以及覆蓋現有城市和縣村鎮市場的社區生活小店和國美APP網絡實體店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家·生活”產品和服務，滿足消費者對美好生活的追求。

　　國美在后服務方面的創新獨到之處，也更加受到消費者的認可和歡迎。目前，購物后的配送、安裝、使用維修等售后環節越來越收到關注，直接影響到用戶的使用體驗和滿意度。國美在行業內率先推出“送裝同步”服務，按照戶約定時間進行家電配送及安裝，將家電送貨、安裝、調試有效結合，并統一規范服務標準，優化中間環節，有效提升了用戶的購物體驗。并且，國美還承諾24小時內使命必達，讓用戶省時、省心、省力。

　　覆蓋400多個城市的物流配送和售后維修安裝服務，通過國美APP提供送裝一體和管家服務能力，使得線上線下體驗、交易，送貨、安裝、維修保養、收舊和再次購買形成閉環。

　　31年來，國美伴隨著我國的改革開放事業不斷成長，一路見證著中國萬千家庭生活消費的變革，始終秉承“以用戶為中心”的核心理念。在踏上全新的“家·生活”賽道后，國美以“家·生活”為核心，將為更多消費者帶來高品質的商品和服務，以及更美好的家生活。