12月22日，在2017騰訊“互聯網+”生態合作伙伴峰會上，騰訊公司正式發布首個智慧社區開放平臺“騰訊海納”，用云計算、大數據、人工智能等技術連接物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方，形成“互聯網+社區”一站式解決方案，打造智慧社區健康生態。

　　這也是繼騰訊覓影、騰訊慧眼、騰訊慧聚之后，騰訊又一款將“互聯網+”與傳統行業深度融合的產品。騰訊移動互聯網事業群副總裁陳廣域表示，“騰訊海納”賦能社區服務，將為社區居民提供一個舒適、便捷、高效的智慧生活環境。同時，“騰訊海納”所搭建的智慧社區開放平臺，也讓物業管理公司、政府、社區服務提供方等不同的合作伙伴參與進來，攜手為用戶打造創新的智慧社區應用場景。

　　圖片說明：騰訊公司正式發布“騰訊海納”，形成“互聯網+社區”一站式解決方案，打造智慧社區健康生態。

　　賦能社區新業態

　　眼下，智慧城市建設如火如荼。統計數據顯示，全國已有95%的副省級以上城市、76%的地級以上城市，總計約250多個城市提出或在建智慧城市，總計劃投資規模高達萬億。但與此同時，城市社區服務的智慧化卻相對發展滯后，尤其是智慧社區的主要載體——物業管理服務。一般而言，大型物業管理公司模式成熟，技術水平較高，但人力和管理成本高居不下;小型物業管理公司則面臨急需提高信息化程度、辦事效率、降低管理成本的“增效降本”問題。與此同時，由于缺乏有效的社區居民意見反饋渠道，廣大業主對物業管理服務的滿意度普遍不高。

　　致力于打造智慧社區開放平臺的“騰訊海納”，通過物業授權的微信服務號連接社區服務各環節，形成智慧社區健康生態。據悉，基于微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機管家等五大流量平臺，“騰訊海納”搭載起了面向物業管理公司、政府和商家的開放平臺，通過微信公眾平臺，以智慧社區開放平臺承載物業管理服務，快捷、精準地觸達社區居民，降低運營成本，提升服務效率，消除物業與業主之間的溝通障礙。

　　通過“騰訊海納”，物業管理公司可為業主提供智能門禁、智能停車場、線上投訴報修等“互聯網+”服務，用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受高效、便捷的物業服務，有效提升滿意度。與此同時，“騰訊海納”還支持物業消息定向到個人的發送，提高物業各類信息的觸達率，增強物業與業主之間的溝通能力。

　　在運營方面，“騰訊海納”為物業公司提供統一后臺，共用同一套用戶體系，方便物業與各服務方和機構進行溝通、管理。同時，騰訊海納在統一標準下為物業公司篩選優質服務商，實現價格的透明化、扁平化，有效維護物業利益。

　　此外，針對物業管理公司收入來源渠道單一、缺乏有效增收方式等問題，通過“騰訊海納”，智慧社區運營還還可以整合商業資源進入小區，完成商業模式閉環，拓展收入來源。

　　陳廣域表示，通過線上線下的高度融合，“騰訊海納”幫助物業管理公司使用信息化工具提升服務，拉近和業主的距離，打造“互聯網+社區”生態圈，賦能社區新業態，實現傳統社區服務的“互聯網+”升級。

　　全方位打造智慧社區生活

　　騰訊互聯網+社區產品負責人章顯介紹，目前“騰訊海納”已在河南、四川、廣東、浙江、遼寧等省份的500多個小區上線內測，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，通過開放平臺聚合海量第三方應用，把實實在在的便利帶給廣大社區居民。

　　在繳納物業費、水電費等費用時，業主不必再來回奔波，只要根據小區推送的繳費信息，即可直接進行微信支付，用“鍵對鍵”代替以往“面對面”的繳費模式，提高繳費效率，免除物業財務對賬麻煩、資金管理等風險。

　　當業主需要維修家電、通下水道時，業主可通過小區微信公眾號提交報修申請，由物業公司分派維修單給服務商，不僅省時又省力，而且避免落入維修陷阱。來自“騰訊海納”的數據統計顯示，通過微信公眾號報修的業主目前正迅速增加。

　　收快遞已經成為人們日常生活中的一項重要事項，“騰訊海納”通過與豐巢合作快遞代收業務，實現快遞代收流程。用戶收到小區公眾號的推送信息后，憑借領取碼就能在物業代收點領取快遞，不但提升效率，而且大幅降低了丟件率。

　　“騰訊海納”還為業主提供智能門禁服務，在微信掃碼進入智能門禁小程序后可自動生成開門碼，如果有客人前來拜訪，同樣可以使用臨時生成的二維碼，掃一掃即可開門，可謂便捷又安全。

　　不僅如此，以往政府提供的相關信息服務在小區的觸達率相對較低，居民也往往因此錯過相關政務信息，導致在辦理政務服務時徒增波折。如今，通過“騰訊海納”，可大幅提升當地政務信息的覆蓋度，為居民帶來便利。

　　此外，“騰訊海納”還為居民提供微信繳停車費、業主投票、社區活動、訪客預約、物業通知、小區送水等生活服務，以及基于LBS的優惠、團購、新聞資訊等信息服務。

　　章顯表示，“騰訊海納”構建“互聯網+社區”，實現物業與居民之間的及時溝通，同時讓居民更了解社區，足不出戶、隨時隨地參與社區建設和管理，增強居民歸屬感，有利于構建新時代下的和諧社區、智慧社區。