11月28日消息，自2014年開始，SaaS市場成為了移動互聯網時代發展最迅猛的領域之一，這離不開移動CRM與ERP對市場的滲透，順理成章的成為了比最高的兩大市場。

　　據Gartner數據統計，預計2020年SaaS市場規模將達到720億美元。畢竟企業數字化轉型還未覆蓋全，一開始或許僅是中大型企業著手進行布局，但未來市場環境遠比開始時優越的多，運營的價格也低的多，SaaS服務將開始滲透至國內中小型企業。

　　中小企業對IT的依賴性也很強，尤其在客戶關系管理與服務上，專業通信對業務起著至關重要的支撐作用。這類企業的通病就在于沒有能力(費用、技術等方面)去進行維護，而SaaS服務恰巧是為解決這些顧慮而誕生的。經過幾年的市場培育，尤其是幾大明星企業的加入，讓企業對這個市場有了認知，SaaS服務的企業之路將會走的更順。

　　另一方面，服務型機器人開始逐步落地，以CRM廠商為例，如何做好與AI機器人在售前、售中及售后整條環節的融合，將是未來主要市場戰略，可以說SaaS產業最大的變量來自于AI。