11月17日下午，由IT桔子與拓撲社共同舉辦的“2017 IT桔子企業服務峰會暨拓撲社成立兩周年慶典” 在北京順利召開。作為企業級服務領域的高端盛會，各個細分行業領軍企業的CEO和合伙人超過200人參會。此次活動最重要的一環，就是拓撲社通過大數據工具發布了「2017企業服務千里馬榜」，環信作為客服行業唯一企業入選，無愧行業領軍地位，AI優勢初露鋒芒。

　　拓撲社借助IT桔子對投融資的數據覆蓋能力，對2017年的企業服務一級市場企業進行了詳盡的回溯復盤，整理出了這份「2017企業服務千里馬榜」。如果說10億美金估值的企業可以被稱為獨角獸，那么10億人民幣估值的企業，他們可以被稱之為千里馬。在過去的一年里，經歷了2016年資本寒冬的洗禮，今年中國的企業服務市場開始整體復蘇，回到了快速發展的快車道。云計算、大數據、SaaS、安全、客戶服務等行業也紛紛回暖，融資額也水漲船高。

　　2014 年，環信在“連接人與人”的即時通訊云基礎上，拓展一條“連接人與商業”的新產品線-環信移動客服。隨后該產品將環信帶入了百億級的客服軟件賽道。2017年環信移動客服品牌升級為環信客戶互動云，環信客戶互動云整合了環信全球領先的即時通訊云、服務云、智能客服機器人和營銷云產品線，通過人工智能和大數據賦能，為企業提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。目前已經覆蓋了數十個優勢垂直行業，服務了包括泰康在線、中意人壽、中信證券、奔馳、國美在線、優信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、銀聯、神州專車等典型客戶。

　　在客戶服務賽道，整個客服軟件的市場規模在100-200億之間。在傳統客服軟件市場中，因為包括運營商、軟硬件服務商、行業ISV/SI等各方割據，市場份額非常離散，而 SaaS 客服時代下，頭部企業會吃掉絕大部分市場份額。在SaaS客服時代，作為一款殺手锏產品智能客服機器人對于公司的整體戰略至關重要，所以環信在2015年就開始布局自有智能客服機器人研發團隊。環信CEO認為重要性體現為兩方面，第一，智能客服市場規模充滿想象。中國客服上下游產業鏈有五六千億規模，主要來自600萬左右的全職客服。未來幾年，這五六千億中的絕大部分會因智能客服機器人的普及而被釋放。第二，SaaS 客服領域已結束第一階段之爭，基礎軟件戰爭已經結束，現在進入決勝局，而 AI 能力是決定勝負的關鍵。

　　作為國內領先的人工智能企業級服務能力平臺，環信智能客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用�；�于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優勢行業知識數據積累，提供基于垂直行業定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效，致力于改善整個客服行業的勞動力結構和工作方式。環信也將憑借在AI領域的優勢迅速在包括保險、證券、金融、教育、電商等優勢行業快速落地復制收割大客戶，從而構建新的行業壁壘。

　　據悉，在入選「2017企業服務千里馬榜」的50家企業中，最近一輪融資金額均在1億元人民幣以上。大數據與云計算的占比最高，分別以14家與13家的上榜數量，占據榜單的28%和26%;人工智能企業有6家，占比12%;辦公OA、財稅、客戶服務等行業，均有1家上榜。可以看到，目前的高估值企業，依舊集中在高技術價值的行業之中，中國的企業級服務的紅利期仍然在持續，中國萬億級的企業級系統性機會下此次榜單中或將誕生下一代企業級服務BAT。環信的詩和遠方是Salesforce，此次入選2017企業服務千里馬榜只是一個階段性的里程碑，如果腳踏實地，對產品服務和客戶心存敬畏，你會發現詩和遠方其實一直就在眼前。

　　這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是AI的時代!