不止是產品理念和技術領先，億方云已踐行客戶成功服務多年。作為行業內唯一一家具有完整客戶成功體系的公司，億方云已為150,000+家企業用戶提供完善客戶服務，連續兩年選擇億方云的用戶超過85%。

　　在11月16日召開的億方云用戶大會暨產品發布會上，億方云客戶成功副總魏然正式對外公開億方云客戶成功部的使命——走近、聆聽、理解、幫助客戶實現最終的商業目標！

　　什么是客戶成功？

　　作為企業級的經營理念以及具體的組織架構，客戶成功在過去三年才逐漸得到市場關注。在2015年“CSDN云計算”的統計結果中，被調研的總計2000+家獨立軟件開發商、系統集成商和云服務商中，設置了客戶成功部的公司只有54家，占比不到2.7%，而億方云便是其中之一。

　　那么，到底何謂“客戶成功”?

　　從客戶角度來看，客戶成功是指通過與貴公司的互動，客戶需求被得以滿足。其中互動不僅僅指“產品”使用，而是指客戶與公司的所有接觸點：從最早的營銷和銷售，再到新手啟動以及后續的所有服務。

　　從企業角度來看，客戶成功更多指的是客戶成功管理，即“企業圍繞客戶在生命周期的每個接觸點，主動協調運營，讓客戶不斷朝著需求被滿足靠近”。其中，包含推進客戶成功策略、組建客戶成功團隊等。

　　客戶成功≠客戶服務 億方云為你深刻闡釋客戶成功之道

　　市場上很多人存在理解誤區，將客戶成功等同于客戶服務，而事實是，客戶成功≠客戶服務，客戶服務只是億方云客戶成功體系中的一小部分。

　　為幫助大家更好理解客戶服務與客戶成功的區別，客戶成功副總魏然在演講中以“倉庫”和“物流中心”做類比說明。一個倉庫，為客戶解決了貨品的存儲需要;而一個物流中心，不僅僅達成客戶存放物品的需求，更要根據客戶的業務需要實現物品的流轉。“客戶服務”與“客戶成功”的差異也大抵如此。

　　客戶服務，通過解決客戶使用產品的問題，獲得客戶滿意;而客戶成功，不僅僅需要解決客戶的產品使用問題，還需要陪伴和幫助客戶一起達成它自身的商業價值和目的。

　　作為行業內唯一一家具有完整客戶成功體系的公司，億方云的客戶成功體系與傳統服務最大的不同在于：

　　億方云的客戶成功體系覆蓋客戶服務全生命周期，除了傳統企業提供的客戶服務內容之外，還包含億方云特有的行業顧問、推廣服務、VIP服務等內容，可幫助客戶實現最終的商業目標。

　　具備世界級先進水平的客戶服務能力 億方云實力顯現

　　在幫助客戶成功的同時，億方云的成功服務經驗也在不斷積累，現已具備世界級先進水平的客戶服務能力。目前，億方云為13個行業的150，000+家企業用戶提供覆蓋全生命周期的客戶服務，終端用戶超過1,000,000，并在對龍湖地產、晶科能源、浙大及浙師大等10余家萬人級別客戶服務的摸索過程中，形成了一套獨特的從導入培訓、使用推廣到活躍跟蹤一整套的實施體系， 服務實力行業領先。

　　除此之外，億方云還在全國多個地區建立起客戶成功支撐體系。今年8月份，億方云在上海正式成立營銷中心，確立了杭州、上海雙中心運作模式，同時還在北京、深圳、廣州等全國10余個重點城市設有服務網點，為縮短客戶需求響應時間和提高服務精準能力提供保障。

　　盡管尚處在發展初期，但億方云已清晰認識到客戶成功將會是公司的核心競爭力，并為此團隊配置了超過公司20%的人力資源來承擔這項重要的職責。目前，億方云已為150,000+家企業用戶提供完善客戶服務，連續兩年選擇億方云的用戶超過85%。

　　踐行“走近、聆聽、理解、幫助客戶實現最終的商業目標!”的服務使命，億方云的卓越客戶成功團隊一直在前行。同時，億方云的客戶成功團隊也深信：在未來的日子里，會有更多的客戶認可我們的服務，認可億方云的產品。