2017年11月15日，中國最大的實名制職場社交平臺“脈脈”宣布完成C輪7500萬美元融資。本輪融資由DCM領投，IDG資本、晨興資本持續跟投，此外引入中國領先的職業發展平臺智聯招聘作為戰略投資方。

　　脈脈上線于2013年10月，公司在中國首次提出“真實職業形象”與“人脈共享”概念，并且成功打破了中國職場人脈封閉的現狀，形成了中國第一個實名的終身伴隨式職場社交平臺。脈脈旨在幫助職場人建立線上個人商務品牌、拓寬職場人脈、獲得更多的職場發展機遇與空間。

　　脈脈創始人林凡稱，“C輪融資的完成標志著脈脈已經完成蓄能，正式進入高速發展期。脈脈接下來的目標是完成對中國500強、世界500強在內的頭部企業員工的全面壟斷;今年以來，脈脈的月活及收入均已實現五倍的增長，2018年，脈脈的月活及收入還將實現三倍增長。”

　　截至目前，脈脈已經擁有數千萬高凈值職場用戶，主要用戶來自金融貿易、IT互聯網、文化傳媒、醫療生物、政府法律、教育培訓等領域，49%的用戶來自北上廣深等一線城市，包括來自微軟、IBM、BAT、萬達、萬科等世界五百強及各行業領軍企業的中高層和基層員工。

　　公開資料顯示，脈脈在2017年取得了重大的業務突破。2017年4月，數據研究機構艾瑞發布的當月APP指數顯示，脈脈超越了競爭對手領英中國，位列行業第一;2017年6月，App Store中國區商務分類免費榜數據顯示，脈脈同阿里釘釘、企業微信一同躋身該榜單前三名;2017年10月，脈脈榮獲中國互聯網行業第三方數據研究機構易觀頒發的2017易觀之星年度最佳APP獎。

　　脈脈一直致力于為用戶提供更好的服務，脈脈于今年8月部署了智能客服系統，更是選取了行業內的領先者——智齒客服作為服務商，致力于提高客服的服務和工作效率。

　　部署智齒客服后，脈脈將為用戶提供以下升級服務：

　　1、接待響應一站式，智能系統多渠道覆蓋

　　智齒客服的多渠道接入，能將智能客服系統輕松部署在多個渠道。無論脈脈的客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、APP、郵件還是短信，都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。智齒智能客服幫助脈脈在不遺漏一個客戶的同時，也過濾掉了用戶60%的重復咨詢問題，極大程度地提高了客服工作效率。

　　2、機器人輔助人工，高效提升客服效率

　　人工客服會話時，智齒客服機器人會根據用戶問題，自動在工作臺給出參考答案，供人工選擇回復。此時，人工客服只需參考答案基礎上加工編輯，即可迅速完成常見問題答復。

　　脫離了原始手敲、搜索知識庫或復雜跳轉，客服工作效率得到100%提升。而當人工客服忙碌時，機器人客服可以主動接管用戶，保證客戶接待零延時。

　　3、完整的數據統計和分析，讓管理和決策有據可依

　　不同于人工客服憑感覺、用經驗判斷，或用表格進行復雜統計，智齒客服提供豐富且實時的數據分析。對于脈脈而言，可以通過不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題，形成熱點業務問題統計，為脈脈的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。

　　此次與智齒客服的合作，可以在智能客服大數據分析的基礎上，豐富脈脈的企業客服體系建設，進一步優化信息篩選和數據查詢效率，促進脈脈用戶體驗升級。