11月6日-10日，在全民緊張備戰天貓雙11的時候，螞蟻金服客戶中心以“Word螞呀”服務直播七天樂為主題，從“雙11剁手錦囊”到螞蟻金服客戶中心主題曲“藍色信念”的主唱團隊亮相，再到探秘阿里園區闖關尋寶游戲，連續七天舉辦了一系列別開生面的直播活動，吸引上千萬用戶在線觀看。此次活動通過直播視角，真實呈現了天貓雙11和螞蟻金服支付業務的臺前幕后，也拉近了粉絲與螞蟻金服及其產品的距離。

　　據了解，在天貓雙11前夕舉辦該活動，一方面是為了借全民購物狂歡，讓粉絲近距離了解螞蟻金服支付業務臺前幕后的運轉，另一方面，當然也是為了給粉絲們送上超多獨家雙11福利。比如，在“雙11剁手錦囊”的兩場直播里，螞蟻金服的花唄客服小二和安全服務小二通過詼諧幽默的語言和生動有趣的互動環節，讓參與直播的用戶更清晰的了解今年雙11的花唄活動和攻略，提前為大家送上雙11的貼心服務，讓用戶更省時省錢的迎接雙11。

　　隨后在阿里園區舉辦的三場線下實景闖關尋寶活動直播中，通過拼圖、答題、狼人殺、桌面足球、撕名牌等各種趣味闖關環節，“Word 螞呀”直播互動的創新形式，讓粉絲隔著屏幕也有十足的參與感。

　　在直播中，阿里園區大探秘為用戶展示了阿里工作環境和人性化設施，以及備戰雙11的阿里園區氛圍。同時，每一場直播“Word螞呀”還邀請了螞蟻金服客戶中心的幕后同學，這些為雙11緊張備戰的幕后“英雄”們，也第一次從幕后走到了臺前，講述了雙11的備戰情況和美好祝愿，讓粉絲得以一睹“真容”，對他們有了全新的認識和更深入的了解。雙11背后的服務感在這次活動的加持下變得更強了。

　　在菜鳥站的首場闖關尋寶活動，同時也是螞蟻金服客戶中心創作的主題曲《藍色信念》的首次正式對外亮相。早在“Word螞呀”服務直播七天樂的第一站直播中，螞蟻金服的小二就已經帶領用戶探秘感受了主題曲《藍色信念》的MV拍攝現場。此次尋寶活動中，主唱們一起參與到豐富有趣的游戲環節，集體現場演唱了螞蟻金服客戶中心主題曲。這首輕funk流行曲風的《藍色信念》是首部屬于螞蟻金服客服自己的主題曲，螞蟻小二們在直播中充分展示了螞蟻金服客戶服務品牌文化及服務人的青春正能量。

　　游戲的最后一站，轉戰到了螞蟻Z空間，這也是螞蟻金服在“新家”第一次舉辦的線下直播活動。螞蟻金服狼人殺戰隊的小二們，在搞笑的蘿卜蹲、驚險刺激的狼人殺等環節，讓觀眾感受螞蟻小二們機智幽默一面。

　　一直以來，螞蟻金服客戶中心都希望通過“零距離”的服務方式，為用戶提供更多元、更豐富、更高滿意度的服務體驗。此次，螞蟻金服客戶中心通過直播，與用戶“隔空”游戲互動，以線上線下聯動形式，讓大家更加深入的了解螞蟻金服支付服務及其幕后“英雄”們，加深了對螞蟻金服客戶中心服務文化的全新認識。