2015年國務院發布《中國制造2025》，提出截止2025年，制造業重點領域全面實現智能化，試點示范項目：運營成本降低50%，產品生產周期縮短50%，不良品率降低50%。降低運營成本，提高運營效率，CRM是企業數字化轉型的不二選擇;縮短產品生產周期，對訂單交付效率和準確性有更高的要求，CRM中的訂單交付管理至關重要。

　　在我們開始討論CRM訂單交付管理功能之前，先來解釋一個名詞：溢短裝。

　　溢短裝是指礦砂、化肥、糧食、食糖、建材等大宗散裝貨物的交易中，由于受商品特性、貨源變化、物流貨倉容量、裝載技術和包裝等因素的影響，有時按照準確約定數量交貨有些困難，對于一些數量難以嚴格限定的商品，通常在合同中規定交貨數量允許有一定范圍的機動幅度，這種條款一般被稱為溢短裝條款，包括機動幅度范圍以及計價方法。舉例：訂單貨品為20噸散裝礦砂，合同中約定了20公斤的溢短裝，那么在交貨的實際數量上下浮動20公斤是允許的。

　　由于溢短裝的存在，一些散裝貨品的實際交付數量和訂單數量存在小幅度出入，并不能和訂單數量完全對應，如果缺少有效的訂單交付管理，會導致很多麻煩，降低LTC(Leads to Cash)效率，也會使后續服務在混亂中開始。

　　訂單交付記錄不清楚，企業很頭疼

　　某建材商從事散貨建材零售業務，過去做小本生意，顧客到店里選產品之后直接運走或由店家安排送貨，每筆訂單交付用Excel表格記錄即可。隨著業務擴大，該建材商涉足批發業務，Excel表格已無法支持訂單流轉過程和貨品交付，從銷售線索到客戶下訂單、生產、交貨，多個部門靠Excel表格傳遞信息造成數據疏漏和錯誤，需要CRM來拯救。

　　某小型企業購買了一套CRM系統，但沒有ERP系統，而且CRM里不具備訂單交付管理功能，只能靠訂單備注中標記注明發貨，具體數額沒有標準的記錄格式，內部溝通交付記錄仍用表格，需手動錄入到CRM中，效率低下，使用體驗差。

　　某中大型企業有強大的ERP系統，但無法完成交付記錄在CRM和ERP之間的連接，需以訂單為單位將交貨信息同步到ERP中。但對于同批交付的、同一客戶的多個訂單(例如，同一客戶一次購買200公斤產品，分別發往4個地點，即為4個訂單)，只能分別以訂單為單位連接ERP，之后在ERP中將訂單信息合并，環節多，效率低。

　　以上情況會造成實際交付產品數額的一些爭議，由于沒有及時有效的訂單交付記錄，合同中約定的溢短裝條款沒有得到有效落實，往往成為雙方爭議的開端，于是溢短裝表示：我也很委屈啊，明明是合理的存在卻被詬病。

　　銷售易CRM交付管理功能：

　　連接CRM和ERP的橋梁，讓訂單不再迷路

　　8月全新上線的銷售易CRM V1707新增訂單交付管理模塊，在CRM中為企業提供有效好用的訂單交付管理支持，打通CRM和ERP，為后續服務建立良好起點。

　　用戶可在PC端和移動端的訂單頁面新建交付記錄，添加交付產品、填寫產品交付具體數量。在訂單明細的選擇窗口中，只會出現當前「未結清」的產品明細，已標記為「結清」的產品明細不會出現。

　　PC端新建交付記錄

　　交付記錄保存后，默認的「收貨狀態」為「未到貨」，表示客戶尚未簽收。點擊「確認到貨」，狀態將會變為「已收貨」，此時在訂單的產品明細上可以查看到明細的交付執行情況。

　　PC端確認到貨

　　移動端同樣可以創建交付記錄、查看交付信息。

　　結 語

　　在制造、貿易等行業中，以商品交付和客戶簽收作為依據進行收款、開票的場景非常普遍。并且項目實施以及后續服務工作在流程上通常也需要在商品交付后才開始進行。因此，作為訂單執行狀態記錄的重要一環，交付記錄也是后續業務的參照起點，是打通LTC業務流程的重要組成部分。

　　銷售易CRM訂單交付管理功能幫助企業規范產品交付流程，保證數據準確性，便于分析統計，避免貨品數量引發的爭端，同時為交付產品后續服務創造良好起點，為企業和其客戶創造更大價值。