老話講，金杯銀杯不如老百姓的口碑。各行各業追尋的發展極致，必然是用戶群體的高度滿意。不過近年來，一些過于興奮的O2O家政服務企業憑借虛擬的線上法則，天真地為自己建立了一個積攢口碑的“快捷方式”。但他們并不知道，這種本末倒置的經營方式，只能是不斷消費用戶信任，加劇行業混亂。

　　就像前不久，一家在某知名點評網站上“好評如潮”的網紅月嫂中心不久前突然關門，老板帶著超過150萬元的資金莫名“失聯”。這一突如其來的變故，讓80多名已經交了50%預付款的孕婦，以及100多名被拖欠工資和押金的月嫂陷入困境。毫無疑問，整個事件的背后，聚集的是資本力量的高度興奮。而所有的一切，都無關高標準的服務輸出。

　　當然，這些無良企業的“快錢”思維也不難理解，他們進行人為刷量，他們吸引大量的用戶以及月嫂入駐，他們的一舉一動，都彰顯著對口碑經濟以及品牌效應的盲目膜拜�？伤麄儏s不知道，用戶鐘情大品牌的深層內核，永遠只是服務。我們不妨以目前國內O2O家政服務行業的領導者——58到家為例，不可否認，所有人對它一見鐘情的初始原因是“名氣”，但最終選擇它并且愿意主動把它介紹給其他親朋好友的源動力，一定是美妙的服務體驗，這才是大品牌的真正魔力。

　　就以當下最火爆的月嫂服務來說，為了給用戶提供最安心優質的服務，58到家傾注了大量心血并因此建立了業內最嚴格的月嫂準入機制。所有月嫂不僅會進行包括產前產后專業護理、家庭護理、月子餐與產婦營養培訓、母乳喂養常見問題及護理、產婦月子常見病及護理、產后運動與形體恢復等多個方面的免費專業培訓，而且在職業道德素養、禮儀儀表、以及心理素質等方面，58到家也為月嫂們建立了一套完善的培訓機制。所有上崗并最終服務用戶的月嫂，都是經過嚴格量化標準考核并通過所有培訓考試的“精銳力量”。如此貼心的售前準備，再加上專業團隊無時無刻的售中支持，以及7×24小時的專屬售后服務，或許才是58到家能夠得到越來越多用戶信賴的根本原因。

　　不可否認，五星好評很重要，尤其對于打通線上與線下、以服務為本的O2O家政服務企業來說，用戶好評是擴大發展規模、砥礪前行的最強動力。但一個更簡單的邏輯是，五星的評價對應的永遠是五星的服務。像58到家為了收獲良好的用戶口碑，他們首先做到的就是內部建立一套完善的星級評定系統。月嫂能力除按級別分類、充分保障用戶的知情權與選擇權外，58到家還堅持做到對平臺所有的月嫂開展定期星級復查，對不符合星級評定標準的月嫂將給予降級、回爐培訓或不予錄用等辦法，一切只為對應用戶心中最真實的星級評定。

　　老實講，“用戶不加實際辨別、依據口碑選擇服務”，是O2O經濟發展所衍生出的寶貴秩序，所有參與企業都應當用心呵護。“人為刷量、夸張宣傳”的膚淺式躍進，注定難成氣候。像58到家一樣，用真心聚用戶，以服務定星級，或許才是促進整個O2O家政服務行業發展的穩健良策。