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    一支手環引發的保險行業變革

    2016年12月28日 10:15:29   來源:飛象網

       數據顯示,2015年互聯網保險保費收入比2011年增長近69倍;于此同時,互聯網保險創業公司已有超過100家,融資總金額超過70億人民幣。

      二者相連,想象空間巨大,“互聯網保險將成為互聯網金融的下個風口”,這種預判,為兩個行業都打開了新的思路。

      在這種思路的指引下,以“眾安保險”為代表的互聯網保險公司和“水滴互助”為代表的“互助型社區”公司迅速起步。前者依靠小額、高頻、碎片化的保險產品包打天下,后者依靠人性中的恐懼所采取的抱團取暖,低成本獲取用戶。二者目前都在各自的領域風頭正勁。拋開競爭差異化和政策對這兩種形式的影響不談,這兩種形式在2016年可以說達到了人們對互聯網保險想象的上限——直到上海三十七度科技與長生人壽聯合推出“浩克計劃”,讓從業者突然覺醒,這可能是保險行業的又一個方向。

      “浩克計劃”在零售端說明是一個強體計劃,而這次推出的“浩克計劃第一期”是一款抗癌產品。產品整體是通過智能手環日常采集的數據來評估一個人的患癌風險,再通過每日推送的運動方案,來進行行為干預,降低用戶的患癌概率。在用戶實施方案時,手環又起到了檢測方案完成度的作用。如果期間仍患癌,賠償十萬。如果充分研究用戶的數據狀況,很大可能會與次年的保費和保額相關(邏輯與車險類似),并根據這些數據,推薦更多適合用戶的保險產品。

      產品一經推出,眾籌超出預期,反響熱烈。這樣的一次嘗試,打通了了保險行業中幾個重要關節,改變了消費者的消費習慣,是值得整個行業嘗試的“第三種”新思路。

      1. 改變用戶心理,建設積極形象;

      國人普遍擁有“諱疾忌醫”的心理,而保險在這種心理下也往往遭人白眼。因此,打破這種心理將會是新保險形式面臨的第一個難題。

      與“水滴互助”一樣,“浩克計劃”也是改變了消費者的心理。前者是利用了人們的“不安”,而后者是在人們“不安”的基礎上為用戶提供了正向激勵。通過計劃中每天為你制定的計劃,你可以清晰的看到每天患癌概率的變化,當發現數據值偏低時,人會本能地產生緊張,而這種緊張會促使人設法改變,當積極的結果出現幾次時,人們會堅持這個習慣。當一個習慣每天給你的都是正向激勵,仿佛你有了超能力一樣,用戶也就大大改善了對“保險”的偏見。

      2. 增加用戶運營,為“代理人”提供機會;

      以往的保險售賣,往往是通過“代理人”銷售,而“代理人”與用戶之間的后續接觸,基本是“出險”和“續保”兩個環節。單個用戶維護成本過高使代理人無法提高用戶接觸頻次,而這必然會影響到續保概率。

      而“浩克計劃”的推出解決了這個頑疾,可以通過互聯網平臺化運營的思路,加強“保險公司”和“保戶”之間的聯系,抓住用戶日常行為中的每一個” Touch point”。想象一下,如果在一個人連續近一個月數據走低的情況下,及時推送一些用戶權益,例如“體檢”等合作內容,會使用戶的粘性大大提高,有了這樣的鋪墊,“代理人”的續保工作和多次銷售也將會更加便利;

      3. 量化數據,精進產品;

      眾所周知,“車險”是保險業務中的“奶牛”,其容易推廣的根本在于用戶的用車狀況,可以得到很好的數據體現。第二年的續保費用會根據第一年的車況和駕駛數據作出聯系,有效的保證了“車險”產品的健康。而“大病險”往往只能通過傳統的人口統計進行產品定制,而對個人的狀況缺乏了解,導致保險的覆蓋范圍不夠(年齡大的不可以購買等),或者是保險的收益面臨重大風險。長此以往,也會給無法購買的潛在消費者或身體非常健康的續保用戶帶來“騙子”的感覺。而“浩克計劃”為整個行業開了一個好頭。根據采集的人體數據,可以精算出更為合理的,甚至是符合個人情況的保險產品,長遠來看,不但可以擴大用戶范圍,降低保險公司的風險,這種看上去更專業的做法,在消費者的口碑上,也會得到正向評價。對于保險公司,甚至是再保險公司,都是一次“科技創新”帶來的“行業改革”。

      有報道曾經說過,傳統保險,口碑不良。這個長期的誤區和緊張的保險關系,讓行業發展舉步維艱。

      而三十七度帶來的實際上是通過大數據、用戶數據沉淀,進行定制化、個性化的的保險產品以及服務的遠景未來,是互聯網對于保險行業真正的革命。

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