“老婆，這個月我工資開了一萬多。” 當沉甸甸的一沓人民幣遞到手中時，在北京工作的百度外賣騎士劉少華連夜給在唐山老家的妻子和女兒打去了電話：“這一個月的付出，真沒白費!”家人在電話里依舊在囑咐他一定要多注意身體，不要太累了。但對于吃了多年國企大鍋飯的劉少華來說，“多勞多得、越努力、越幸運”的滋味，是怎么也嘗不夠的。

　　劉少華是河北唐山人，來京前在當地一家鋼鐵企業從事物流相關的管理工作。然而從2008年開始，鋼廠的效益開始下滑，收入越來越難以支撐家中的消費。“剛開始還有四五千的收入，可到后來，有時連著幾個月都發不出工資。”劉少華說：“鋼廠很多職工都開始到外面找工作，但是年齡大，又缺少一技之長，機會真的太少了。”前思后想，他決定去北京發展，“畢竟那里的機會更多些!”與其他同伴們不同，劉少華從鋼鐵業直接一腳邁進了互聯網行業，入職百度外賣當了一名“送餐騎士”。

　　由于之前就已經可以熟練使用智能手機和駕駛電動車，在辦理健康證后，劉少華正式加入了百度外賣“騎士”行列。他主要負責天通苑地區，工作時間從早10點到晚10點。除去中午和晚上等用餐高峰期，為了多賺一些，幾乎從不拒單的他在下午兩點到五點的時間里還會接一些下午茶、超市送等其他品類的外賣。

　　劉少華說，他身邊月薪過萬的騎士不在少數，雖然彼此背景不同，但大家都想通過自身的努力讓家人過上好日子：“我們騎士除了底薪3000元和訂單量提成、等級補貼等固定收入外，還有不定期的商戶獎勵、每周評比的優秀員工獎!所以只要自己肯努力，一個月下來收入過萬肯定沒問題。”

　　與其他平臺搶單的模式不同，百度外賣采用的是派單模式。當用戶下單后，百度外賣的智能派單系統就會自動檢測，隨后根據綜合評估，為就近的騎士進行派單。“我剛來的時候，人生地不熟的，就怕會跑錯路，耽誤送餐時間。但是百度外賣的系統會自動給我們計算距離、安排行程，這樣我就可以多送好幾單了!”劉少華說。

　　劉少華所說的“系統”，指的是百度外賣智能調度系統4.0，也是目前業內最為先進的調度系統——融合了百度的人工智能、大數據和百度云等多種先進技術，能根據歷史訂單的情況預測出餐廳出餐時長、騎士送餐時長、甚至可以根據百度搜索的數據結果，預測一小時甚至半小時后的出餐效率，并且為騎士規劃出最優的取餐時間和送餐路線。據劉少華說，正是因為這套系統，他工作時候的空駛率非常低，并且這種情況在其他百度外賣騎士中也非常普遍。

　　“送餐員這個工作吧，表面上看就是個簡單機械的活兒，每天工作模式就是接單、取餐、送餐，但實際上也考驗你待人接物的能力。”自去年入職成為一名百度外賣騎士后，他對這一行業開始有了自己的理解：“以前沒在意過如何與訂餐的用戶打交道，但后來我慢慢發現，用戶的好評率越高，自己接的單越多!”而劉少華的這一發現，正是百度外賣智能調度系統的另一大功能：對騎士服務態度和水平的評估。該系統會評估騎士的準點率和拒單率、投訴率，評分越高的騎士派單越多。

　　劉少華發現這個“秘密”之后，不斷調整狀態、控制送餐時間，讓自己以更好的精神面貌對待客人，形成了與客戶的良性互動循環，在提高收入的同時，也從工作中收獲了很多暖心的回報。“雖然才干了一年多，但是感動我的事情太多了。”說到這里，劉少華有些激動：“霧霾天時，經常會有高級白領給我送口罩;下大雨時，有的客人還會執意邀請我到家里休息避雨。去年平安夜，好幾個用戶還送給我‘平安果’，希望我天天騎電動車能夠平平安安……”

　　時至今日，劉少華還清晰地記得天通苑老三區一位客人的門牌號碼。“有一次我晚上十點多給客人送餐，那天特別悶，我敲了半天門也沒人應，還以為用戶睡了。可是門突然一開，我卻看到用戶手里捧著一碗冰凍楊梅，說這天氣還送餐太辛苦了，一定要讓我吃了再走。”劉少華說，之前剛來到北京時，總對這個大城市充滿了陌生，甚至因為陌生而產生過一種莫名的懼怕。但是，成為百度外賣的送餐騎士后，那種擔心與恐懼慢慢不見了，取而代之的是一種溫暖和幸福。

　　“說實在的，我現在覺得自己特別喜歡送餐騎士這份工作，特別喜歡跟這座城市中的人們打交道。并不是單單因為我做這份工作可以實現自己的價值，也是因為我覺得每一次送餐，心里都暖暖的!” 劉少華說。

　　作為從傳統行業出來的老一代國企員工，劉少華是人到中年成功轉型互聯網的典型代表。而作為新興互聯網O2O行業典型代表的百度外賣，在全國招募了4萬多名專職騎士，其中有相當一部分人來自于傳統行業的從業者。雖然他們普遍學歷不高、但是卻憑著自身努力在百度外賣找到了屬于自己的事業、實現了自身價值，更從中收獲了人與人之間的溫暖。