7月6日，第十一屆零售商大會暨展會、第六屆海峽兩岸服務業論壇在江蘇召開，會議匯聚了零售商、供應商、服務商近兩千人。本屆零售商大會主題為“新消費 新供給 新動力——中國即將成為全世界最大的消費市場，我們做什么?”，參會人員就該主題展開討論。

　　國美副總裁馬海琳就國美的變革發表講話，他說：“借這個時間就國美過去兩到三年里面，就這十二個字跟大家做一個分享，希望在座零售業朋友們，能夠在國美發展過程當中給大家一些更好的建議。”

　　國美副總裁馬海林在零售大會上講話

　　他繼續表示，國美今年的戰略是“全渠道，新場景，強鏈接”。所謂全渠道是把國美的物流、采購、售后平臺，包括售后服務平臺全部向社會開放，以往供應鏈是針對于國美自身的，在過往這幾年把國美的采購優勢、服務平臺全部向社會開放，不單單是國美在用，包括合作方，雖然國美是做專業家電的，可是對于3C市場零售商同樣開放供應鏈平臺和售后服務平臺，包括后臺信息化數據的分享。

　　新場景是隨著客戶群體發生改變，80、90后，逐漸成為后消費主體，隨著互聯網技術的推動帶來了購物便利化、碎片化，包括多渠道，價格更加透明。為了適應新的消費群體變化，滿足客戶多元化需求，凸顯線下實體店體驗優勢，探索并打造全新的門店消費新場景。

　　強鏈接是基于內部員工開展的10萬家微店，現在已經全部建立完成，在微店上推廣國美自己的服務，推廣爆款產品，同時向全社會開放，所有人注冊國美平臺就可以成為國美銷售的一分子。

　　國美副總裁馬海林表示希望零售商、供應商、政府能為國美提供更多更好的建議，讓國美為消費者提供更優質的服務。