6月16日，中國“互聯網+”峰會公共服務高峰論壇在北京舉行。論壇圍繞“互聯網+”與公共服務的融合，展現了技術推動下公共服務的煥新機遇。會上，騰訊公司分享的依托微信和手機QQ所實現的“互聯網+公共服務”解決方案，以及擁有大量落地案例的騰訊“互聯網+警務”解決方案，為公共服務的升級提供強大動力，受到與會來賓的極大關注。

　　微信成為用戶移動ID，賦能公共服務擴容升級

　　騰訊微信開放平臺基礎部副總經理胡仁杰認為，微信已經不僅僅是個聊天工具，它已經成為了每個用戶的“移動ID”。在完成人與人的連接之后，微信還能將人與實體社會、實體行業相連接。特別是在民生方面，微信可以幫助社會管理機構釋放更大能量的服務能力，創新公共服務業務形態，解決以往受時間限制和空間疏離造成的“擁堵”和“過載”。而城市管理機構依靠數據打通，實現業務流通。最終，公共服務的福利將釋放到每個市民身上，實現從城市到人的轉變，達到服務以人為本的宗旨。

　　作為“互聯網+公共服務”的典型落地平臺，微信城市服務已成為用戶與公積金、人社、醫療、公共交通、出入境、環保舉報、教育、民政、稅務等一系列民生服務的連接入口。從服務的廣度和深度看，交管/車管、醫療、出入境、出行、基礎設施(含生活繳費、停車)的“互聯網+”程度高于其它領域。從用戶需求看，社保、公積金、稅務的更深度“互聯網+”呼聲極高。

　　手機QQ深度連接年輕人，打造輕量化服務

　　騰訊增值渠道部副總經理王少君指出，手機QQ活躍賬戶數已達到6.5億，移動端終端覆蓋率超過了80%，形成了龐大的流量數據入口，而其中有3.9億為年輕用戶。手機QQ作為連接器，拉通人和公共服務的同時，將圍繞“年輕人喜歡的服務”和“高頻服務輕量化、移動化”兩大戰略方向，讓城市變得更輕。

　　一年來，騰訊圍繞目標在多個方向出擊。如QQ校園就是為高校量身定制的移動信息服務平臺。目前，QQ智慧校園覆蓋高等院校達30%以上，覆蓋超過800萬學生，。并圍繞校園和學生，在學校管理、教務教學、校園生活等方面完善了多種生活服務場景。

　　此外，在公共服務方面，QQ還提供了輕出行、輕繳費、輕提醒、輕松舉報不良信息、法律輕咨詢、車主輕服務等年輕化的特設服務。出行方面，圍繞城市一卡通已在北京、深圳、武漢、蘇州四地上線集成服務，讓交通變得更輕松便捷。生活繳費方面，覆蓋水電氣等9種日常繳費應用，應用擴展到全國363個城市。出入境服務、法律咨詢、檢舉舉報等線上服務模塊深入人心。未來，騰訊將優先考慮年輕用戶偏好以及城市新型熱門應用場景。

　　智慧型警務：對內提高協同效率，對外提升服務能力

　　騰訊公司具有大量“互聯網+警務”實踐經驗。依托微信公眾號、微信和QQ雙平臺城市服務、手機QQ瀏覽器生活服務，構建了觸達、支持、協同、技術四大能力，助推公安系統全面實現交管、出入境、戶政、治安等方面的能力升級。騰訊信息安全執行委員會主任楊鵬認為，“互聯網+警務”技術的本質是推動提升公安系統對內協同效率和對外服務能力。

　　其中，騰訊警務云解決方案可為市民提供便捷的民生服務，并幫助公安部門大幅拓展能力邊界。該方案可提供四大類服務：其中云存儲服務，為交警提供電子卡口類數據和社會視頻監控類資源;大數據服務則為公安部門提供將案件串聯、并聯分析的偵探助力;音視頻服務可在警務督察方面，實現多媒體法制教育，及在線學習、考試;移動加速服務，為市民辦理出入境在線預約、辦證、進度查詢提供幫助。

　　另外，通過騰訊智能交通解決方案，可實現實時交通運行監測，交通指數系統建設，交通大數據平臺建設，以及面向市民服務的微警務服務平臺建設。

　　騰訊優圖產品是立足于騰訊社交數據大平臺收集的海量人臉訓練集。其中人臉識別技術可多角度，實時進行人臉檢測分析，年齡、表情、性別等。這一技術的應用實現，解決了如何證明“我是我”這一難題，為公共服務行業提供了更加安全、便捷的身份核驗能力。

　　騰訊管家系列產品可有效識別并攔截多種詐騙信息、APK病毒、PE木馬，過濾民眾上網過程中的惡意信息，實時且持續更新云安全數據庫，與政府、企業等合作伙伴共同保障網絡環境的純凈。騰訊WiFi管家可在公共環境中識別并攔截僵尸、風險、虛假WiFi，為地方公安系統認證的公共WiFi增加安全識別標識，引導民眾使用安全的公共WiFi。

　　騰訊的”連接器”功能在“互聯網+公共服務”的落地中，凸顯出巨大優勢，一方面消弭了橫亙在社會管理機構和民眾之間的時間和空間限制，充分將服務資源擴容、提速，在有限的資源條件下釋放出更巨大的服務能力。另一方面，以“互聯網+”技術再流程造，讓數據成為管理、決策和服務的能量。