(游客入住北京上地產業園智選假日酒店,收到行李專送服務卡)
據網經社移動出行臺(DCX.100EC.CN)了解,為了方便使用,滴滴快送在北京、成都、上海、杭州、重慶、西安、長沙等熱門旅游城市上線行李專送入口,并在頁面上進行流程指引,用戶可直接選擇行李尺寸、起始及送達地點等。下單后,用戶可將收件碼或取件碼給至酒店工作人員,還能全程查看送達軌跡。“在行李配送中,交接和暫存容易出現體驗問題。因此我們在對快送員進行培訓的同時,還與洲際酒店集團進行合作,以提升用戶體驗。”滴滴快送負責人表示。

(滴滴快送行李專送頁面)
滴滴快送從接單后的信息校驗、與酒店的行李交接、行李拿取擺放、抵達場站后與用戶的聯系與交付等方面,對快送員進行了線上培訓。對于攜帶行李較多的家庭用戶,滴滴快送還將增加貨車車型,給用戶更多空間選擇。同時,智選假日酒店也對禮賓員在行李接收、暫存、交接等方面進行流程培訓,共同為用戶帶來更好體驗。
剛結束親子旅游的陳先生是首批體驗者之一。“我們返程航班是在晚上,白天想再去玩一玩。本來計劃先把行李寄存酒店,去機場時再去取。但入住智選假日時,看到滴滴還能送行李,就預約了一個汽車跑腿,節省了我們不少時間,還多玩了一個景點。”

(快送員在為離店游客配送行李)
汽車跑腿在行李配送上有著空間大、無續重費、配送距離遠等特點,更方便送至場站。“6、7、8月旅游旺季,使用滴滴快送送行李的訂單增長迅速,其中75.79%的訂單都是由汽車跑腿承接。”滴滴快送業務負責人表示,“我們還將繼續與更多酒店品牌及交通場站展開合作,不斷提升用戶體驗。歡迎大家在旅行中使用我們的服務,為我們提出寶貴的改進建議。”
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