上海聯通深入貫徹“五心服務”理念,以“總經理辦實事”活動及信息通信暖心服務“十件實事”為抓手,以實際行動踐行“民有所呼、我必有應”的承諾,讓數字通信生活更溫暖、更便捷。
助力銀齡一族 暢享智慧生活
在數字化發展浪潮下,老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。上海聯通積極行動起來,在全市超過200家營業廳設立“智慧助老體驗中心”,為老年人搭建起學習數字技能的橋梁。營業員們不僅現場演示智能手機常見功能,還手把手教學,確保每位老人都能掌握基本操作,享受數字時代的便利。
除了營業廳內的數字課堂,上海聯通的志愿者們還結合每月的“聯通客戶日”活動,深入社區,舉辦數字科普、防詐騙講座。這些講座緊貼老年人實際需求,重點講解防詐騙知識、智能手機技巧等內容,并設置互動交流環節,鼓勵老年人提問發言,分享數字生活中的困惑與經驗。對于行動不便的老人,上海聯通還提供上門一對一暖心服務,檢測優化網絡,現場便捷辦理業務,解決銀發老人的用網難題。
政企線上自助,開啟智慧篇章
近期,上海聯通政企在線門戶全新升級上線,政企客戶查詢辦理不受地域、時間限制,做到一窗查、一站辦,開啟指尖上的智能服務新篇章。
政企業務全展示,以時代前沿通信技術助飛千行百業,智游文旅、智慧社區、5G全連接、智慧醫療等海量專家級行業解決方案和精品案例,全力攜手政企客戶創新轉型;營商窗口全連接,優化營商環境,政策法規、網絡升級、報裝流程、客戶滿意度全公示,企業寬帶、云聯網等業務訂單預約,企業客戶常用的繳費、賬單、發票、報障、訂單等服務項一站接入;服務功能全方位,一站集合34項服務功能。多渠道靈活繳費,歷史賬單一鍵下載,電子發票在線生成、即繳即開,在線報障查障、在線咨查問詢,專業團隊實時響應、流程進度透明可查,及時響應客戶需求。
外籍服務升級,塑造暖心形象
在浦東國際機場的T1航站樓通信服務點和T2航站樓聯通營業廳,上海聯通專業服務團隊提供多語種現場通信服務,為每一位來滬中外旅客答疑解惑,全力打造有溫度的通信服務體驗。
今年6月,一位丹麥旅客手持失效的境外eSIM卡,滿臉焦慮地走進T1服務點求助。上海聯通服務人員迅速鎖定問題根源,主動定制國內SIM卡的解決方案。他們不僅用中英雙語細致講解不同套餐的資費標準、流量權益,還全程協助旅客完成設備調試、號碼激活等操作,最終讓旅客的通訊設備恢復暢通,獲得客戶的好評和感謝。
截至目前,上海聯通機場服務點已累計接待近13000次咨詢,每一次及時響應、每一次快速解決,都在持續打造有溫度的申城通信服務形象。
未來,上海聯通將持續開展“總經理辦實事”活動,推動落地一系列的暖心服務實事工程,讓廣大客戶共享數字時代的便捷與美好!
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