上海聯通深入貫徹“五心服務”理念，以“總經理辦實事”活動及信息通信暖心服務“十件實事”為抓手，以實際行動踐行“民有所呼、我必有應”的承諾，讓數字通信生活更溫暖、更便捷。

　　助力銀齡一族 暢享智慧生活

　　在數字化發展浪潮下，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。上海聯通積極行動起來，在全市超過200家營業廳設立“智慧助老體驗中心”，為老年人搭建起學習數字技能的橋梁。營業員們不僅現場演示智能手機常見功能，還手把手教學，確保每位老人都能掌握基本操作，享受數字時代的便利。

　　除了營業廳內的數字課堂，上海聯通的志愿者們還結合每月的“聯通客戶日”活動，深入社區，舉辦數字科普、防詐騙講座。這些講座緊貼老年人實際需求，重點講解防詐騙知識、智能手機技巧等內容，并設置互動交流環節，鼓勵老年人提問發言，分享數字生活中的困惑與經驗。對于行動不便的老人，上海聯通還提供上門一對一暖心服務，檢測優化網絡，現場便捷辦理業務，解決銀發老人的用網難題。

　　政企線上自助，開啟智慧篇章

　　近期，上海聯通政企在線門戶全新升級上線，政企客戶查詢辦理不受地域、時間限制，做到一窗查、一站辦，開啟指尖上的智能服務新篇章。

　　政企業務全展示，以時代前沿通信技術助飛千行百業，智游文旅、智慧社區、5G全連接、智慧醫療等海量專家級行業解決方案和精品案例，全力攜手政企客戶創新轉型;營商窗口全連接，優化營商環境，政策法規、網絡升級、報裝流程、客戶滿意度全公示，企業寬帶、云聯網等業務訂單預約，企業客戶常用的繳費、賬單、發票、報障、訂單等服務項一站接入;服務功能全方位，一站集合34項服務功能。多渠道靈活繳費，歷史賬單一鍵下載，電子發票在線生成、即繳即開，在線報障查障、在線咨查問詢，專業團隊實時響應、流程進度透明可查，及時響應客戶需求。

　　外籍服務升級，塑造暖心形象

　　在浦東國際機場的T1航站樓通信服務點和T2航站樓聯通營業廳，上海聯通專業服務團隊提供多語種現場通信服務，為每一位來滬中外旅客答疑解惑，全力打造有溫度的通信服務體驗。

　　今年6月，一位丹麥旅客手持失效的境外eSIM卡，滿臉焦慮地走進T1服務點求助。上海聯通服務人員迅速鎖定問題根源，主動定制國內SIM卡的解決方案。他們不僅用中英雙語細致講解不同套餐的資費標準、流量權益，還全程協助旅客完成設備調試、號碼激活等操作，最終讓旅客的通訊設備恢復暢通，獲得客戶的好評和感謝。

　　截至目前，上海聯通機場服務點已累計接待近13000次咨詢，每一次及時響應、每一次快速解決，都在持續打造有溫度的申城通信服務形象。

　　未來，上海聯通將持續開展“總經理辦實事”活動，推動落地一系列的暖心服務實事工程，讓廣大客戶共享數字時代的便捷與美好!