隨著用戶消費需求愈發的個性化，多元化，各大電商平臺的競爭也日漸激烈，紛紛將破局的希望放在了AI...AI應用正在逐漸成為電商行業的“主角”，用戶為先、AI應用持續賦能、驅動價值被作為國內外電商行業未來發展的重要戰略部署。

　　今年2月，值得買科技自主研發的AI購物助手“小值”在“什么值得買”App上線。這也是值得買科技在AI領域的一大成果。

　　聰明的“小值”更懂得用戶

　　“小值”是值得買科技基于消費大模型研發的Agent產品，能通過對話深度理解用戶需求，基于全網實時消費經驗、價格信息進行快速總結，提供口碑總結、商品對比、商品推薦、全網比價等服務，為存在不同決策難點的消費者提供個性化的建議，從而提升消費決策的質量和效率。

　　用戶進入“什么值得買”App，點擊“我的”頁面右上角可愛的小機器人圖標或直接搜索“AI小值”即可啟用。它依托于強大的垂直領域知識庫與高精度的語言理解算法，無論是熱門護膚品的真實口碑分析、還是家電產品的參數對比篩選，都能提供貼心且專業的建議。

　　據介紹，“小值”上線之后，其語料庫仍保持每周迭代的更新頻率，以確保信息及時有效。同時，“小值”還通過結果感知模型不斷獲取用戶意見尤其是改進建議，持續提升對用戶意圖的理解，從而在數據“飛輪”的驅動下，變得更聰明、更懂用戶。

　　經過值得買科技多年結構化整理、加工的2個高質量消費數據庫，賦予了“小值”獨特的訓練語料優勢。截至2024年8月底，其中的“商品庫”已收錄10億+條商品信息，“內容庫”已收錄全網近百億條消費內容，旨在通過海量、優質、動態語料的訓練，在紛繁復雜、瞬息萬變的具體應用場景中，真正有效地幫助用戶解決消費決策難題。

　　值得買科技CTO王云峰介紹，公司自去年開始將AIGC納入集團重點戰略，同步啟動小值的研發。希望小值的上線能幫消費者解決更多購物難題，帶來更便捷消費體驗。

　　改變用戶購物方式 海外電商巨頭的“大動作”

　　縱觀海外電商行業，AI購物助手在電商領域的應用也越來越廣泛。近日，亞馬遜宣布將測試版Rufus進一步擴展到加拿大、法國、德國、意大利和西班牙。

　　為幫助用戶獲得更好的購物體驗，電商巨頭亞馬遜推出AI購物助手Rufus AI聊天機器人，由亞馬遜內部科學家開發的大語言模型(LLMs)打造，用生成式AI來幫助用戶做購買決定。

　　Rufus可以幫助用戶做些什么?其實早在2024年7月起，亞馬遜就正式向美國站的所有用戶推出Rufus。可以說Rufus正在逐步改變更多用戶的購物方式，為用戶提供更多智能化的支持。

　　相對于傳統的搜索模式，Rufus是通過篩選+用戶精準提問搜索來推薦符合需求的單個或多個商品。例如，在用戶搜索某個類目的商品時，Rufus會與用戶互動，包括用戶的預算、質量要求、使用場景等推薦最匹配的商品，甚至還會幫用戶做產品對比。這種體驗大大減少了部分用戶的“選擇困難癥”。

　　近期，Rufus新增了用戶可直接在產品頁面看到價格趨勢信息的功能。對于想要低價入手的用戶來說不必貨比三家就有了更多參考依據，增強了購物體驗，便利且透明。用戶只需按照導航到產品頁面，點擊Rufus，并輸入“price history”(價格歷史)關鍵詞，Rufus就會根據該商品最近的價格變化生成一份詳細的趨勢圖。

　　例如，針對某款產品，Rufus在促銷期間展示一個折線圖，顯示過去30天內的價格變動情況。用戶可以清晰地看到該產品的價格一直保持在20美元以下，甚至在某些日子低至14美元左右。盡管當下的報價已經是過去30天內的最低價格，但這也提醒用戶，折扣的實際力度可能并沒有宣傳中的那么大。不過目前公開30天價格趨勢變化只是測試，僅少數美國用戶可查看。

　　價格趨勢信息的透明度固然有價值，可以影響用戶的購買決策，但也提醒著賣家需要在大促活動期間格外注意價格浮動，不要為價格透明而”犧牲”。例如，賣家發布的某款商品大促前價格暴漲后再打折，那么價格趨勢信息圖就會呈現這些信息，影響用戶的優惠感知。

　　雖然部分賣家態度悲觀，但放眼看實際上這項功能是挑戰亦是機遇。用戶關注價格而加劇市場競爭，更增強了平臺的信譽和用戶忠誠度。賣家也會提升產品質量與服務質量，從而在良性的競爭中脫穎而出。合規經營方可立于不敗之地。

　　更多的AI應用相繼賦能電商行業

　　除了亞馬遜的Rufus不停地活躍在海外電商行業，ChatGPT更是讓人工智能成為全人類的焦點關注。讓我們來看看這些相繼賦能電商業的應用...

　　據媒體報道，近日，歐洲知名時尚電商巨頭Zalando宣布其AI助手Zalando Assistant的測試版本已正式面向25個市場的登錄客戶開放，并支持使用相應的當地語言。

　　然而早在2023年年初，Zalando就已推出由ChatGPT支持的時尚購物助手，為用戶提供更多、更個性化的產品選擇。經過一年時間的迭代，Zalando的AI購物助手越發成熟。據介紹，新AI助手Zalando Assistant是由Zalando自己的模型和OpenAI的大型語言模型提供支持，其個性化推薦可以讓客戶更容易找到適合自己獨特風格和需求的時尚產品。

　　舉例來說，客戶可以向Zalando Assistant提問一些問題，如:“10月份在倫敦參加我奶奶的70歲生日宴會我應該穿什么?購物助手就能通過客戶提供的背景搜索到有關天氣、位置、場合方面的信息，并結合這些信息提供明智的購物建議。

　　隨著AI購物助手在電商領域的應用越來越廣泛，全球管理咨詢公司麥肯錫也指出，AI的廣泛應用將給電商行業帶來約20%的額外收入。分析公司IHL Group發布的《Retail AI Readiness Index》的報告顯示，AI將至少給北美零售業帶來超過1.5萬億美元的巨大增大。

　　無獨有偶，電商巨頭亞馬遜推出的AI購物助手(AI Shopping Guides)功能可以提前幫助用戶輕松找到喜愛商品。目前該功能僅支持美國亞馬遜網站和手機應用，產品品類超過100+。

　　當用戶在網上搜索商品時，如果此類別有對應的AI指南，點擊操作，即可看到由AI購物助手整理的商品信息，其中包括商品介紹、規格比對圖表以及買家評論。AI模型會分析亞馬遜上所有相關產品信息和評論給出自己的描述，更貼心的功能是還會將專業術語進行簡化，更好的幫助用戶來了解產品。

　　此外，AI購物助手還會將用戶的搜索+歷史購買記錄生成個性化推薦。在新舊產品的交替更新或者是商品下架的情況下，AI購物助手會實時更新，給用戶最新的購物信息。

　　對于賣家而言，如何提供營銷和銷售協助，亞馬遜也用生成式AI來助力。商家將產品圖片、產品描述的文字信息等提交，亞馬遜就可以用AI生成詳細的產品信息頁面。不但充分的節約了商家時間，也讓商家減輕了不少精力和費用。例如，一個賣望遠鏡的商家，就可以用AI生成一張在懸崖邊使用望遠鏡瞭望星空的圖片。

　　至今已有50萬+商家使用亞馬遜生成式AI列表工具。AI工具還可以幫商家制作產品視頻和差異個性化內容。對于商家如何銷售，亞馬遜還發布了面向商家的AI工具Project Amelia測試版，AI銷售助理可以給出建議和信息，如T恤圖案主題及庫存情況。亞馬遜的供應鏈優化團隊還采用人工智能來升級預測模型，預測準確率提升10%-20%。

　　值得一提的是，AI購物助手還會基于廣告投放者支付的費用提供一些建議，亞馬遜表示，未來可能會在獲得用戶許可情況下，進一步利用 Gmail 和 YouTube 的數據做個性化推薦。

　　積極擁抱AI已是大勢

　　AI新技術已在各行業快速”生花“，AI時代的浪潮也早已涌進電商行業。電商巨頭亞馬遜這一舉動正是應對日益激烈的人工智能競爭的一項重要舉措。隨著生成式AI技術在各領域的普及，亞馬遜在此領域的加速布局正試圖縮小與其他科技巨頭的差距。

　　有利可圖之地不缺“掘金者”，大批電商巨頭狂飆AI賽道。AI購物助手的加速普及，成為了電商行業的催化劑。推動電商行業做出更精準、更高效的決策，建立起新的競爭局面。

　　在AI的助力與推動下，電商行業正在駛入一條快速增長軌道，而各大電商玩家積極擁抱AI也已經大勢所趨。

　　當然商家也應該把精力更聚焦于產品質量、性價比、服務層面來爭取更多的增量。據媒體報道，阿里國際站總裁張闊提到，未來100%的商品信息都會被AI基于對買家更精準的洞察而重構。在此基礎上，未來將有超過一半的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求。

　　AI購物助手在電商行業內的高熱度、高曝光是件好事，這也讓更多的電商加速布局，未來如何將AI+電商組合將價值更大化，值得我們大家共同關注。