在華為全聯接大會(HUAWEI  CONNECT 2024)期間，華為客戶支持服務在上海市成功舉辦“企業客戶支持圓桌會議”與“企業客戶支持伙伴暢聊會”，旨在匯聚行業精英，探索未來維護服務發展新思路與新方向，為ICT基礎設施維護領域注入新的活力。

　　企業客戶支持圓桌會議

　　9月19日，以“高品質維護服務，保障ICT基礎設施安全穩健”為主題的企業客戶支持圓桌在上海世博展覽館圓滿落幕。本次會議匯聚了全球來自交通、金融、政府、互聯網、科研等行業近20位海內外客戶，圍繞ICT進入核心生產業務、行業數智化轉型趨勢下維護體系的風險挑戰與能力構筑，以及算力場景下維護模式的發展趨勢，進行了充分研討與交流。

　　華為網絡保障領域總裁梁國雄為圓桌會議做了開場致辭，他首先回顧華為公司客戶支持服務13年的發展歷程，闡述未來華為在維護能力建設方面的思考與投資方向，最后重點強調華為客戶支持的服務理念“每一刻，我們都在”。

　　華為網絡保障領域總裁梁國雄

　　ICT技術使能千行百業，業務與數字技術雙輪驅動維護與運維數智化轉型，隨著ICT基礎設施越來越多進入生產網，網絡安全挑戰加劇，未來如何構筑維護服務體系，為行業ICT基礎設施保駕護航成為維護服務面臨的主要挑戰。

　　面對這些挑戰，華為企業客戶支持業務領域總監黃俊表示，華為將從基礎維護能力、行業數字化轉型場景、智算場景、研發投入和創新四大領域持續投入，構建高質量維護體系，保障網絡穩健，為千行百業客戶創造商業價值。

　　華為企業客戶支持業務領域總監黃俊

　　行業數智化轉型，維護新體系與新能力

　　來自上海交通銀行、鵬城實驗室、國家數據管理局(圭亞那)、高等教育委員會(巴基斯坦)、土耳其教育部、Dish Media Network Ltd、宜家集團、國能朔黃鐵路發展有限責任公司、申通地鐵集團、鄭州地鐵等嘉賓代表，分別從金融、交通、政府、智算等領域角度，分享了在建設和維護ICT基礎設施中所遇到的問題和實踐經驗，共同探討了未來5年維護服務模式及體系的發展趨勢和應構筑的能力領域。

　　上海交通銀行金融科技專家王首一，分享了交通銀行在數智化轉型下云網維護的挑戰與實踐。他詳細介紹了分布式云化趨勢下，交通銀行基礎設施架構5大要素變化，以及與華為聯手構筑企業級數字化平臺架構，在深度巡檢、存儲設備智能納管、網絡拓撲還原與應用互訪可視、基于服務專家經驗的告警適配與準、大數據/數倉容災切換與應急演練、數字化領導力計劃六大領域的維護實踐，切實保障了交通銀行數智化轉型下的網絡穩定。

　　上海交通銀行金融科技專家王首一

　　鵬城實驗室“鵬城云腦”運維與應用支撐中心負責人范高俊分享了“鵬城云腦”大科學裝置與華為在智算場景下的維護建設與合作經驗。“鵬城云腦”網絡智能重大科技基礎設施是面向國家重大戰略需求，支撐新一代網絡通信智能關鍵技術創新突破，推動數字經濟快速健康發展的關鍵大科學裝置，通過與華為聯手打造智算維護保障方案，探索出從“故障解決-快速恢復”到“風險預防-防患于未然”模式，特別在深度巡檢、重大事件保障等方面，推動維護等級和方案不斷升級，為算力平臺的穩定運行夯實基礎。

　　鵬城實驗室“鵬城云腦”運維與應用支撐中心負責人范高俊

　　企業客戶支持伙伴暢聊會

　　9月20日，以“攜手并進，智繪維保新篇章”為主題的企業客戶支持伙伴暢聊會在上海瑞金洲際酒店召開。會議邀請北京、上海、江蘇、四川、云南、陜西區域13家合作伙伴，共同回顧在2024年基于華為Co-Care解決方案，在商業市場存量經營取得的成績，并邀請優秀伙伴分享過往項目的優秀實踐與經驗。此次會議促進了各區域合作伙伴之間的政策交流與項目合作，為今后市場拓展提供了寶貴的思路和啟示。

　　“每一刻，我們都在”，華為客戶支持繼續保持在維護領域的研發投入和創新力度，從技術架構、運維體系、專家培養等多方面入手，以智能化技術為引擎，夯實企業客戶支持服務的核心能力，為客戶提供更加優質、高效的網絡保障服務，助力千行百業在數字化轉型的道路上行穩致遠。