近日，全球某新能源頭部級企業向紫羚云項目團隊發來了一封感謝信，對紫羚云在該司IT運維體系及ITSM建設項目中提供的專業咨詢與規劃服務、ITSM工具建設服務表示衷心的感謝。這一認可不僅彰顯了紫羚云在IT服務管理領域的專業素養和實力，也進一步印證了紫羚云在行業中的領先地位。

　　作為全球領先的新能源企業，該企業數字化及智能技術部門深知數字化時代高效的IT運維體系對企業成功的重要性。面對市場的激烈競爭和客戶需求的不斷變化，該企業決定與紫羚云攜手，進行一場深入的IT運維體系革新和數字化組織架構的變革，以更好地支撐其業務發展并推動數字化轉型。此次革新旨在構建一個靈活多變、能夠迅速響應未來市場和技術動態的IT運維體系。

　　近年來，該企業數字化及智能技術部門對其IT運維管理體系進行了持續深化和完善。從初步搭建的服務臺、CMDB、監控及自動化平臺，到如今全面推進的ITSM建設，每一步都凸顯了在數字化轉型路上的堅定與成果。該革新不僅提升了現有運維的規范與標準，更是基于業務戰略、企業架構規劃及內部需求的綜合決策。

　　作為行業頭部企業之一，其數字化管理水平和項目的錯綜復雜性可與中大型金融機構相提并論，且為體系優化建設和工具平臺落地綜合項目，對公司資質、項目團隊、產品能力都有非常高的要求，并對項目給予了非常高的期待，這無疑增加了項目的難度。然而，紫羚云以對ITIL4等IT管理標準和實踐的深入理解和豐富的行業經驗，咨詢能力和卓越的產品，以及成功應對了這些挑戰，以價值交付為核心，助力該企業成功迭代運維管理體系和運維管理平臺，全面實現了項目預設的各項目標，項目成果表現可謂亮眼：

　　1、全方位咨詢與規劃：在革新初期，該企業便高度重視咨詢規劃。在紫羚云專業咨詢團隊的協助下，對企業IT架構進行了全面診斷，明確了數字化轉型的目標與路徑。融合ITIL4、VeriSM、Agile、Lean、DevOps等前沿理念，并參照國際標準ISO20000以及ITSS國家標準，構建了一套層次分明的運維管理體系。

　　2、統一高效的運維中心：為提高響應速度和服務質量，建立了完善的三線運維體系。一線團隊負責日常監控和初級故障排除，確保數十個基地/工廠的高效技術支持;二線團隊專注于解決復雜技術問題;三線專家團隊則致力于系統架構設計和重大技術攻關。通過設立一線服務臺、二線技術支持和三線開發團隊，確保了運維需求的即時響應與問題的迅速解決。特別值得一提的是：其智能化的派單系統能夠根據全球數十個基地/工廠的實際地理位置，實現任務的靈活且智能分配，從而極大地提高了服務響應速度，提升了溝通和寫作文效率。這種工作模式不僅保證了運維服務的高效性和準確性，更滿足了該企業全球化運營的迫切需求。

　　3、服務目錄化與場景化：在服務目錄的場景化創新上，同樣展現出了其前瞻性思維。他們根據企業真實的業務需求和運維流程，精心設計了多個針對性強的服務場景，全面覆蓋了日常運維的各個方面。用戶只需根據自身需求，便可迅速選擇相應的服務場景，從而獲得精準、高效的運維支持。這一創新舉措極大地提升了運維服務的個性化和便捷性。例如：新業務部署場景，實現了新業務部署時，相關任務自動分派。新業務需要部署時，涉及到云區域、云主機、網絡權限、堡壘機、數據存儲、負載均衡、備份以及k8s等所有基礎資源。此處自動化為多流程在特定場景下的自動的流程同步;再例如云主機自動化場景實現了對于虛擬化、私有云、公有云需自動創建云主機，并安裝CMDB管理agent，配置信息自動更新至CMDB中等等。

　　4、自動化與智能化成果顯著：通過引入自動化工具和技術，實現了服務請求的自動化處理，降低了人為錯誤。在自動化方面，通過引入先進的自動化工具和技術，實現了服務請求的自動化處理。無論是物理主機、私有云主機的申請與回收，還是其他各類資源的分配與調整，都可以通過自動化流程快速完成，這不僅大大提高了運維效率，還降低了人為錯誤的風險。

　　5、強化國際化支持：作為一個業務遍及一百余個國家和地區的全球化企業而言，滿足全球IT服務需求，為用戶打造了一個統一、便捷的多語言、統一的服務入口至關重要，這會凸顯ITSM作為數字化管理核心的價值。

　　作為全球領先的新能源企業，其數字化轉型的每一步都舉足輕重。在此次IT運維體系革新中，紫羚云團隊以卓越的專業素養和強大實力，成功推動該企業的高效數字化轉型。該團隊明確了“1個目標、2個方向，4個能力建設”的策略，即建立高效的IT服務運營能力，持續為業務發展輸送優質IT服務。這不僅包括深度對接業務需求，為業務部門提供持續創新支持，還著眼于提升運維效率和穩定性，確保系統和服務的順暢運行。同時，紫羚云還致力于構建規范化運維體系、一體化協作機制、數據化決策依據和智能化運營管理這“4個能力”。

　　這一項目的成功實施，不僅提升了該企業的運維效率和服務質量，也進一步夯實了紫羚云在IT服務管理領域的領先地位。紫羚云，作為騰訊在數字化轉型與IT管理領域的唯一戰略投資精英企業——上海速擎軟件有限公司的旗艦品牌，自2018年成立以來，便一直站在云計算、大數據、人工智能及信創產業的發展前沿。我們的使命是成為“IT咨詢+平臺”模式的先行者，致力于為中大型企業和金融機構的IT部門提供全方位的產品與服務，包括智能化、平臺化、客戶價值導向的IT服務管理軟件(AITSM)、企業服務管理(ESM)、信息科技管理平臺、合規風險管理平臺(GRC)等。同時，我們也為追求“專精特新”的企業提供全面的數字化轉型咨詢評估服務，讓數字化管理在合規的基礎上更加簡潔高效。正因如此，紫羚云被業界譽為中國版的“ServiceNow”。

　　我們深知：只有始終堅持客戶至上的價值觀，以客戶視角出發，以卓越的產品和技術為驅動力，精通客戶IT管理的相關標準和最佳實踐，也只有真正理解行業和客戶痛點，才能獲得客戶在感謝信中“針對我司IT運維建設和IT運維數字化轉型提供了切實的解決方案和優化建議，贏得了我方項目組成員的一致認可”這樣的評價和認可。再次感恩客戶對我們的信任和支持，我們將一如既往地發揚專業精神，堅持客戶至上，堅持價值交付，繼續助力客戶的ITSM項目后期的建設和服務。