“如果我最初問消費者他們想要什么,他們會告訴我,‘一匹更快的馬’。”

　　——亨利·福特(Henry Ford)

　　亨利·福特的這句名言深刻揭示了一個普遍現象:消費者往往難以直接表述他們內心真正的需求,而更傾向于描述一種表面的、具體的解決方案。對于電視企業的發展,這句話同樣具有深遠的啟示意義。用戶可能只是簡單地表達他們希望電視畫面更清晰、操作更便捷,但這背后隱藏的,可能是對更沉浸式觀影體驗、更智能化生活的渴望。所以,電視企業不能僅停留在滿足用戶表面的需求上,更應深入挖掘,通過創新和技術手段,找到那些用戶尚未意識到但真正需要的產品特性和服務。

　　以人為標尺契合消費升級,電視品質多維升級打動用戶

　　如今,電視機之于家庭的意義,正在從單純的“物質滿足”向深層次的“精神滿足”進化,簡單來說就是,人們追求的不再是僅僅擁有一臺電視,而是更加注重電視帶來的全方位體驗,包括畫質的清晰度、音效的立體感、操作的便捷性,以及內容的豐富性和個性化等多個層面。

　　尤其是消費升級浪潮的推進,消費者們對“理想電視”的評判標準日益嚴格,他們希望獲得的是,超大屏幕能夠帶來更為震撼的視覺效果,超清畫質則能確保畫面的細膩度和真實感,超薄設計則符合現代家居的審美需求,而超贊的交互功能則能夠讓電視更好更便利地為他們服務……這種變化不僅體現了消費者對高品質生活的追求,也倒逼著電視企業在技術創新、產品設計和用戶體驗等多個方面下功夫,不斷提升電視產品的整體性能和品質,以人為標尺多維升級打動用戶。

　　今年上半年,TCL、康佳、海信等代表性彩電品牌紛紛推出了自家新品,這些新品電視在多個方面都實現了顯著的提升和創新。例如,前幾日康佳發布的A8系列,搭載康佳自研“AI ERA人感大模型”,具備千級Tops端云全局算力,通過全局計算芯片協同人感影像引擎和精控背光芯片,在電視端側部署輕量化大模型,云端部署千億級語音大模型,能夠提供強大的人感交互與創作能力,呈現出了高質量AI影像,音畫質表現均十分出色,為用戶帶來了沉浸式觀影體驗和便捷式交互體驗,綜合體驗感滿分。

　　電視開機率下跌,電視成家居擺設?答案:當然不是

　　除了消費升級,擺在電視企業面前最現實的另一個問題就是:中國電視開機率在持續下降。根據前瞻產業研究院的研究報告,自2016年以來,我國的電視開機率已經由70%斷崖式下降到2022年的不到30%。同時洛圖科技發布的數據顯示,在2023年,全球電視市場品牌整機出貨量創近十年來新低。

　　究其原因,行業多數總結給出的說法是:智能手機的迅速普及,成為電視功能絕佳的替代。誠然,過去,電視是家庭娛樂的核心設備,承擔著傳播信息、娛樂休閑的重要功能。但隨著科技的發展和人們生活方式的改變,消費者的需求也在不斷變化,智能手機等移動設備的普及,使得人們可以隨時隨地獲取信息和娛樂,電視的傳統功能被大大削弱,電視放在客廳成為了擺設。如此情況下,看電視對不少人而言近乎“消費降級”。

　　但電視真的成為了家居擺設么?答案:當然不是!

　　在筆者看來,電視機,仍然是家庭娛樂的重要組成部分。其在觀影沉浸感上所擁有的優勢是小屏手機所無法比擬的。同時,電視機在家庭娛樂中還有一個重要的角色,那就是作為家庭成員共同觀看的媒介。家人圍坐在電視機前,一起觀看電影、電視劇或者新聞,這種共享的體驗能夠增進家庭成員之間的情感交流,也是手機所無法替代的。雖然,互聯網的發展,智能手機等設備在一定程度上分散了消費者對電視的注意力,但其中的關鍵并不在于智能手機本身,而在于電視行業在滿足消費者深層感知體驗方面還有待提升。

　　感知用戶真實需求,AI助力電視體驗全面升華

　　那么,如何將人們的視野從小屏拉回到大屏中來?易觀分析《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》稱,交互創新是激活用戶的核心出路,AI顯然是首選技術。但也要注意,AI應用的最終落地點,終究還是要落在能夠具體感知到的用戶體驗上。為了更好的“感知”用戶需求,今年電視企業紛紛嘗試AI技術融入進電視體驗中來,以康佳天鏡Mini AI-LED A8系列AI電視為例,該產品通過用戶更容易感受到的方式,充分展現了AI所帶來的電視體驗提升。

　　一是在影像體驗的提升上,康佳A8系列擁有AI ERA人感音畫功能,搭載毫米波人感模塊和環境光光感模塊,以及支持Dolby Vision IQ技術,能夠實時精確感知用戶所在空間位置及環境光線狀況,AI自適應優化音畫質效果,為用戶提供更加清晰、逼真的影像體驗。無論用戶處于何種光線環境下,都能享受到最佳的畫質效果,極大地提升了觀看體驗。

　　二是在交互體驗方面,康佳A8系列搭載AI ERA語音大模型,實現了類人交互的突破。具備跨語種語言理解、多風格多任務長文本生成、幾乎無所不知的開放式問答、情景式思維鏈邏輯推理、多語義貫穿理解等能力,這意味著用戶可以更自然、更直觀地與電視進行交互,無論是詢問天氣、搜索節目,還是進行復雜的語音指令,電視都能準確理解并作出相應的回應。這種全新的交互方式不僅讓溝通變得更加豐富和高效,還為用戶帶來更高品質的全新人感交互體驗。

　　三是在場景應用體驗方面,康佳A8系列的AI ERA的人感交互跨屏場景中心為用戶提供了超全超快捷的投屏方式,并兼容安裝海量的小屏應用,這使得用戶能夠輕松地將手機、平板等設備上的內容投屏到電視上,享受更大屏幕的觀看體驗。同時,海量的應用資源也滿足了用戶多樣化的需求,無論是在生活、學習、娛樂還是創作方面,都能找到適合自己的應用和內容。

　　顯然,康佳A8系列依托“AI ERA人感大模型”,從影像體驗到交互體驗,再到場景應用體驗的全維度提升,全方位地滿足了用戶的深層次需求,真正做到了與用戶的深度互動和心靈溝通。筆者認為,電視企業只有真正感知用戶的真實需求,讀懂用戶的所思所想,才能精準地把握市場脈動,生產出真正符合用戶需求的產品。而這種對用戶的深刻理解和關注,也正是康佳A8系列能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出的關鍵。其優秀的表現,無疑也為電視行業提供了寶貴的啟示,告訴我們,加強對用戶需求的洞察和理解,將用戶的需求作為產品設計和創新的出發點和落腳點,是電視企業在激烈的市場競爭中取勝的關鍵。