用戶時代的到來，對于家電廠商來說，不是未來是現在，不是風險而是商業機會�？傮w來看，2024年家電市場上的用戶機會挑戰更大，壓力更多，但商機也不少，只是把握的難度和經營的復雜性會增強。

　　賀揚||撰寫

　　“說實話，現在的市場經營和用戶搶奪，沒有那么多‘彎彎繞’，搞什么新零售革命，搞什么用戶體驗和場景營銷，對于我們來說，就是找到目標用戶，直接賣貨，不管是想要好價格、還是好產品，或是好服務，隨時滿足他們就夠了!”

　　“用戶要什么，我們能提供什么，才是決定2024年中國家電市場發展和競爭的關鍵力量。家電廠商一切經營變革和數字變化的核心，最終帶給市場經營和用戶體驗的，應該是簡單、省事、方便，而不是炒作、概念和忽悠”。

　　“搞不定用戶，一切創新、轉型都是空談。但是，越來越理性的用戶，又不像20年前，10年前那么容易被教育、被影響和被引導，而是自我意識的全面覺醒，即使是選擇大品牌大企業的產品，也不一定完全是企業主推、主賣的高端精品、場景成套，可能就是選擇自己想要的好東西”。

　　面對已經開啟的2024年家電市場競爭大幕，對于眾多家電企業和商家來說，新的商業機會、增長空間和發展動力分別是什么，又在哪里?最近一段時間，家電圈與不少廠商的業務人員溝通和交流時，很多人的看法就是：少折騰少忽悠，多辦實事多賣貨。

　　頗有意思的是，在經歷2023年第四季消費低迷、市場疲軟之后，無論是家電企業，還是家電經銷商，不管是千億巨頭，還是百萬的小商家們，都更清楚和明白一件事情：必須要“搞定用戶”。不管是經營用戶有多么的艱難，拓展用戶有多么的曲折，都必須要正面硬剛、直面挑戰，只要突破了“經營用戶”的難點、天花板和挑戰，那么一切問題也就能找到方向和動力。

　　由此，站在2024年家電產業和市場引爆的新起點，主要企業和商家的戰略、戰術不管怎么變，基本上都確定一個核心主方向：緊盯用戶、深耕用戶、尋找用戶，最終希望拓展并尋找來自那些隱藏的用戶機會。那么，2024年對于家電廠商來說，可以把握、可以爭取的用戶機會有哪些，又將如何把握呢?

　　一是，新消費逐漸成群。這一輪的家電新消費，其實就是跨越存量和增量市場的品質消費。在家電圈看來，不等同于傳統的低價消費，或者高端精品消費，也不是單一的低價格內卷，而是屬于用戶需求和價值釋放之下的大品牌化、高品質化，以及新價值比。不是簡單的低價就能滿足用戶的，也不是簡單的成套、方案打造的一站式場景定制就能激活用戶的，還是需要靠家電廠商持續一段時間“細水長流”下的產品價值和服務增值，讓用戶感受到確實“不一樣”。

　　具體到新消費的用戶機會，分為兩個維度：一個是新品類的放量和普及，包括凈水機、洗碗機、蒸烤一體機、集成烹飪中心，以及洗烘套裝、家用中央空調風管機、全嵌式冰箱等等，可以帶來明顯的品質提升，卻又不增加太多成本的消費;另一個是新場景的培育和引導，不只是局限家庭的陽臺、臥室、客廳、廚房等場景的家居家裝改造，還包括可以深耕商用場景的休息室、茶水間，以及戶外廣告、戶外露營、移動出行等，提供相應的產品和成套方案。

　　二是，存量消費的深度激活。這是一個長期性、系統性工程，對于很多家電廠商來說，存量市場的消費激活屬于“遠水難救近火”，但是對于家電產業來說卻是未來可持續發展和經營的“底盤”及“大本營”市場。存量市場的價值地位不可輕視，核心就是要盤活龐大的老用戶進行分層次、分階段和分品類的深耕，需要家電廠商在內部組織架構和經營邏輯上的變革，以及產品研發和市場營銷維度的調整，才會迎來存量市場的用戶培育和需求激活。

　　現階段存量市場的激活，對于家電廠商有三個不同：一是，邏輯不同。老家電更新，涉及拆和裝2個過程，不只是簡單的拆家電，可能還會涉及拆家具、吊頂和櫥柜等，那么安裝同樣如此需要將拆掉的恢復原狀;二是，需求不同。存量家電換新，不是簡單換好的、換貴的，也不都是成套換，而是個性釋放，需求是多樣化的。在這種情況下，就需要家電企業必須打破單一的高端精品思維，而是建立更為立體的用戶思維。

　　三是，細分市場有戲。所謂細分市場，就是滿足用戶個性化需求，或者多元化場景下的需求，然后基于產品的技術性能面向不同場景的拓展。比如說，面向戶外高溫場景的移動可穿戴式空調，面向酒店公寓和大學校園的專業洗衣房健康洗衣、烘干;以及面向開放廚房的烹飪清洗廚電設備，面向開放辦公茶水間的凈熱一體機、微蒸烤一體機等，都只是細分場景的一個縮影，本質上就是探索家電產品在更多商業、工業場景的用戶需求，從而催生更多的銷售出貨。

　　細分市場的用戶，需求也是多樣化的。但相對于家庭場景下，細分市場的用戶除了關注價格，更關心品質的穩定性、性能的皮實性，以及長期使用下的可靠性等等。這些都需要家電企業去圍繞市場和用戶進行逐個突破。