這是紫羚云在今年初入選2022年度“張江之星”100強企業，在上海市科創辦相關領導調研后，再次受到上海市科創辦的關注——“‘張江之星’閃耀時”欄目在張江高新區的科創“星圖”上，近距離探訪紫羚云這顆正蓄力迸發耀眼創新光芒的企業之星的專題報道：

　　【“張江之星”閃耀時】紫羚云：一個行業只做三家標桿客戶，雄心何來？

　　“科創上海”公眾號/作者：沈湫莎

　　“科技是第一生產力、人才是第一資源、創新是第一動力。”建設全球科創中心、孕育城市創新“核爆點”，上海必須堅持服務賦能，聚焦初創企業所需，讓更多創新能力強、成長空間大的企業脫穎而出、發展壯大。

　　張江高新區作為上�？苿撝行慕ㄔO的主戰場，自2021年起著力實施“張江之星”企業培育，聚焦上海三大核心產業領域和特色產業領域，著力強化企業賦能，不斷提升服務能級，優化打造創新生態和產業生態。

　　“聚是燎原火，散是滿天星。”兩年來，領軍型、成長型、潛力型企業三重“星光梯隊”初具規模，在“把基礎研究和應用開發結合起來、把底層技術和市場前景結合起來”的道路上積極探索、創新突破。

　　我們開設“‘張江之星’閃耀時”欄目，在張江高新區的科創“星圖”上，近距離探訪一顆顆正蓄力迸發耀眼創新光芒的企業之星。

　　張江之星企業紫羚云

　　創始人梁育剛辦公室門口

　　是一面展示墻，

　　每贏得一家客戶，

　　就在墻上貼一塊

　　印有企業Logo的六邊形的塑料板，

　　從2015年拿下第一個

　　大企業用戶平安銀行至今，

　　一半墻面已被“填滿”。

　　紫羚云創始人梁育剛

　　“我們每進入一個行業，只做三家客戶，再以這些客戶為標桿向全行業推廣ITSM(數字化服務管理)，我們想以這樣的模式把一個個行業‘吃’下來。”這是梁育剛的雄心，從中至少也能透露出兩點：一是市場空間非常大，二是紫羚云對自己的實力有著絕對信心。

　　紫羚云是一家致力于為企業的數字化轉型提供服務管理等數字化基礎設施的專業廠商，ITSM/AITSM是其軟件產品線中的“拳頭產品”，公司產品線涵蓋IT規劃和治理、運行管理、信息安全管理、業務連續性、科技風險等IT管理八大領域，公司的業務分三個大方向，包括解決人的問題的培訓服務，解決企業管理問題的咨詢，以及解決降低人為操作風險和降本增效的軟件平臺。

　　市場上有大大小小那么多

　　相關領域的專業公司，

　　為何獨紫羚云有如此雄心？

　　從對這家企業的采訪不難看出，一方面，IT服務管理是企業數字化轉型的數字化基礎設施底座之一，任何行業的數字轉型升級和建設最終的價值體現都要歸結于投產之后的穩健運營或者叫運行，如何保障高可用和服務級別，這都是ITSM/AITSM的典型應用場景。另一方面，紫羚云網羅了大量ITSM相關領域的頂尖人才，他們對數字化服務管理這個行業、市場、客戶需求有著深刻的理解，比如梁育剛就是中國屈指可數的集軟件研發、解決方案、ITIL理論研究及人才培養的實戰專家。

　　伴隨著各個行業數字化轉型的漸入深水區，以及信創的深入推進，行業內大量替換更適合數字化轉型階段AI加持且同時融合穩態、敏態和危機態的ITSM平臺的需求，深度參與制定ITSM相關行業標準和課題研究等的紫羚云正處于發展的黃金期。“數字經濟時代，中國擁有最全面的、多樣化和復雜的數字化服務場景，理應沉淀下最先進的數字服務管理體系，所以我認為未來中國ITSM的發展將有機會引領世界。”梁育剛信心滿滿。

　　紫羚云公司前臺

　　01

　　了解行業痛點打磨本土軟件

　　2000年前后，ITSM開始進入中國，四家歐美公司——CA、BMC、IBM、HP幾乎壟斷了金融、大型集團企業等頭部客戶。有不少中國本土企業想分一杯羹，然而大多數公司并沒有真正思考行業痛點，只懂簡單、機械地模仿，最終讓他們鎩羽而歸。

　　紫羚云第一款產品誕生的2012年，正是大量本土ITSM企業“退潮”時，有人對紫羚云的這一選擇很不解，但梁育剛卻有自己的打算。

　　“國外軟件其實存在很嚴重的‘水土不服’問題，而且維護成本高得驚人，本土產品的空間很大。”梁育剛說。比如，為了方便全球推廣，某國際知名品牌的ITSM系統的后臺數據庫架構設計問題導致會產生大量的臟數據和性能問題數據，這使得ITSM產品在使用推廣后員工每次在提交工單后都要等上四五分鐘。那時，除了國外巨頭的ITSM產品的License費用很高之外，實施顧問和專家的咨詢、維保費用也非常高。

　　紫羚云外景圖

　　梁育剛說，紫羚云ITSM是一款有靈魂的數字化服務管理軟件，“魂”其實就是以人為本作為出發點，基于場景化端到端的設計，去關注使用ITSM的真正目的，去真正解決各個關聯角色的痛點和需求。2015年，平安銀行需要更換ITSM系統，有十多家國內外ITSM廠家參與競爭，紫羚云(時稱上海速邦咨詢)在其中名不見經傳，但在前期一次交流過程中，梁育剛對金融行業在IT運維管理上痛點的分析和方案的講解，讓平安銀行相關負責人拍了三次大腿，直呼“懂行”。

　　“當時參與的幾家都在講產品功能，梁育剛是站在行業的角度幫他們分析痛點以及從ITIL最佳實踐和產品落地層面如何解決痛點，不但給出了解決方案，還告訴我們在紫羚產品中是如何實現的。”這位負責人說，這一“以人為本”的產品邏輯才讓紫羚云脫穎而出。

　　02

　　扎根行業需求 引領行業發展

　　從拿下平安銀行開始，紫羚云就駛上了發展快車道，上海保交所、中信信托、貴州銀行、威海銀行、上海農商銀行、黃河農村商業銀行、興業證券、安信證券、美團、中通快遞、米哈游、美贊臣……，再到最近接連中標新拓展的新行業頭部客戶隆基綠能、龍湖集團，客戶墻上的六邊形版圖不斷擴張。

　　前兩年，紫羚云的業務部門收到了一條來自客戶某快遞領域巨頭客戶的好消息。由于紫羚云ITSM管理平臺提供的流程管理、自動對應處理等多項功能發揮作用，破解了過去“業務增加靠堆人”的循環，這個快遞領域巨頭每月節省了大量成本，項目團隊因此獲得了集團內的大獎。

　　紫羚云支持圖片識別和語音識別，業務人員只需要提交一張照片或者直接語音，系統就可以自動分辨，及時提交給對應的處理人員，另外系統還可以不斷自我學習。“以往用戶在提交工單環節，可能在選擇問題類型、對應部門、處理人員時就要花費三分鐘，但現在紫羚云的平臺上三秒就可以完成。”工作人員介紹。

　　2021年，紫羚云中標某大型游戲企業進入游戲行業。對于這樣一款擁有上千萬玩家的全球游戲，服務器宕機一秒鐘都將造成不可預估的損失。紫羚云僅用兩周，就了解了這家優秀企業近乎嚴苛的ITSM需求。得益于AI加持的AITSM數字化流程平臺，紫羚云平臺的任何一個前端指令到ITSM，系統就會自動計算處理路徑，而且它還擁有四層安全架構構筑的安全體系，支持在公有云上運行。

　　工作中是否需要對不同的人說很多同樣的話?有很多需求怎么說也說不清楚?紫羚云針對這一訴求上線了具有ChatOps的相關功能，能把員工間的聊天對話一鍵拖拽到紫羚云的ITSM中，還能一鍵組群，讓不同部門的人員迅速參與解決問題。

　　03

　　樹立行業標準 推動行業轉型

　　作為一個兼具技術和咨詢管理經驗的團隊，紫羚云ITSM堪稱“六邊形戰士”：管理咨詢積累的經驗和對國際IT服務標準的精準理解讓軟件在底層架構和布局中更具前瞻性;多年項目積累讓產品更加標準化，行業化，技術也更加成熟。

　　從ITIL (IT服務管理最佳實踐)到ISO 20000標準，紫羚云一步一步跟著最前沿的國際IT服務標準成長，如今還參與到中國IT服務管理相關領域的行業和專門領域的課題研究和多項國家、行業標準的制定。近兩年，紫羚云也深入地參與到上海市的數字化轉型進程中，作為上海信創聯盟數字化轉型專委會發起單位，紫羚云已被多家頭部金融機構認定為規避風險最有效的企業IT管理系統。

　　紫羚云榮譽墻

　　“未來幾年是紫羚云的黃金發力期。”梁育剛說。除了不斷進軍新的行業，拿下標桿客戶，紫羚云還關注中小企業的數字化轉型。根據中國電子技術標準化研究院發布的《中小企業數字化轉型分析報告(2021)》，2021年約79%的中小企業處于數字化轉型初步探索階段。截至目前，紫羚云打造的益企服上海專精特新企業數字化轉型專區已完成建設，企業一鍵就可實現數字化水平診斷及線上+線下咨詢服務。

　　梁育剛認為，數字化轉型的本質是核心要素的數字化轉型，生產要素是數據，當企業真正將管理平臺打通，內部建立數據標準，到那個時候數字化轉型可能真正才到高峰的建設期。紫羚云將以拿下行業內標桿客戶，再做渠道試點，再到行業標準化模式，包括行業SaaS的模式，推進全行業的數字化轉型。