近年來，中國家居市場需求不斷增長，愈多消費者習慣于通過手機App或網站購買家居產品，家居產品銷售方式及渠道多樣，購買后的配送、安裝、維修、清洗等售后服務的需求也相應增加，催生互聯網家居售后服務平臺出現，為消費者提供更便捷、安全的一站式家居服務。

　　且從2023年始，中國高度重視擴內需、促消費工作，家居消費涉及領域多、上下游鏈條長、規模體量大，采取針對性措施加以提振，帶動居民消費增長和經濟恢復。2023年7月，商務部等13部門聯合印發《關于促進家居消費若干措施的通知》，鼓勵企業打造線上家居服務平臺，促進“互聯網+家裝”“互聯網+二手家居”、家電家具租賃等新業態、新模式健康有序發展�？梢�，在政策與技術多重推動下，中國家居市場將迎新發展。

　　艾媒咨詢新近發布的《2023年中國互聯網家居售后服務市場研究報告》顯示，2010-2025年全球家居市場規模整體呈上升趨勢，2022年已達5066.2億美元，預計2025年達5546.6億美元，增長態勢平穩。隨著互聯網技術發展及居民消費升級，綠色化、智慧化、定制化等逐漸成為家居消費新趨勢，家居行業將向新零售、新營銷、新服務方向發展，售后服務市場面臨新增長。

　　消費者個性化、便捷化的需求催生定制化互聯網家居服務

　　“互聯網經濟”“宅經濟”的興起使家居服務行業迎來新增長點，帶來一系列家居售后服務的商機。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，在使用過家居售后服務的消費者中，主要來自于新一線城市和二線城市，分別為31.9%、30.1%;消費者一個季度中對家居售后服務的需求頻次集中在1-6次，占比超九成，市場需求廣泛。此外，艾媒咨詢數據顯示，消費者在體驗家居售后服務時遇到的主要問題在于服務水平、價格、人員資質、渠道、服務與宣傳等;99.2%消費者對于互聯網家居服務平臺推出定制化服務具有極高的嘗試意愿。

　　家居售后服務需求廣泛，服務方式趨于多元。消費者對個性化、便捷化的服務需求不斷增長，專業的互聯網家居售后服務平臺涌現，其在管控體系、品牌影響力、效率業務規模和技術等方面更具優勢。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，超八成消費者有在互聯網平臺下單家居售后相關服務的經歷;87.3%消費者認為互聯網家居售后服務平臺響應速度快。

　　行業競爭激烈龍頭效應明顯，萬師傅推動家居服務行業有序發展

　　目前互聯網家居售后服務典型平臺主要為C端、B端和師傅端提供服務，各平臺的核心服務基本覆蓋安裝、維修、配送等。業務細分差距較小，且隨著互聯網家居售后服務行業不斷發展，企業紛紛加碼布局，行業賽道競爭激烈。但目前行業現狀而言，頭部企業在渠道、產品、服務等領域的布局優勢凸顯。

　　艾媒咨詢新近發布的《2023年中國互聯網家居售后服務平臺排行榜》顯示，萬師傅、京東服務+、啄木鳥、魯班到家、奇兵到家、匠多多、到位、神工007、蟻安居、師傅邦依次位列前十。萬師傅、京東服務+、啄木鳥、魯班到家、奇兵到家等平臺售后服務體系相對完善，平臺核心競爭力大，行業龍頭效應明顯。

　　以位居榜首的萬師傅為例，萬師傅是全國知名的互聯網家居服務平臺，基于大數據、智能算法與AI技術，提供全國范圍內的配送、安裝、維修、清洗、疏通等家居服務，為家居電商、實體門店、物流等企業用戶提供一站式售后服務解決方案，為家庭及個人用戶提供便民服務，為師傅群體提供就業機會和保障，萬師傅持續構建家居家具商家的全國售后服務能力。據悉，截至2023年4月，平臺注冊師傅已超250萬，服務范圍覆蓋全國99%地區，服務超過100萬企業用戶及2400萬個人家庭用戶，累計服務超1億次。

　　互聯網的發展對于家居銷售渠道產生重大影響，在互聯網模式改造之下，萬師傅開展“互聯網+家居”業務，針對不同用戶采取不同的服務模式，實現供需雙方的精準對接與高效匹配。從下單、接單、上門服務到交易反饋，服務流程的每一個節點都實時可見，萬師傅通過智能運營系統不斷促進交易線上化、數字化及平臺標準化，使其在滿足用戶需求的同時拓展收益。2023年8月1日，萬師傅參編的國內首個《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規范》團體標準出臺。作為家居服務行業的龍頭，萬師傅不斷進行行業標準化建設，推動家居服務行業健康有序發展。

　　艾媒咨詢分析師認為，競爭激烈的家居行業競爭中，品質是核心競爭力，企業應針對痛點制定對應解決方案，提升消費者體驗。家居市場需求日趨個性化，以往標準化家居服務類別無法滿足消費者訴求，家居服務平臺可定制小眾化、個性化產品服務，以在市場上獲得差異化競爭優勢。

　　作為家居服務行業的領先者，萬師傅建立標準化服務流程，服務類目覆蓋全家居品類，在全國布局城市覆蓋率達99%。萬師傅對入駐師傅有嚴格的審核標準，為師傅開展定期培訓，建立淘汰機制，在配送、安裝、維修、清潔、疏通、拆舊、家裝等領域均有大量的專業師傅。萬師傅為國家高新技術企業，通過知識產權管理體系認證，目前已擁有超82項軟件著作權和多項專利。基于平臺的技術資源，實現智能推單、實時監測，為用戶提供堅實的服務保障。

　　“互聯網+家居”業務發展，平臺運營趨向精細化、多元化、規范化、數智化

　　在政策技術及消費需求等多重助力下，家居行業將邁向新臺階，向新零售、新營銷、新服務方向發展，促使互聯網家居售后服務平臺趨于精細化運營。iiMedia Research(艾媒咨詢)調研數據顯示，消費者在體驗家居售后服務時遇到的主要問題在于服務水平、價格、人員資質、渠道、服務與宣傳等。互聯網家居售后服務平臺可從提升服務品質、拓寬銷售渠道、關注顧客反饋等多個方面進行改進，以在市場上獲得更顯著的競爭優勢。

　　此外，隨著智能家居技術發展，家居企業數字化轉型加快，家居售后服務平臺需不斷拓寬銷售渠道，利用電商、社交媒體等網絡工具強化品牌營銷和商品推廣，并通過多元化合作開展“互聯網+家居”業務。未來，家居行業將在綠色家居、適老化改造、智能家居等方面推動出臺更多行業標準，構建“大家居”生態，相關行業標準同樣推動互聯網家居售后服務的發展，使平臺將往標準化、規范化、數智化方向發展。