數字化時代,銀行業步入存量競爭階段,各家銀行在尋找新的市場增長點的同時,更重視現有客戶的管理和挖掘,實現客戶價值最大化。多渠道協同客群經營已經成為存量時代銀行發展的核心競爭力。

　　神策數據今日發布《多渠道協同,銀行業數字化營銷實踐新范式》白皮書,聚焦銀行業面臨的數據管理和應用效能低、缺乏統一的渠道管理平臺導致客戶體驗不佳、多渠道能力建設及營銷運營平臺支撐弱等三大挑戰,提出構建基于多渠道協同運營的數字化營銷管理體系:

　　第一,基于業務場景階梯,搭建基礎運營 + 特色客群運營框架;

　　第二,構建一站式策略平臺,統籌多渠道客群經營,實現全量策略統一管理;

　　第三,通過 A/B 試驗進行策略迭代優化,提高多元化場景轉化效率。

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　　另外,白皮書以三家銀行的落地實踐為例,詳細拆解如何建立以客戶為中心的數字化營銷 & 運營體系,真正實現業務增長。

　　最后,白皮書提到,銀行數字化營銷建設的成功離不開組織、業務、科技和運作四大要素,并強調,銀行構建完善的數字化營銷系統是完成數字化轉型、實現業務增長的必要基礎,在數字中國的時代背景下,銀行面對存量經營的挑戰,應根據自身特色以及實際業務發展的需要,分階段地實施數字化營銷的建設。既要積極擁抱金融科技升級,又要穩扎穩打地落地實踐,致力于持續拓展中臺層的支撐能力,釋放數據價值,促進客群經營與業務場景深度融合,建立市場競爭優勢,不斷推動業務高質量發展。

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