當下，數字人技術日益深入社會，助力各行各業加速數字化轉型。據《虛擬數字人深度產業報告》預示， 2022年上半年，我國虛擬數字人相關行業規模達750億元，同比增長43.6%，并應用于多個領域迅速出圈。到2030年我國虛擬人整體市場規模將達到2703億元。

　　其中，數字人在金融領域的應用更為產業高質量發展找到了一個新突破口。過去，金融行業因效率低、服務質量差而飽受詬病，背后所牽出的人力成本抬升，更是困擾了產業的轉型升級。而今，數字人技術的出現，則為破解這一難題提供了最佳方案。

　　以元宇宙搭建者相芯科技為例，其自主研發的金融行業數字人解決方案，有效破解了崗位匹配度低、同質化業務多、服務標準化難等各類難題，為十數家銀行打造了完整的解決方案，助力行業加速數字化轉型。

　　線下提質，讓服務更加人性化

　　金融行業，本質上是一個服務行業。隨著金融行業競爭加劇，不同企業都在費盡心思提升服務質量，以便讓每一位客戶都感覺賓至如歸，增強對企業的信任度。

　　因此，銀行線下網點作為流量入口，如何第一時間讓消費者信任就顯得尤為重要。相較于過去客戶來了，自己取號，找尋業務板塊，等待被叫號的傳統模式，相芯科技打造的VTM數字員工和大堂經理解決方案，將人性化的服務做到了極致。

　　過去，不少老年人來線下網點辦理業務，因為不熟悉金融行業的業務，常常需要專人陪護，才能操作智能化設備。同時，網點也經常因人流擁擠，導致老年人等待時間過長，對銀行的服務產生”怨氣“。

　　為破解這一難題，相芯科技為銀行營業網點打造了專門的“大堂經理”，它可以第一時間響應客戶的需求，并引導他們一步步完成業務辦理流程，減少客戶因不熟悉流程而消耗的時長，提升流程優化，讓客戶真實地感受到網點服務的貼心。

　　此外，相芯科技還貼心為企業提供了VTM數字員工服務，讓客戶在機器設備上操作業務，也能有“真人”為其進行講解，引導客戶辦理好相關業務，讓冰冷的機器也有了人的“溫度”。

　　依托該方案，江南農商銀行上崗了01號數字員工，她有著甜美可親的外貌，不僅可以完成咨詢播報迎賓等基礎工作，亦可勝任業務辦理等復雜服務支撐場景，讓人們來到銀行門店，就會有產生親切感和信任感，幫助他們更好地完成業務。

　　作為全國首個交互式遠程虛擬柜員，她還可提供7*24小時服務，適用于傳統VTM機。在她的幫助下，各類交易辦理的成功率基本超過了95%。

　　線上突圍，快速提升工作效率

　　現實中，銀行涉及的工作標準化程度高，對人員的要求也高，而人工智能技術可以最大限度提升業務流程效率，采用數字員工來降低運營成本成為金融機構的一種選擇。

　　在這方面，相芯科技打造了智能客服和理財顧問解決方案。該方案可完美適配客戶原有的語音合成能力、語音識別能力、自然語言處理能力，并支持將文字語音對話轉變成虛擬形象的問答模式，基于獨有技術對虛擬形象的面部、身體進行驅動并融合，實現極具逼真感的表情動作還原。

　　具體而言，理財顧問打破了傳統“文字+圖片+產品文檔+對話”的服務模式，引入數字人進行專業講解及答疑，構建了“標準理財介紹+坐席連麥”的線上理財場景閉環，并可實現7*24小時值守，隨時為用戶答疑解惑。

　　智能客服引入融合了語音、形象、動作和文字的數字人，來代替原先單調的文字提示，并基于在線知識庫，為客戶提供導航、答疑解惑和業務辦理。

　　過去，客戶線上辦理業務，只能看著冷冰冰的文字，看不懂時還需要聯系專業人員進行解答，常常因打不通電話而焦慮不堪。但有了智能客服后，屏幕后就會有一個“真人”，根據客戶需求為其進行引導，幫助他們更好地辦理完業務。

　　同時該方案還能基于后臺人工坐席驅動數字人提供遠程服務，大大降低客服人員線下的駐場成本。依托這一技術，相芯科技還可根據企業的需求，幫助企業統一自身IP形象，減少客服人員的儀態表情管理成本，為客戶提供更高質量且專業的視頻服務。

　　創新營銷方式，打造品牌形象官

　　近年來，虛擬偶像的盛行及虛擬品牌代言人業務模式的橫空出世，也為金融行業創新營銷方式，打造與企業貼合度極高的品牌形象官，提供了一種全新思路。

　　但現實中，打造一個高精度、高保真的數字人，需要百萬甚至上千萬元的資金投入，且長期維護的成本也很高。此外，擁有這一頂尖技術的企業也很少，了解金融行業并能為其提供定制化服務的企業更是少之又少。

　　而相芯科技作為元宇宙搭建者，早已將自身數字人技術應用到金融行業，依托自主研發的多風格建模、語音動畫合成和人工智能等技術為客戶定制品牌形象官。

　　隨著技術進步與應用場景日漸多元化，品牌形象官在企業中也將扮演越來越重要的角色，幫助企業應對個性化業務場景的需求，并創新出更多的營銷方式，包括媒體新聞、教育課件、活動宣傳、政策內容導讀等創意制作、企業代言、帶貨直播、與消費者互動等。