“太開心了，退款1500元!簡直跟中了彩票一樣!”11月6日一大早，小張就接到了來自京東電腦數碼客服的電話，原來是自己9月底購買的AMD 銳龍 9 7950X降價了，雖然已經過了價保期，但是京東主動退還了差價，對此他特別感動和開心。

　　近日AMD大幅下調銳龍7000系列處理器售價，其中R9 7950X直接下調1500元至售價3999元。為給所有消費者都能帶來一個更好地購物體驗，京東電腦數碼為已購用戶提供了價保延長補貼，對于首發期購買的用戶主動外呼退差價。據了解，凡是9月27日-10月19日期間下單的用戶均可享受該權益，目前很多用戶已陸續接到了京東支持申請價保的電話提醒。

　　品牌方在11.11期間降價促銷可以理解，渠道方為什么要為之前的成交訂單主動外呼退差價呢?這件事其實非常值得玩味。

　　提供延長價保，為首發用戶送來溫暖

　　這個11.11不得不說是硬件愛好者購物的好時機。一般來說，上市還不到兩個月的處理器，價格是比較穩定的，但為了讓有經濟壓力的DIY用戶提前感受到銳龍7000系列的澎湃性能，AMD選擇了在如此短的時間里就大幅降價。其中，AMD 銳龍 9 7950X、AMD 銳龍 9 7900X、AMD 銳龍 7 7700X和AMD 銳龍 5 7600X四個型號，分別降價1500元、1000元、700元和700元。

　　對于這波降價，已經入手的老用戶難免會覺得自己是“冤大頭”。為了照顧這批首發期就購買銳龍7000系列的老用戶，作為渠道方的京東，果斷選擇了“為首發用戶提供延長價保”的處理方式，主動外呼為首發期的消費者進行退差價，不讓任何因素傷害消費者的體驗。這毋庸置疑體現了京東“以用戶為中心”的價值理念。

　　京東此舉，很難不讓人想到去年小米下半年新品發布會中，雷軍做的那件震撼米粉一整年的舉動，那就是向當年首發購買小米1的用戶發放1999元紅包。但兩相比較，京東這波操作或許更加“吃虧”，因為小米是品牌方，而京東是渠道方。

　　當然，草蛇灰線，如果京東的用戶也會像米粉那么熱愛小米一樣熱愛京東，那這波京東的操作也算穩賺不賠。

　　堅持長期主義，將“實在”刻在骨子里

　　訂單過了價保期，仍然堅持給用戶退差價，自然也體現了京東的“實在”。

　　今年11.11，京東主張“給生活多點實在”。京東電腦數碼以更簡單、更大力度的優惠舉措，更全面、更貼心的服務體驗，為消費者帶來更實在的價格、更實在的商品，以及更實在的服務。

　　如果說，今年京東電腦數碼11.11的“價格實在”是“有備而來”，那這次“突發”事件的處理，則更加體現了京東電腦數碼人將“實在”刻在了骨子里。

　　一直以來，京東電腦數碼堅持正品行貨、價格實在、服務實在，贏得了消費者的青睞。今年11.11這起“為過了價保期用戶退差價”事件，為消費者送去溫暖的同時，也更加坐實了京東“實在”形象，也為行業處理類似事件樹立了標桿和榜樣。

　　業內人士評價，消費者下單購買的每一件商品和服務背后，都是京東“實在”的體現。京東的“實在”也從來不是口號，他們為消費者所做的一切，相信正被每個消費者所看到和記錄。