中央廣播電視總臺粵港澳大灣區之聲是中國首個專門面向粵港澳大灣區播出的國家級電臺頻率,以“一流灣區、一流生活”為傳播定位,充分發揮廣播和新媒體矩陣傳播優勢,以粵語為特色全方位創新,廣受贊譽。

　　聲揚科技研發體系副總經理謝基有受中央廣播電視總臺大灣區之聲邀請,在《科創夢工廠》欄目節目中與聽眾分享語音交互智能分析技術的創新應用。

　　招商啟航高級投資經理鐘馳也接受了欄目采訪,就招商啟航在硬科技領域的投資邏輯、聲揚科技在招商局金融版塊中的落地場景以及招商啟航對聲揚科技的支持方面進行了分享。

　　訪談內容精選

　　Q:聲揚科技是如何與金融業實現有機融合,并且助力轉型升級的呢?

　　A:有兩個主要的切入點,第一個在反詐領域,主要為風控服務;第二個是知識管理,目的是提升企業員工的產出和客戶體驗。首先說反詐,其實是為了幫助客戶構建更強大的風控體系,因為對金融行業來說,風險控制永遠都是第一位,像剛才提到了工商銀行的案例……那除了銀行,我們也和一些保險機構有合作,比如國壽財、人保等,也是通過AI語音技術去防止外部的黑中介通過頻繁的更換號碼、更換身份等行為來進行欺詐的行為。

　　第二個切入點在知識管理�，F在我國人口的紅利期逐漸消失,很多崗位都是勞動力缺失的。在這樣的背景下,企業的管理者迫切希望每一個存量的員工都能提升產出。這也是勞動密集型企業很大的痛點。在這個情況下,AI技術可以幫助員工不斷提升個人能力、合規能力,從而讓金融機構達到開源節流的目的……

　　Q:語音數據價值如何更好的構建智慧金融創新呢?

　　A:語音是我們日常溝通的重要手段,它的價值其實不僅僅在內容。語音傳遞的內容我們可以定義為淺層的信息,比如我們說了什么話。深層的信息我們可以通過語調、語速、音量等進行分析,包含意圖、情緒等,這些也是語音的價值……從最開始我們運用淺層的信息,做一些語音轉寫、會議記錄,到淺層結合深層的信息去做預測——像質檢這些屬于事后的追溯,那我們就可以逐漸升級到事中和事前。事中我們是可以做信息的判斷,輔助員工給客戶提供更好的體驗;事前可以做預測,比方說催收,通過對歷史數據的分析可以找到催收人員和催收對象之間更匹配的方式……

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