​過去幾千年的農耕歷史,“靠天吃飯”的農民總是企盼一年四季風調雨順,糧食大豐收也總是依靠自然的眷顧。

　　而今天,這一切已經發生了改變。心連心集團已經可以做到通過遙感衛星,監控每一塊土壤的溫度和濕度,乃至氮磷鉀等微量元素的含量,通過精準配肥,讓農業實現智慧生產。而且,這套解決方案,已經穿透了市、縣、鄉,真實觸達到一線農戶。

　　具體是怎么做的呢?

　　通過遙感衛星,實時采集土壤的數據,整合地塊、作物、農資等全方位信息,通過數據分析算法,對適生產周期、產量預估,甚至病蟲害防治和農機調配等數據進行整合,形成了土地和土壤的“畫像”。

　　這些不同的“畫像”對應的就是農戶的土壤狀態,根據不同的“畫像”,心連心就像是精準施肥的“指揮官”,給出每一塊具體地塊的施肥方案,幫助農戶實現最大的耕種收益。

　　不難理解,通過農業遙感衛星的“感知”,利用數據分析,反饋到精準配肥,并輔助智慧的農業生產,這就是一種“感知服務力”的最佳體現。

　　有意思的是,做到如此精準耕種的心連心集團,會認為自己仍然是一家傳統企業,并且不夠“性感”。

　　“因為我這個行業太傳統了,從整個數字化轉型來講,感覺真的不是一個很性感的企業。”在河南心連心化學工業集團股份有限公司副總經理孫洪看來,心連心是一個非常傳統的企業。

　　在2018年,心連心邁出了向數字化轉型的探討,并成立了大數據中心。信息化中心的CIO是以IT專業為核心,目的就是一定要使數據真正在實踐中要有用,能夠驅動整個業務的變革。

　　基于這樣的定位,心連心通過跟很多企業做交流和探討,進一步堅定了以業務為主導啟動整個大數據之旅,通過三年的摸索,以業務為驅動,以應用為核心,從終端的數據逐漸驅動整個業務的變革。

　　孫洪表示,這三年大數據戰略定位還是非常清晰的,各方面的業務得到了管理層的認可。在她看來,大數據工作的開展是以業務來驅動,同時跟整個信息化又無縫對接。不論在技術上,還是在方法論上,跟信息化中心是非常協同的,這樣能夠使業務跟IT技術進行很好的結合。

　　“

　　大數據剛開始是非常亮麗的,但是很容易曇花一現,采集過來的數據,怎么運用在業務上,能夠讓它更具有生命力,是值得很多企業去深度探討的。”

　　孫洪表示,心連心在08年就已經開始整個信息化基礎工作,逐漸建成了集團化的企業以后,原有的信息化系統難以支撐整個集團的架構,所以在2015年實施了整個集團的信息化升級工作。

　　這也成為了后來心連心成立大數據中心的背景驅動。

　　因此2018年心連心成立大數據中心,從產品立項研發、原料采購、生產制造,到最后產品的包裝出庫,全面覆蓋。

　　但是到了經銷商以后,怎么樣從經銷商再到二級商再到終端農民,由于這一環節的數據完全看不到,因此對農戶的農化產品的一些需求,很難快速感知,所以在2018年成立大數據中心,首先沿著營銷大數據這條路去探索。

　　據孫洪介紹,如今心連心的大數據基本上形成了兩種能力,一是在2013年做的智能配肥中心(配肥站),通過C2M的模式,解決了如何讓終端農戶快捷高效的去做配肥,截止到2020年,在終端建成的配肥站已經有150家;另一個是2017年確定建設的營銷服務中心,再加(測土)配肥實驗室,最終形成了三位一體的終端農戶服務模式。

　　“終端智能配肥”是心連心總結的數據邏輯:根據農戶作物所在的耕地做測土配肥,了解氮磷鉀及微量元素的含量,通過研發平臺做定制化的開發,來實現智能配肥。

　　“這些配方會快速反饋到配肥站,根據他所種植的作物的結構,在終端農戶可以按照我們專家的配方直接配肥。”孫洪說。

　　事實上,測、配、產、供、施形成了一體化的服務,通過遠程物聯網的鏈接,以配肥數據化,科學地給農戶提供服務。這就是一種感知服務力,通過田間地頭的數據感知,最后通過數據價值的挖掘,衍生出智能化的服務。

　　在孫洪看來,這種模式讓經銷商、對終端農戶,和心連心產生了非常好的聯接。心連心的本質是通過經銷商的體系,服務最終的農戶;通過數字化和大數據管理,讓渠道體驗和用戶的體驗變得更好。這也與“商業新磁場”的理念不謀而合。

　　由于心連心的工作地點主要在田間地頭,所以需要很多IT工具幫助他們提高效率,能夠快速地進行信息反饋,所以開發了“心農服”App。

　　小麥出現了“空穗”,玉米生長發育不良、果穗結實不良,果樹只開花不結果……

　　這些田間地頭的“小毛病”,反饋到農業生產就是大問題,往往會導致產量降低,讓農民的整體收入下降。遇到這些問題,農民通常只能去農服中心求助,但如果遇到不常見的難題,也會感覺到“無處投醫”。

　　現在有了心連心開發的心農服APP,只要遇到任何農作物生長的“疑難雜癥”,都可以拍一張圖片,把問題上傳,馬上就有專家進行問診服務。

　　一方面可以服務于經銷商和農戶,另一方面方便員工在田間地頭打卡。這些數據和工作內容會很快傳遞到公司后臺,此外App上有很多專家資源,可以隨時為農戶解決各種問題。

　　事實上,服務力就是企業通過服務滿足市場需求的能力,是企業贏得客戶的吸引力,是企業戰勝對手的競爭力,更是企業整合資源為客戶創造有效商業價值的轉化力,是企業實現持續盈利的關鍵能力。

　　而利用人工智能、大數據、物聯網等技術,通過行為感知、情景感知等提升客戶體驗,實現服務力的提升,這就是感知服務力的價值。

　　“即服務”的時代也因此而來。

　　戴爾科技集團推出了APEX即服務模式,為客戶提供簡單易用、敏捷靈活和可控的一致性數字化體驗,全面涵蓋公有云、私有云、數據中心和邊緣等工作負載,有效地降低了企業轉型的成本和風險,提升了企業應對不穩定、不確定性環境的數字化能力,為企業成為“未來企業”打下基礎。

　　真正能夠挖掘數字化轉型潛力的往往是傳統企業。心連心堅持專注于化肥化工行業,使得整個企業的組織能力和團隊的專業能力的打造上,形成了一個核心的競爭力,這其實也是一種未來企業領導力的體現。