最近兩天，一起“順豐快遞員私拆包裹”的事件引發了眾多網友關注，短短48小時不到，隨著順豐與當事人達成和解，這一事件最終也得到了妥善的處理。在面對此次危機事件時，順豐又一次做出了讓行業和公眾“沒想到”的處理結果，不直接開除涉事小哥，而是進行教育培訓，轉崗，不再直接面對客戶。面對這一結果，眾多網友展開了針鋒相對的討論，部分網友認為“這一處理結果輕了”，而大多數支持的網友卻認為，這一處理結果雖“出乎意料，卻不無道理，這一點充分體現了順豐的擔當”。眾說紛紜中，順豐也展現了自己獨特的處理方式。

　　事情的起因是這樣的。4月22日下午，微博用戶@雙下巴仙女裴金金 發帖，稱順豐快遞員私拆包裹并對其進行言語騷擾。當晚，順豐集團立即做出了回應，向當事人致歉，同時表示立即啟動調查。

　　4月23日晚，順豐又一次公開發布聲明，公布了調查處理結果，再次向當事人致歉，并進行了合理賠償，同時對涉事快遞員進行調崗處理，表示將進一步加強內部管理機制，杜絕類似事件再次發生。隨后，當事人也發布了微博進行回應，雙方已對處理結果達成一致。

　　順豐針對此事兩次迅速回應，24小時內完成事件調查，對當事人提出的道歉、賠償、徹查責任、加強管理等訴求進行二次回應并提供處理結果。

　　不同于粗暴地開除小哥，順豐將小哥調離現任崗位進行教育和上崗再培訓，并承諾未來新的崗位將不會接觸到任何客戶資料和信息。畢竟，開除不是解決小哥問題的根本方式，如何讓他真正意識到自身錯誤、如何讓他盡快改正問題達到崗位要求、如何讓他在適合的崗位上發揮價值，反而是更值得去思考并踐行的方向。在這樣的難題下，順豐沒有簡單地將違規小哥推向社會，大部分網友也對此舉表示贊賞，認為順豐既保護了客戶，也保全了員工，響應及時、態度積極。

　　為客戶著想，也為員工負責，難怪會有網友留言“這一處理結果好驚艷!”

　　今日下午，順豐官方針對此事，又發布了內部的處理通報。在通報中，順豐官方表示將對涉事網點進行全面徹查，同時在全國所有網點開展“順豐客戶服務標準和流程”自查自糾百日專項行動，確保服務標準化管理的各項要求落實到位。而順豐客戶服務部門也將立即制定進一步完善外部監督渠道建設方案，通過第三方對服務進行監督�？萍疾块T還將在收派工具開關機界面顯示工作行為規范，便于收派員理解執行;并研發相關科技管理工具，對員工崗位及服務實現動態個性化管理。

　　這次順豐的危機處理基本上到位，也為行業和其他企業提供了借鑒經驗。企業面對問題時就應該有不推諉、不敷衍、不拖延的態度，希望順豐在這類問題上汲取教訓，在管理上更上一層樓。