新零售到底是什么呢？

　　通常一條完整的商業鏈主要完成兩個任務：制造商品;滿足顧客。

　　每一次產能升級也就兩個核心：縮短周期;降低成本。

　　這一次所謂的新零售概念無非就兩點：彌補線上所不能滿足的用戶場景體驗;讓生意變得更簡單(細分企業職能，降低成本)。

　　為什么要提新零售？

　　1、虛擬現實也無法滿足的場景體驗

　　線上購買可以比線下方便、比線下種類多、甚至于比線下便宜，但它滿足不了實際場景所帶來的視覺感、真實感，就算是虛擬現實會很牛逼的明天依舊如此。

　　你要永遠相信，一百年后實體店依舊不可能被任何新新物種所取代。虛擬世界再豐富，人類也不可能整天對著冷冰冰的機器。相反的是人類會從智能化的機器中被釋放出來。

　　逛超市、有賞場正一步步成為現代人的休閑娛樂方式。

　　2、企業職能細分

　　趙波老師告訴我，企業分為兩種，一種是渠道驅動，一種是品牌驅動。那么以渠道驅動為主的公司將會因成本與周期干不過對手而慢慢被淘汰。如果你覺得是空穴來風，那么請看為什么。

　　隨著平臺的完善，將有很多企業發揮自己的強力職能共同來完成一項任務。

　　我將平臺分為三類：

　　第一類：消費者與消費者間，如QQ、微信、滴滴、愛彼迎，這種是建立一個平臺讓消費者參與進來，實現消費者與消費者間的交流或完成某項合作;

　　第二類：消費者與企業(商家)之間，如淘寶、京東、ofo小黃車、摩拜...這種是企業方建立一個平臺讓商家與消費者共同參與進來，更方便的完成某項任務;

　　第三類：企業與企業間的平臺，專門服務于企業與企業之間的平臺。(今天主要要說的是物流交互平臺)

　　這種平臺一旦完善，多個企業共享一個物流通道。成本將會大大減少，物流范圍更廣、物流周期更短，將大大提升產品從研發到上架的周期。

　　細分企業職能，大大縮減了企業獨立多項的運營成本，而且更加高效、專業。

　　聰明的企業接下來會做三件事：

　　第一件事：強化市場部職能

　　在共享物流平臺完全成熟之后，在渠道上大企業與小企業的競爭優勢基本持平。市場戰役將從渠道轉向品牌戰役、營銷戰役。

　　市場部的重心又將運用在兩個方面：

　　1、消費者調研

　　市場部至少將40%的功力運用在消費者調研之上，因為你的產品、服務、營銷都是面向消費者。

　　然而實際情況是沒有幾個企業、沒有幾個創業者將消費者調研這件事放在心上。最后你給予消費者的都是你認為消費者需要的，你說的也是你認為會對消費者有用的。

　　然后就出現了產品賣不出去、轉化率低得可憐的窘境，這一切都是有原因的。

　　2、產品開發迎來—少量多類

　　所謂少量即批量生產少，多類即花樣多、種類多!完全符合消費者個性化、好奇快閃心理。

　　以后的市場將會是這樣，由于市場反饋迅速、物流周期快，產品研發周期也將大大加快。市場上的產品品種花樣百出。賣的不好，市場終端機時反饋立馬減量生產;根據賣的情況，時刻調整產品路線，消費者體驗也越來越好。

　　第二件事：砍物流

　　由第三方提供的大數據物流平臺，讓物流更科學、范圍更廣;企業共用第三方物流系統，成本大大降低。企業的精力及投資將更多的投入到產品與消費者調研之上，這是一個積極的良性循環。

　　物流能通過第三方直接垂直到各大商超，中間經銷、分銷成本降低。商超利潤增加、采購部根據大數據，由第三方倉庫直接供貨。(精準數據云分析，大大降低儲存壓力)這需要一個長時間的實踐與探索。

　　也不否定依舊沿用經銷商做終端接收、分銷產品。

　　你要永遠記得我們就一個流程：生產商品——運送商品——賣給消費者。

　　這個流程只會在現有的復雜基礎上一步步簡化，只會越來越簡單，不可能會變復雜!

　　第三件事：做消費者體驗

　　很多企業都知道消費者體驗很重要，快銷品本就是沖動性消費品，受環境影響因素極大。怎樣才能做好超出消費者期待，讓消費者愉悅的產品體驗呢?

　　阿里巴巴CEO曾在多個場合表示，零售最終還是要回到三個字——人、貨、場(景)，做消費者體驗也要緊緊圍繞這三個字進行，但線上永遠也滿足不了!

　　1、視覺體驗是關鍵

　　消費者的心情很大程度受視覺感官影響，它決定著要不要多看你一眼、多在店里停留。視覺體驗來源于產品包裝、店面設計、燈光...這些都是線上所不能滿足的感官體驗。就連靠電商崛起的茵曼、聚美優品...等品牌都開始布局線下體驗店，來彌補用戶體驗的缺失。

　　當小米之家在全國開店達到1000家的時候，或許你就能明白視覺體驗這邏輯了。

　　2、服務體驗

　　服務體驗是人對人的行為，有肢體語言、有表情、有溫度。做服務體驗的對象是消費者，從消費者行為觀察也能反向作用于產品開發、深度挖掘用戶體驗。

　　3、產品體驗

　　產品體驗直接影響到購買、消費者滿意度。

　　所謂的新零售，其實就是為了彌補線上無法滿足的用戶場景體驗。走線下又帶來商品傳輸渠道周轉周期、效率的問題。這是一個連鎖反應，不可能一下子改變，是一步步循序漸進的過程。