環信CEO宣布完成由經緯領投的C輪1.03億元融資

　　近期，中外SaaS企業都在從工具層、BI層向更高層次的生態圈和AI層發力，試圖在新的陣地中占據競爭優勢，換取更大的市場話語權、更多的現金流。

　　環信CEO劉俊彥表示，環信已做到工具層的領先、BI層推出客戶聲音、生態圈方面推出五大行業垂直解決方案、AI層推出智能客服機器人和智能質檢，公司發展前景非常樂觀。期待環信在2017年銷售收入過億，然后逐步成長為世界領先的企業級服務公司。

　　鞏固市占率+主攻大客戶+1億銷售額

　　對發展到“小康”階段的SaaS企業來說，光講故事是不行的，還需要從銷售額、市場占有率、大客戶數量、產品成熟度這四個指標進行考核，尤其前三個更為客觀的指標，基本可以描繪出一家SaaS企業的發展情況及行業地位。

　　套用上述考核指標，環信的分數還是比較高的。

　　2016年，環信實現銷售額數千萬元，平均客單價達6.2萬元;云通訊、云客服的市場占有率處于行業領先水平;在金融、教育、電商、O2O等領域拿下一批國內500強標桿客戶，比如泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優信二手車、新東方、新浪微博、58到家、神州專車等典型用戶，實現了公司大客戶戰略的重要突破。

　　進入2017年后，環信又祭出新武器，準備把自己的分數再提高一塊。

　　融資是新武器之一。近日，環信完成C輪經緯中國領投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元人民幣融資，用于BI和AI層的產品打磨、完善生態圈建設以及提升垂直行業解決方案能力。經緯中國在企業服務領域布局最廣、投入最多，對銷售云、客服云、HR云、財務云、協同等幾大賽道的第一名均有投資。據介紹，經緯中國合伙人左凌燁也一直視環信為獨角獸，他對本輪融資的評價是：持續看好云客服的賽道，環信是這條賽道上足夠領先的公司，創始人足夠有遠見，產品有足夠競爭力。

　　登陸資本市場是另一個新武器。目前，環信正在做前期準備工作，如果不出意外，預計下半年掛牌新三板。在劉俊彥看來，環信是云客服賽道上的優質公司，發展速度快，銷售額、現金流、盈利預期等各項要素也平衡得比較好，在資本市場應該有比較好的估值和地位。

　　劉俊彥表示，2017年，環信的目標是實現1億元銷售額，邁入億元俱樂部;主攻金融、教育等領域的大客戶，做行業垂直解決方案，客單價突破10萬元大關;鞏固原有的市場占有率，并力求在此基礎上有進一步提升。預計2018年，環信就開始盈利了。

　　要抓住時代機遇，還要走出去

　　在美國，SaaS領域已經非常成熟，市場格局也比較固定。大型企業僅有Salesforce、Oracle等寥寥幾家，扮演著天花板的角色;小企業則分食剩下的市場，做得好，可能被收購，搶巨頭的地盤，可能被剁手。但在中國，SaaS的跑道是空的，家里沒有巨頭，外邊的巨頭也進不來。因此，對中國這一代SaaS創業者來說，當前階段意味著時代機遇，前方無人，頭上沒有天花板。

　　劉俊彥表示，環信抓住了時代機遇，在產品、資本、AI、大客戶等重要節點上也都把握得很好。接下來，環信要繼續保持好發展與速度之間的平衡，在自己的跑道上深耕，成為世界領先的企業級服務公司。

　　實踐表明，第一代比較領先的企業往往會對后來者產生深遠影響。同理，當第一代SaaS企業在產品、客戶群體等方面都形成絕對優勢時，留給第二代SaaS企業的空間就不多了。因此，國內的市場格局可能像美國一樣，幾家大型SaaS企業瓜分大客戶，后來者競爭中小客戶。劉俊彥認為，“大客戶有充分經費、有很強動力對業務系統進行升級改造。2016年，環信的目光就轉向了大客戶，目前大客戶約占20%，今后這一比例將不斷上升。”

　　當然，SaaS是沒有國境的，第一代SaaS企業走出去屬于大概率事件。

　　迄今為止，國內已有幾批企業成功出海。第一批是做工具軟件的企業，比如獵豹。第二批是做智能硬件的企業，比如大疆。包括劉俊彥在內的很多人相信第三批出海者一定是SaaS企業，因為國內的部分產品和服務已經具備與Salesforce等國際巨頭一爭高下的潛力了。

　　移動信息化研究中心的研報認為，對國內SaaS企業而言，我們可以先把優勢產品放到國外，如果這個產品做好了，它就可以發揮橋頭堡的作用，慢慢地把其它產品帶出去。橋頭堡式產品屬于戰略性業務，允許出現戰略性虧損，用金錢換取海外成長空間。(撰文 T客匯 方方)