往返于城市之間的商旅人士疲憊指數不斷攀升，首次出行的旅客在機場紛雜的環境中不知所措，駕車到機場的度假旅客為尋找合適車位焦頭爛額，飛機即將起飛但未按時登機即將錯過重要會議……類似這樣的“糟心事”在機場每天都有發生。

　　為解決用戶航空出行中的諸多痛點，同程旅游近期推出了機場貴賓廳服務，通過提供管家式服務，致力于為用戶打造航空出行一站式解決方案、提供更好的航空出行體驗。

　　近日，同程旅游設在濟南遙墻國際機場的貴賓廳已進入后期收尾階段，待正式開業后，將成為繼青島、昆明、貴陽機場貴賓廳之后，同程旅游的第4家自營貴賓廳。按照計劃，到4月份同程自營機場貴賓廳的數量將擴大至6家。

　　以前的機場貴賓廳服務門檻較高或滿足一定的條件才可以享受，而且其價格非常高，普通用戶很難享受到機場貴賓廳的服務。“但現在只需花一碗面的價格，也就是三、四十元錢，就可以在同程旅游APP上一鍵預約享受到價格更低、品質更高、服務更好的機場貴賓服務。”同程旅游相關負責人介紹說。

　　據了解，同程旅游貴賓廳目前可以提供包括代辦登機手續、機場快速安檢通道、貴賓廳休息室、行李托運、機票退改簽、專車接送機、旅游咨詢等全流程服務內容，隨著服務體系的完善，未來還將為乘客提供更加舒適、快捷、省心的機場管家式服務。

　　上述負責人表示，“自營貴賓廳最大的好處在于全流程、全服務、全掌控，可以更好的為用戶提供更具針對性的個性化、人性化的貼心服務。”所有的自營貴賓廳在裝修上，都不同于其他如購物商場般的貴賓廳，而是會進行統一設計、精心裝飾，做到舒適舒心。除了可以提供貴賓廳休息、快速安檢、行李托運、專車接送等常規服務，還提供機票改簽、行程單打印、極速WIFI、便捷充電、登機提醒、進出港引領、報刊閱讀、復印打印、茶水點心等貼心服務。

　　如針對機場餐食貴且差的問題，同程旅游對其進行品質升級，讓給用戶享受到低價、美味的餐食;針對臨時要改簽的用戶，現場可以快速協調解決改簽問題;針對需要行程單進行報銷的商旅用戶現場打印行程單;甚至針對不同人群提供含糖和無糖的食品等。

　　所有的這些服務都離不開在人員選擇、業務培訓和服務機制的高標準、嚴要求。在服務人員的選擇上，每個服務人員都是資深的旅游顧問，在解決用戶關于航空出行問題的同時可以為用戶解答有關旅游的咨詢;在服務禮儀上，以空姐的標準培訓服務人員，包括服務人員的儀表、面容、服飾等，每一個手勢、如何站立、說話聲音大小甚至是一個微笑都有統一的標準;建立完善、嚴格的以“用戶滿意”的考核獎懲機制，對用戶的不滿意和投訴進行實時處理和反饋等服務機制。

　　同程旅游是全國第一家擁有自營貴賓廳的OTA(在線旅游服務商)，未來自營貴賓廳服務將延展到全球，讓更多的用戶花更少的錢享受到真正的貴賓級出行服務。而加上外部合作的貴賓廳，同程旅游目前可以在國內74家機場為乘客提供貴賓廳服務，其中北上廣深等一、二線城市已經實現全覆蓋，另外在境外近60家機場也已上線貴賓廳服務。

　　同程旅游相關負責人表示，“我們希望以機票貴賓廳為聚焦點，打通用戶航空出行的全過程，打造航空出行的一站式解決方案。用戶只需在同程旅游APP上一鍵預訂，就可以實現從家出發-到達目的地-回到家中的全程無縫對接服務，形成一個完整的服務閉環，滿足用戶多樣化、高品質的服務需求。”

　　此外，針對用戶航空出行以外的更多痛點需求，同程旅游還可以為用戶提供代泊車、專車接送、CIP通道快捷登機、接車出站送上專車、送站上車等一系列專屬服務。在出港服務流程上從“用戶下單預約—代客泊車—貴賓廳內休息—專人代辦乘機手續—行李協辦—專用通道快速安檢登機”全流程優化用戶體驗，大大的節約了用戶的時間，同時提供舒適的休息及辦公環境。在進港服務流程上，為用戶提供“用戶下單預約—專人舉牌接機—接至貴賓廳休息—行李專人代取—專人送至停車場給取車”一站式機場貴賓服務，幫助用戶完成重要客戶以及需關照家人的照顧和接待。

　　“今后還計劃與火車票業務聯動，實現火車站與機場的無縫銜接。比如用戶下飛機后需要轉高鐵的話，可以在機場貴賓廳預訂火車、酒店等，專車送到火車站后又可以享受我們火車站的貴賓服務，全程覆蓋出行中的各個環節。希望能為用戶提供差異化、高品質的服務，提供給用戶省錢、省心、安全的消費體驗。”上述負責人表示。