用“太難了”一詞來形容2024年冷年恐怕不夠準確，“又難又卷”才是空調人的真實心聲。“下行壓力巨大，價格與成本難以平衡”，正如有空調企業所形容的，今年以來空調行業價格“內卷”持續升級，從產業鏈上游至工廠、經營端皆無利潤，陷入惡性循環，對企業和行業長遠發展極為不利。

　　面向2025新冷年，本期【攝氏零度】上篇對空調業“走出下行壓力”的問題有所探討，那么新冷年空調人又該如何走出“內卷困境”呢?這需要從產品到服務端雙管齊下“向上升級”。

　　產品向上，多元化、差異化創新

　　上半年，美的暖通空調業務實現營收1014.61億元;同比增長10.28%;毛利率26.35%，同比增加2.98%。在國內有效需求不足、消費行為保守化、產品價格下行的大環境中，取得這樣的佳績，美的家用空調事業部家中產品開發中心主任張浩總結，主要源于他們部署了“向上走、向外走”兩條路。尤其在“向上走”戰略中，他們不止步于傳統家用空調界限，從三年前開始向家用中央空調(以下簡稱“家中”)賽道同步發力。在張浩看來，“家中”不僅涉及產品設計，還有 “三分產品七分安裝” 的特點，整個價值鏈的能力至關重要，而足夠專業性為他們帶來盈利和效益，同時經銷商也能從中獲利。據了解，上半年美的家中業務實現穩定增長。

　　行業處在價格內卷困境中，看似消費者購買產品都在比價格，但正如有空調企業向中國家電網記者分析的，從企業的角度而言，一定程度也反映出部分空調企業未給消費者提供選擇更好產品的理由。“這其實也是一個機會，若能為消費者提供更多價值錨點，讓他們看到更高價值的產品，他們一定愿意花錢為之買單”，該企業相關負責人稱。就比如“家中”領域，有美的空調不斷向上發力，從“家中”到打造更具集成性、全面性的全屋智慧空氣解決方案;有海爾空調憑借多系統間的智慧協同，打造空氣溫、濕、凈、靜、鮮、柔、味全維度調節優化的全屋智慧健康空氣方案;也有海信中央空調引入高效凈化系統、新風換氣技術及智能濕度調節等功能，打造健康呼吸環境，都在市場上獲得了不錯的反饋。

　　向“家中”類全屋空氣調節賽道發力是一種破局思路，聚焦空調單機尋找差異化需求空間同樣是一種行之有效的“打法”。如飛利浦空調以“健康”為切入點，推出了包括Air Deep Clean ADC三維空氣超凈系統、雙擎內合衡溫新風技術、微正壓新風防御系統等在內的多項創新技術，為用戶營造更健康舒適的居住環境。美博空調從首推穿戴式空調，給空調賦予了新使用場景，到與李小龍IP聯名，打造模塊化又時尚百搭的俊朗外觀造型+五大核心技術賦能的真功夫空調，能夠在極寒和酷熱環境下高效運行，均捉住了多元化需求趨勢下細分領域的市場機會。據了解，定價2499元起的真功夫空調系列自上市以來，銷售表現一直穩定良好。

　　“相較于頭部品牌有規模優勢，困境中抗風險能力更強，中腰部品牌面臨的客戶群體有所不同，銷售壓力更大”，如此背景形勢下，美博空調相關負責人認為，對于中腰部空調品牌而言，在穩定住現有渠道市場的同時，更需要推出一些新的有生命力的東西，滿足差異化需求，不失為走出“內卷”困境的良策。

　　服務向上，全流程、全方位升級

　　為消費者提供更多價值錨點，不僅在于多元化、差異化功能的滿足，也在于服務的 “無后顧之憂”。如奧克斯空調事業部新渠道部總監張輝所言，整個空調行業不能單純拼價格，最終還是要看到售后服務。從實際用戶角度來講，消費者期望買到好產品且無售后問題，若有問題則希望得到優質服務。為此，包括美的、海爾、海信、奧克斯、美博、飛利浦、松下、長虹、創維、康佳、EBC空氣環境機等多個主流空調品牌近兩年一直著力提升產品質量，同時不斷完善售前售后服務體系，以快速響應和高效解決用戶的售后需求，增強用戶對品牌的信任和認可。

　　比如EBC空氣環境機把服務從安裝端向設計端延伸，深入到客戶的家裝，與設計師綁定合作，將產品融入到設計師的設計理念中去，讓消費者能夠從多維度更直觀更快捷地去決定是否購買產品。據該品牌相關負責人透露，在行業下行周期中，他們定價1萬元以上的空氣環境機雖然“量”不大，但整體表現堅挺，目標客群穩定。

　　又比如海信空調的九星金鉆服務標準構建，從免費安裝、送貨、調試服務，到免費售前設計、一對一顧問式服務等專屬政策，再到提供主動式尊享服務等全方面提升用戶體驗。“空調不僅是實體產品，更涉及大量服務內容，為滿足用戶需求，應形成從產品使用到需求收集的完整閉環”，海信空調副總工程師、全球產品經理部總經理李本衛如此談到，消費者需要安心產品和完善服務，對應空調企業創新也應涵蓋產品與服務兩方面。因此，在服務上做創新，也是空調行業未來可以做大量工作和創新的地方。

　　綜合各空調企業反饋信息，如今的消費市場中，用戶對空調的可信賴性更為認可。除了品牌影響力外，質價比高以及售前售后服務好已成為消費者購買空調的關鍵因素。一個可信賴的空調品牌，首先應在產品質量上嚴格把關，確保性能穩定、耐用可靠。其次，提供合理的價格，讓消費者感受到物有所值。再者，優質的售前服務能幫助消費者更好地了解產品特點和適用場景，做出明智的購買決策;而完善的售后服務則能讓消費者在使用過程中無后顧之憂。

　　打造空調品牌的可信賴性，需要企業從多個方面努力。只有不斷提升產品質量和服務水平，滿足消費者的實際需求，才能在競爭激烈的市場中贏得消費者的信任，進而影響消費者市場，促進行業整體健康發展。