帶寬的大幅增加和視頻、社交等元素的融入，讓在線教育獲得了支持快速發展的軟、硬件基礎設施環境。在國內，在線教育用戶數量不斷攀升，尤其是更受關注的垂直領域——K12在線教育的用戶數量，仍舊維持較高的增長態勢。長期看，社會各界對于在線教育的關注和資源傾斜，以及云計算、大數據、人工智能等新興技術的迭代發展，成為國內K12在線教育市場飛躍發展的強力驅動。就短期來看，新冠狀病毒疫情爆發以后，各地中小學和其他線下教學機構相繼停課，引發了線上學習渠道用戶的暴增，由此也幫助在線教育市場將潛在用戶提前轉化為增量。

　　而對于在線教育企業而言，基礎設施平臺的鞏固和加強，只是平臺運營的堅實根基，疫情的爆發則屬于不常見的“黑天鵝”事件。教育本身就是一項巨大的工程，在以互聯網為核心的高效信息傳輸渠道“加持”之下，在線教育絕不能僅靠技術和市場利好驅動，也需要強化資源和服務驅動。

　　資源驅動：團隊、頭部優勢、賦能

　　為了積極防控疫情的進一步擴大，最大限度降低對中小學教育教學的影響，此前全國各地都已全面部署2020年春季開學后的“停課不停學”工作。由于在線教育突破了時間和空間的限制，具備學習便捷性優勢，突如其來的疫情，對于當下在線教育企業來說，成為一個加速觸達和轉化用戶、占據市場優勢的絕佳機會。同樣，傳統線下培訓機構也為了留住學員，和減少退費所帶來的損失，也積極調整了授課模式，投入了在線教育的懷抱，搭建線上授課平臺、推送免費送線上課程的活動。一時間，電視、視頻網站、微信、微博、門戶網站等平臺上，開始出現越來越多的教育機構廣告。

　　毋庸置疑，近期線上教育迎來了流量的高峰，用戶數量也將會獲得激增，但這也為在線教育企業的技術能力和服務能力帶來巨大考驗。新獲得的用戶是否能夠成功留存?是否擁有足夠雄厚的師資力量來應對學員數量的激增?這些問題也擺在了每一家在線教育企業的面前。

　　對于跟誰學來說，解決這些問題的核心途徑，在于以下方面：

　　• 構建強大管理和師資團隊

　　作為一家國內領先的互聯網教育科技公司，跟誰學于2014年6月由陳向東創建，公司團隊成員主要由來自新東方等著名教育培訓機構及百度、阿里、騰訊等互聯網公司的精英組成。師資團隊方面，跟誰學圍繞不同教育需求，遴選行業內優秀頭部教師組成主講團隊，不但達成了教學質量與口碑的雙提高，也能實現較高的付費學員轉化率。

　　• 獲得市場頭部優勢

　　成立不到一年半的時間，跟誰學就獲得了福布斯發布的“福布斯2015中國成長最快科技公司”榮譽。并在2015年宣布A輪融資5000萬美元，刷新了中國創業公司A輪融資紀錄。去年，跟誰學在美國紐交所掛牌上市，也成為在紐交所上市的首家盈利K12在線教育公司。上述優良業績為跟誰學贏得了在線教育市場頭部玩家的位置，而同時獲得的則是優質師資的吸引力、成熟完善的供應鏈體系、國家在線教育發展政策體系的扶持，以及人力、技術和資金等更多資源。

　　• 互聯網技術基因賦能

　　互聯網基因中，主要包含“平等文化、產品為王、模式創新”三個維度。以“平等”為例，平等意味著去中心化和權威化。素質教育作為我國教育改革發展的主題和價值取向，其主要強調的就是“民主平等的師生關系”，主張學生在人格上與教師平等。作為推崇素質教育理念的在線教育機構，跟誰學在教學生態布局中，重新定義了在線學習，致力于實現教與學更平等、更便捷、更高效。而產品為王、模式創新體現在，跟誰學通過大數據、人工智能與在線教育結合，針對多領域打造優質產品，構建個性化、互動化、智能化的學習模式，讓學生實現快樂學習、獲得更高成就。

　　服務驅動：技術保障、體驗為王

　　與傳統線下教育起家的平臺相比，跟誰學等線上教育機構在房租、水、電等運營必須的成本方面相對耗費更低，也更具備線上盈利模式構建經驗，由此也能在2019年經濟軟著陸大趨勢下逆勢崛起。而服務，則是盈利模式探索中的關鍵要素之一。

　　首先，跟誰學在服務提供戰略上先人一步，只聚焦大班授課而非一對一、小班課模式，并選擇面向TOC端而非TOB端提供服務。在跟誰學看來，只有聚焦才能整合最好的教育資源(師資和技術)，才能做到極致(內容、服務、體驗、質量、口碑)。與眾多班型授課模式并存的教培機構不同，跟誰學更愿意在線上大班授課方面全力投入資源，專注教育本身的內容和服務，并成功探索出較優異的K12雙師直播大班課模式，由此也在市場競爭中獲得了先發優勢。

　　其次，對于在線教育來說，技術的含義應當一分為二，一是指互聯網線上數據傳輸(視頻直播)技術，二是指教學技術。跟誰學在創始初期就構建了屬于自己的視頻直播技術研發團隊，在經歷了近5年的磨礪，這一團隊已經能夠實現結合在線教育行業特色構建線上直播體驗，持續的研發投入更是奠定了跟誰學的行業領先地位。而在教學技術方面，跟誰學高標準打造的專職、專業的教學輔導團隊，擁有強大的教學服務能力，能夠滿足學生和家長提出的個性化、互動化、智能化在線學習需求，由此帶來了整體授課體驗的提升。為學員精心匹配的優秀輔導老師可提供一對一全程學習服務，善于激發課堂互動，進一步保障學習效果，課程內容涵蓋小學、初中、高中、大學、思維訓練、家庭教育、國學、從業考證等幾十個品類。

　　“堅持長期做正確的事就能成功”已經成為當下人們廣泛認同的“公理”，但要真正做到這一點，并不容易。在筆者看來，跟誰學能夠獲得成功，依靠的是精心打造的資源引擎和服務引擎，在“雙引擎”驅動之下，跟誰學不但能夠持續地延展業績提升曲線，也能夠從容應對不可預見的市場競爭風險。眾所周知，教育是一項艱巨的事業，關乎下一代，關乎未來人類命運，以跟誰學為代表的在線教育企業任重道遠。

　　關于跟誰學

　　跟誰學是中國第一家在美國上市的K12在線教育機構。2015年3月30日，宣布A輪融資5000萬美元，刷新了中國創業公司A輪融資紀錄。2015年11月，跟誰學獲福布斯發布的“福布斯2015中國成長最快科技公司”稱號。2019年6月6日，跟誰學成功登陸美國紐約證券交易所(股票代碼：GSX)，2020年2月19日，跟誰學市值一度超過100億美元，是目前全球市值最大的在線教育上市機構。目前，跟誰學旗下有跟誰學、高途課堂、成蹊商學院、金囿學堂、微師等產品。

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