一場突發的疫情，讓諸多行業都受到打擊。然而出人意料的是，在市場的寒冬期，一些以往最依賴到店客流量的生鮮零售、商超企業卻獲得發展。這些企業無一不是通過微信小程序為用戶提供到家服務的，他們在解決市民一日三餐的同時更為企業自身的生存延續注入了一劑強心針。除了民生剛需的因素，難道他們的成功自救只是“線上點單，線下配送”這么簡單?這些“絕地求生”的企業還有哪些“法寶”呢。

　　開放流量支持，騰訊助力業務流轉

　　依托微信平臺的流量助推，商家能獲得免費流量支持，疫情期間，如何在家里就能買到生活必需品，手機微信這時候就是人們對外交流的關鍵出口。通過微信，用戶可以獲得周邊商家小程序，完成就近采買，縮短配送到貨時間。更進一步的是，除了在線訂購食品、果蔬，微信還將上線“到家自提專區”、“疫情緊缺物資專區”及“滯銷農產品專區”。提供疫情防控品、滯銷農產品的商家們只需線上報名或私信公眾號報名，便可免費獲得服務。利用小程序拉新快、易管理、留存強的特性，獲取目標客戶，實現貨物的快速流通。

　　加速供需匹配，大數據為業務保駕護航

　　依托平臺技術和大數據支持，騰訊幫助商家與用戶精準對接，保障大量業務的精確達成。以每日優鮮為例，在一次看似簡單的配送業務背后是他們多個業務分支的配合，由生鮮O2O平臺、小程序、微信群和騰訊智慧零售圈層合作完成。每日優鮮每天的業務量不僅激增，每單的商品種類比之以前也是多了許多，眾多居家的市民往往都會一個批次盡量采購兩三天的食材。保質保量的同時，更要準時配送。在復工不足情況下，這份壓力可想而知。

　　通過騰訊大數據的幫助，每日優鮮可以提前做好配送資源和運力的調配，并且同步調整商品的供應信息。疫情期間，每日優鮮小程序的交易額同比增長300%以上，這不是簡單的業務成績，這些數字背后是一個個家庭收到的生活必需品，微信小程序成為商家和用戶之間的紐帶。有了這種在困難時期結下的信任關系，難怪他們的用戶會通過微信群幫助小程序自發傳播了。

　　騰訊工具無縫銜接，微信讓聯系無處不在

　　雖然失去了線下客流，但只要用好騰訊的工具，零售企業仍然可以觸達用戶。不同的零售業務都可以在微信平臺內找到獲客、運營的新方式。 譬如支付后直達到家小程序，它可以引導線下業務轉移至線上，便于商家繼續提供安全的無接觸服務。再比如微信群+小程序、企業微信+小程序的組合，鼓勵企業主動接觸顧客，為客戶提供一對一的溝通，提升業務績效。只要商家用好多種工具，語音介紹、視頻直播，買家群里的優惠活動，這些在線下無法做到的，多種多樣的營銷形式都能在微信平臺上實現，而顧客也從過去的逛逛看看，轉變為現在的長時間在線駐留�？粗辛司唾I，直接線上支付。發貨、配送、售后，微信平臺一站式全搞定。

　　抗疫已經進入了一個關鍵期，我們和病毒比的是耐心。要想取得最終的勝利，既離不開科研醫藥的成果，更需要依靠全體國人的主動配合。而在拖垮病毒的同時，積極主動地恢復經濟生活同樣重要，它們是天平的兩端。微信平臺及眾多小程序正在這個特殊時期發揮出越來越大的作用，并會為零售業在疫情之后的全面復蘇注入新的活力。