近日，中國品牌商業聯盟主辦的2017中國品牌商業年會在長沙隆重舉行，年會以“領跑新消費時代”為主題，吸引了來自全國各地的品牌商、售零商、投資商、開發商、服務商等400多人出席。隨著消費升級和新生代成為消費主體，未來，線上和線下的融合會變得更加緊密，企業將整合全渠道為消費者提供更好的消費體驗。那么對于傳統零售而言，利用好各種數字化工具提高消費者的數字化體驗成為了必修課程。

　　圖：TalkingData合伙人兼執行副總裁林逸飛

　　TalkingData合伙人兼執行副總裁林逸飛受邀出席會議并作主題演講，他指出，在今天，不管是談及消費者、商品、還是經營場，都要用數據說話。消費升級、新技術革新、生態環境變更三大因素正在顛覆泛零售行業。在這種大背景下，企業采用什么樣的策略，會成為新零售競爭業態下的支點。

　　線上線下一體化運營思維

　　在今天，企業的生意分散在線上和線下兩個場景里，因而企業需要線上線下一體化(OMO ，Online Merge Offline)的運營思維，使線下擁有線上級別的“選擇”和“便利”的同時，也讓線上擁有線下級別的“體驗”和“服務”。而當消費者、產品、服務都完成數字化，企業的競爭點就在于對于這些數據的使用和經營。企業可以通過很低的成本獲取各種軟件及工具，微博微信、各類小程序正大規模地進入很多的線下企業，幫助他們整合線上、線下的數字痕跡。

　　圖：線上線下一體化運營思維

　　零售企業非常注重創新，同時堅信大數據可以創造價值，但對于大數據如何創造價值和如何量化價值并不清楚。林逸飛指出，這其中的關鍵在于，選擇合適的工具和切入點。從業務分析和數據探索出發，企業應一步步制定計劃和具體實施，建立數據運營和最終ROI之間的明確關系。不要急于“創新”而把所有概念都顛覆，轉型應該是不斷漸進的過程。

　　零售企業數字化轉型及運營實踐

　　林逸飛也分享了零售企業在進行數字化轉型和運營時，在市場運營、工具和平臺、數據分析及運營、數據資產、創新五大方面需要關注的重點：

　　1. 市場運營：基于新零售布局及線上流量侵占，制定全渠道流量建設戰略，進行場景化活動策劃及閉環評估機制;

　　2. 工具和平臺：制定數字化轉型戰略的平臺能力架構，從全渠道數字資產、泛會員體系、場景運營等平臺建設;

　　3. 數據分析及運營：泛會員運營、全渠道流量運營及業務分析模型、業務流程優化等運營體系建設;

　　4. 數據資產：制定數據資產采集、治理、分析、評估、應用建議，結合業務場景，持續迭代;

　　5. 創新：以核心運營切入前后端業務，切入數字化產品設計、智能客服、數字化供應鏈優化等環節的數據智能創新。

　　融合線上線下的閉環營銷

　　打造閉環在新消費時代的數字營銷中有極其關鍵的意義。林逸飛結合TalkingData多年來積累的經驗，分享了融合線上線下的閉環營銷的框架，包括觸點設計和數據收集、業務數據化和運營流程化、數據工程和IT工程、客戶全渠道交互運營、全鏈路數據歸因優化這幾個重要的部分。

　　林逸飛表示，在數字化轉型中，零售行業與新一代的數字化消費者可以融合衍生出很多新場景，也逐漸產生了來自線上系統、第三方開放平臺以及線下門店等多種線上線下渠道的數據。借助IT和數據工程對這些數據進行充分的分析、挖掘、優化、運營和積累，形成營銷閉環，能夠對銷售帶來很大的拉動作用。

　　圖：TalkingData助力零售企業轉型提升

　　新消費時代，TalkingData整合大數據生態體系，借助零售行業解決方案群以及零售行業泛會員運營平臺，整合人本數據生態、行業咨詢能力和平臺支撐能力，為零售企業提供全產業鏈條服務，驅動零售企業創新技術變革與全渠道流量競爭環境變革下的智能化決策轉型，積極應對產消者的消費需求變革。